Pendant des décennies, face à Big Tobacco, Phillip Morris International (PMI) se penche sur l'informatique pour rester pertinent dans un secteur en pleine rupture. Avec la lumière sur sa sombre histoire de dissimulation de preuves scientifiques des effets du tabagisme sur la santé, le tabagisme a atteint son plus bas niveau chez les adultes depuis des décennies, incitant l'entreprise de 80 milliards de dollars à consolider son informatique d'entreprise et ses clients.
Pour faciliter ce changement, le directeur technique Michael Voegele modernise les systèmes et processus hérités avec des services cloud et des modèles de livraison agiles. Voegele, qui a été embauché du groupe Adidas au début de 2019 pour orchestrer la refonte technologique de PMI, est également en train de requalifier les employés et d'embaucher des talents technologiques clés pour mettre en œuvre et gérer ces changements.
La transformation est hyper-concentrée sur la création d'une expérience omnicanale pour les consommateurs des cigarettes électroniques de la société, communément appelées «vapes», un produit du tabac sans fumée que les États-Unis et cela a été au centre de recours collectifs et procès fondés sur les États impliquant l'ancienne organisation mère de PMI, Altria Group.
Les transformations numériques sont devenues plus urgentes pendant la pandémie de coronavirus alors que les entreprises se précipitent pour adapter leurs modèles commerciaux à la nouvelle norme. Plus de 80% des entreprises accélèrent leurs transformations numériques en réponse au COVID-19, selon une étude BCG publiée en octobre. Un facteur essentiel de succès est une stratégie intégrée avec des objectifs bien définis liés à des résultats commerciaux spécifiques et quantifiés, déclare Patrick Forth, directeur général du BCG et co-auteur de la recherche.