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mai 28, 2018

Perturbation numérique dans le secteur des télécommunications3 minutes de lecture

Perturbation numérique dans le secteur des télécommunications



La perturbation numérique a bouleversé l'industrie des télécommunications. Les nouvelles technologies numériques entrent sur le marché, obligeant les opérateurs télécoms à s'adapter aux nouveaux modèles économiques.

Nous sommes passés de l'analogique au numérique il y a quelques décennies, puis GPRS, Edge & come 3G, qui nous a apporté des données et des services Web. Avec la 4G et les smartphones, les clients disposent désormais de la puissance du superordinateur.

Après l'iPhone, les smartphones pénètrent plus profondément dans de nombreux pays. Les transporteurs doivent maintenant se concentrer sur le taux de désabonnement plus que sur l'acquisition de nouveaux clients. Aujourd'hui, les opérateurs télécoms exploitent les technologies Big Data pour analyser les données de modèle d'appel afin de mieux comprendre les habitudes de leurs clients et de prévoir leurs besoins, offrant ainsi de meilleurs services au bon moment et au meilleur prix.

Les opérateurs utilisent des outils d'analyse pour identifier les clients présentant un risque de défaillance dans les paiements de factures et optimiser leur portée pour une collecte plus élevée.

Aujourd'hui, avec tant de perturbateurs, les entreprises de télécommunications doivent penser à la survie. SMS ou SMS et MMS étaient quelques-uns des services de base il y a quelques années, puis WhatsApp, qui a changé tous les paradigmes de communication. En outre Skype, Viber, WeChat sont entrés sur le marché pour faire baisser les prix pour le texte et la voix.

Avec l'ère numérique, les entreprises de télécommunications doivent:

· Ajouter de nouveaux services pour capter l'attention du consommateur

· Accélérer le temps de commercialiser ces nouveaux services grâce aux progrès technologiques

· Cartographier les trajets de bout en bout de la clientèle à partir de l'acquisition, l'engagement, la rétention

· Automatiser les options de service client et de libre-service numérique

· Réorganiser le site Web et donner aux clients l'accès à des informations personnalisées, des offres et des options d'achat

Des leaders comme Vodafone, Verizon, AT & T ont exploité toutes les technologies numériques pour atteindre leurs clients de la manière la plus efficace.

Les paiements numériques via les portefeuilles mobiles sont devenus une aubaine pour les télécommunications, car les paiements mobiles génèrent des tonnes de Big Data sur le comportement et les préférences d'achat, permettant plus d'opportunités de vente via un marketing ciblé

De nombreux acteurs technologiques tels que Apple, Samsung et Google collaborent avec des acteurs télécoms pour faciliter la vie des consommateurs.

Une bonne expérience client est désormais essentielle avec l'aide du numérique. Nous vivons à une époque où la commodité, la personnalisation et la rapidité sont le minimum que les gens attendent et les entreprises de télécommunications doivent prendre des mesures énergiques pour dépasser ces attentes.




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