Perspectives sur la réalisation de l’accessibilité numérique dans l’expérience de soins de santé

De plus en plus, des sujets comme responsabilité numérique entrent dans la conversation autour de la transformation numérique. « Cette responsabilité a évolué, passant de la concentration principale sur la confidentialité des données à l’accessibilité, à la diversité et à l’inclusion. Vraiment, il s’agit d’être plus proactif, moins réactif. Vous voulez passer de l’aspiration à la vérité sur le terrain – comment y arriver, comment répondre à certaines des préoccupations, comment répondre aux attentes des consommateurs et des employés, et comment comprendre même quelles sont ces attentes aujourd’hui », actions Kim Williams-Czopekdirecteur de la stratégie numérique chez Perficient.

L’accessibilité des expériences numériques fait l’objet de plus d’attention et d’adoption. Une indication est que davantage d’organisations achetant des technologies s’engagent en faveur de l’accessibilité en 2022 en raison du nombre croissant d’entreprises créant programmes de diversité et d’inclusion qui comprennent la fourniture de diverses formes d’accessibilité, telles que l’égalité d’accès aux sites Web pour les personnes handicapées.

Toujours en 2022, l’accessibilité est devenue une responsabilité essentielle. Plus tôt cette année, le ministère de la Justice a publié une déclaration informant que toutes les entreprises ouvertes au public prioriser l’accessibilité du site web, afin que les personnes handicapées puissent accéder au contenu essentiel du site Web. Et cela pointe vers un certain nombre d’entités, y compris les hôpitaux et les cabinets médicaux, qui ont la responsabilité de « suivre le rythme de l’évolution rapide de la technologie de notre époque ».

Tenir compte des défis uniques

Les organisations de soins de santé jouent un rôle clé en offrant un accès aux soins, en employant et en motivant des travailleurs qualifiés et en agissant comme filets de sécurité sociale dans leurs communautés. Avec les organismes des sciences de la vie, ils sont aux premières lignes de la lutte contre l’équité en santé.

Pour atteindre tous les consommateurs là où ils se trouvent, c’est-à-dire de plus en plus en ligne, mobiles et en dehors des établissements de soins traditionnels, il est important de prendre en compte les diverses histoires d’utilisateurs et les défis uniques qui peuvent avoir un impact sur la façon dont les personnes handicapées accèdent au contenu du site Web (maintenant 1 sur 4 aux Etats-Unis). Pour comprendre ces défis et ces histoires uniques, nous devons poser des questions telles que :

• Dans quelle mesure est-il facile pour quiconque d’accéder aux traitements médicaux, aux vérificateurs de symptômes et aux prestataires ?
• Avons-nous inclus des sous-titres, des descriptions audio et des transcriptions dans nos vidéos en direct et préenregistrées pour les personnes malentendantes et dyslexiques ?
• Notre contenu sur les soins de santé est-il écrit de manière à ce que tout le monde puisse le comprendre ?
• Avons-nous des formulaires manquant d’étiquettes descriptives et d’instructions ?
• Nos messages d’erreur aideront-ils les utilisateurs de notre site Web à éviter de cliquer sur le mauvais bouton ?

Voici quelques bonnes pratiques importantes et essentielles Directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG) pour rendre les expériences numériques accessibles aux utilisateurs du site Web :

Défis situationnels

Confondre le jargon médical ou industriel et/ou utiliser des phrases complexes limite l’accessibilité.

• Écrivez en langage simple, pour le niveau de sixième année, en notant que de nombreux utilisateurs de soins de santé ne sont pas de langue maternelle anglaise
• Écrivez inclusivement (personne âgée, pas personne âgée ou personne âgée)
• Écrivez d’abord la personne (les personnes avec autisme, pas les personnes autistes)
• Supprimer les idiomes et le jargon
• Fournir un glossaire (ou un texte d’aide sur la page) lorsqu’une terminologie spécifique doit être utilisée

Déficiences temporaires

Un accident limite la capacité de naviguer sur un appareil mobile.

• Conception pour les utilisateurs de clavier
• Conception pour la recherche vocale
• Offrez aux utilisateurs des alternatives aux interactions glisser-déposer
• Évitez les mouvements de balayage (utilisez le robinet à la place)

Conditions de santé

La douleur, la fatigue, la perte de mémoire, etc. peuvent impacter la durée d’utilisation du Web.

• Concevoir des interactions simples
• Réduire ou éliminer le défilement
• Concevoir des pop-ups et des alertes près du focus visuel
• Pour les mobiles, évitez le défilement horizontal et vertical (par exemple, les carrousels)

Changer de capacités

Certaines fonctionnalités d’accessibilité sont nécessaires un jour et pas un autre jour.

• Fournir des sous-titres et des transcriptions pour toutes les vidéos
• Suggérez une application de traduction ou fournissez-en une
• Activer le zoom du texte à 200 %

Handicaps multiples

Le handicap se présente sous la forme de combinaisons telles que la perte auditive et la basse vision.

• Conception pour les utilisateurs de lecteurs d’écran
• Activer le zoom du texte à 200 %
• Soutenir les utilisateurs souhaitant personnaliser les polices, les couleurs et l’espacement

Les leaders de la santé se tournent vers nous

Perficient se consacre à permettre aux organisations de soins de santé et des sciences de la vie de promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de leurs entreprises. Notre pratique de la santé est composé d’experts qui comprennent les défis uniques auxquels l’industrie est confrontée. Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs santé aux États-Unis comptent sur nous pour soutenir leur succès numérique de bout en bout. Modern Healthcare nous a également reconnus comme le quatrième plus grand conseil en informatique de santé solidifier.

Nous apportons un savoir-faire pragmatique et stratégique aux initiatives de nos clients. Et notre travail attire l’attention – non seulement par les groupes industriels qui reconnaissent et décerner notre travail mais aussi par top partenaires technologiques qui savent que nos équipes fourniront de manière fiable des implémentations complexes et révolutionnaires. Plus important encore, notre clients démontrer leur confiance en nous en s’associant encore et encore avec nous. Nous sommes incroyablement fiers de notre taux de fidélisation de 90 %, car il représente la confiance et la culture de collaboration que nous travaillons si dur pour construire chaque jour au sein de nos équipes et avec chaque client.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la santé, Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial de confiance et de bout en bout.

Pour les entreprises qui cherchent à obtenir plus d’informations sur l’accessibilité des sites Web, Perficient a créé un ensemble d’informations pour vous aider. Vous pouvez télécharger notre guide Expériences accessibles numériquement : pourquoi c’est important et comment les créer et demander plus d’informations sur nos QI d’accessibilité^SM, une évaluation de site Web de démarrage. De plus, il y a plus à lire sur l’accessibilité numérique dans notre Série UX pour la conception accessible.

Contactez-nous pour discuter des besoins spécifiques de votre organisation

A propos de l’auteur

Je suis Senior Manager Digital Accessibility au sein de l’unité commerciale de Detroit.