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juin 22, 2018

Personnalisation et confidentialité dans un monde GDPR


Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données, mais partagent volontiers leurs données avec des entreprises qui ont gagné leur confiance.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


À l'heure actuelle, la plupart des gens d'affaires ont entendu parler du Règlement général de protection des données de l'Union européenne (RGPD). Les spécialistes du marketing du monde entier se sont préparés à la nouvelle loi au cours de l'année écoulée, alors que beaucoup trop d'entreprises se sont efforcées, au cours des derniers mois, de se mettre en conformité

. soyez conforme à la GDPR, considérons les implications à long terme pour la personnalisation et la confidentialité dans un monde GDPR. Une chose est claire: les inquiétudes sur la confidentialité et l'utilisation des données vont seulement augmenter. Nous pouvons passer du temps à regretter ce changement, ou nous pouvons l'adopter, voir le bien et l'exploiter pour obtenir un avantage concurrentiel. Je crois que ce changement est une opportunité de construire une plus grande confiance et se différencier à travers des expériences client personnalisées.

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GDPR et le impact sur la personnalisation

GDPR est une loi de l'UE qui a pris effet le 25 mai de cette année. Il donne aux citoyens de l'UE plus de contrôle sur leurs données, leur permettant de consentir à ce que l'information à leur sujet est recueillie et comment elle est utilisée. Cela leur donne le pouvoir d'exiger que leurs données ne soient pas suivies ou même supprimées. De manière significative, la loi s'applique à toutes les entreprises dans le monde qui interagissent avec un citoyen de l'UE. GDPR s'applique à vous si quelqu'un de l'UE atterrit sur votre site, indépendamment du fait que vous vous trouvez actuellement dans l'UE ou ailleurs.

Le défi avec de meilleures mesures de confidentialité est que les données sont au cœur de toute expérience personnalisée. Vous ne pouvez pas vraiment personnaliser une expérience sur n'importe quel canal – sur votre site Web, dans votre application mobile, via vos campagnes d'e-mail, dans votre publicité ou même dans un magasin – à moins que vous ne connaissiez quelque chose à propos de cette personne. Et vous ne pouvez pas apprendre à connaître quelqu'un numériquement, sauf si vous pouvez collecter des données. GDPR et les préoccupations croissantes autour de la vie privée compliquent cela.

Mais tout n'est pas sombre pour les spécialistes du marketing. Comme avec tout recul potentiel, vous devez le regarder comme une opportunité.

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Pourquoi le défi GDPR est

La chose importante à retenir à propos de GDPR est que ne vous interdit pas de collecter des données sur les clients et les prospects. Cela permet aux individus de mieux contrôler qui peut collecter et stocker leurs données. C'est une bonne nouvelle, car les gens sont généralement disposés à partager leurs données pour de bonnes raisons. Dans une étude de plus de 8 500 consommateurs de six pays différents, Deloitte et SSI ont constaté que 79% des répondants étaient disposés à partager leurs données si cela leur était clairement bénéfique.

environnement sera les entreprises qui recueillent des données en trompant les gens avec des tactiques louches. Les gagnants seront les entreprises qui collectent les données de manière ouverte et honnête, puis utilisent ces données pour bénéficier clairement aux clients. Ces entreprises offriront de bonnes expériences qui favorisent la fidélité. La fidélité pousse les consommateurs à partager plus de données. De meilleures données permettent des expériences client encore meilleures et plus pertinentes. C'est un cycle vertueux.

La clé du développement de la confiance et de la fourniture d'expériences client personnalisées dans un monde post-GDPR? Tirer parti des données client pour offrir une valeur réelle. Cela semble évident, mais il faut le dire. Fournissez suffisamment de valeur à chaque interaction pour que vos prospects et clients décident de partager plus d'informations avec vous. Ensuite, offrir une valeur encore plus grande en retour. Ils offriront leurs informations, et continueront à le faire, parce qu'ils apprécient le service et les avantages qu'ils reçoivent.

Mis en ligne: 10 questions à poser lors de la collecte des données clients [19659005] Par exemple, je suis un grand fan de Spotify. Je crée mes propres playlists et j'adore les playlists du Daily Mix qui sont créées juste pour moi en fonction de la musique que j'aime. Quel que soit l'appareil que j'utilise pour écouter Spotify, je veux activement me connecter afin que Spotify me connaisse et puisse livrer ma musique. Je ne veux pas mentir sur qui je suis, créer un tas de comptes différents afin que Spotify ne puisse pas me suivre sur les appareils, ou même leur demander de nettoyer mes données. Je veux Spotify me reconnaître, suivre ce que j'écoute et faire des recommandations pour la musique que je pourrais aimer. Et chaque jour qui passe, je suis moins intéressé à essayer un concurrent parce que ce concurrent ne me connaît pas.

Le programme de fidélisation Amazon Prime est un autre bon exemple d'entreprise qui construit une confiance en collectant beaucoup de données. Le génie derrière Amazon Prime n'est pas seulement la livraison gratuite, c'est que Amazon a trouvé comment fournir suffisamment de valeur que vous voulez savoir qui vous êtes tout le temps. Vous voulez vous connecter pour accéder à la vidéo en streaming, pour obtenir des recommandations de produits qui vous concernent, pour accéder à la livraison gratuite lorsque vous achetez quelque chose et plus encore. Chaque consommateur sait qu'Amazon collecte des données sur eux, mais ils font confiance à Amazon et ne craignent pas de partager librement leurs données en échange de la valeur fournie. Amazon a utilisé Prime et la personnalisation pour ajouter un autre différentiateur énorme à son offre. Son avantage concurrentiel est plus que la largeur de son catalogue, le nombre d'avis qu'il a et sa vitesse d'expédition. Il s'agit de vous connaître en tant que personne et de fournir la meilleure expérience personnalisée.

Mais votre entreprise n'est pas Spotify ni Amazon. Comment pouvez-vous vraiment fournir la valeur réelle de la même manière? Comment pouvez-vous livrer des expériences qui inspireront les individus à vouloir partager leurs données?

Telles sont les questions clés. Les réponses varient au sein des industries, pour chaque entreprise individuelle et même dans les cas d'utilisation. Explorons un exemple. Les consommateurs donnent volontairement leurs données financières aux institutions financières lorsqu'elles deviennent des clients, mais ces institutions financières ne peuvent pas attendre que quelqu'un devienne un client pour offrir une expérience personnalisée. Ils ont besoin de fournir de la valeur à leurs prospects maintenant pour construire une relation pour devenir le fournisseur de confiance de chaque prospect au fil du temps. Une société d'investissement, par exemple, peut vouloir demander à chaque prospect combien d'argent elle cherche à investir, quel est son objectif d'investissement, quels intérêts elle a et quel type d'investisseur elle est. Si ces questions sont posées «afin que nous puissions mieux vous vendre», il est peu probable que la perspective répondra ou s'engagera. Mais, si ces questions sont posées "afin que nous puissions vous envoyer un e-mail hebdomadaire décrivant une option d'investissement qui vous intéresse et inclue quelques puces sur les avantages et les inconvénients de cette option", la perspective peut heureusement répondre aux questions parce qu'elle obtiendra quelque chose de l'échange de données. En d'autres termes, une relation est en cours de construction

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être déconcertant pour toute entreprise. Vous pouvez vous mettre la tête dans le sable et vous inquiéter des occasions perdues, mais pourquoi faire cela? Adoptez GDPR et utilisez-le pour vous inspirer afin d'offrir une valeur réelle à vos prospects et clients, renforcer la confiance et la loyauté, et dépasser vos concurrents.




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