personnalisation

Nous avons tous été rebutés par des vendeurs intrépides. Mais avez-vous déjà été vraiment heureux avec un vendeur? Ce n'est pas aussi souvent que vous le souhaitez, mais de temps en temps, vous obtenez un vendeur avec lequel vous vous sentez à l'aise, quelqu'un qui semble vraiment comprendre vos goûts et sait exactement ce que vous voulez.

Les vendeurs inexpérimentés semblent ignorer vous ou vous suivre avec des produits que vous avez déjà déposés ou même achetés. D'un autre côté, les grands vendeurs sont attentifs sans paraître envahissants, utiles sans être trop agressifs, et toujours prêts à utiliser exactement l'article que vous espériez, même si vous ne le saviez pas encore, comme un . Personnel qualifié .

Une campagne de marketing par e-mail personnalisée réussie n'est pas différente. Lorsque vous prenez le temps d’apprendre les goûts de vos abonnés et que vous les adorez avec des recommandations parfaites, ils vous récompenseront avec des achats répétés et une fidélité à long terme.

Une excellente personnalisation peut faire toute la différence. Selon un rapport de recherche Epsilon 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise.

Personnaliser les courriels avec un contenu novateur

très propre personal shopper. Ils n’essaient pas de vous vendre quoi que ce soit. Au contraire, leur seul objectif est de manifester une meilleure version de vous. Ils sont impatients – mais pas trop impatients – d'apprendre vos goûts et vos préférences, et de vous éblouir avec des suggestions novatrices, mais appropriées.

En comparaison, le vendeur inexpérimenté utilise le même script pour les mêmes produits qu'il a essayé de vendre au dernier client. De même, le marketing par e-mail moyen s'appuie sur des moteurs de recommandation de produits automatisés pour afficher les produits d'abonnés les plus proches des achats récents ou, pire encore, déjà achetés. C’est peut-être pourquoi près de 70% des spécialistes du marketing pensent qu’ils n’obtiennent pas les droits de personnalisation, selon une étude d’Evergage .

Ils rassemblent des données sur les produits que le client a déjà visionnés ou achetés et les utilisent pour formuler des suggestions sur mesure pour de nouveaux produits – ou même pour des catégories de produits entièrement nouvelles – que le client n’a jamais cru vouloir.

Obtenir une fréquence de courrier électronique correcte

Un acheteur personnel ne vous distrait pas au milieu d’une idée visant à présenter un autre produit. Ils ne parlent pas non plus de dix suggestions consécutives. Non, leur timing est impeccable: ils répondent patiemment à vos besoins et insèrent des suggestions en toute transparence.

Les e-mails marketing doivent être tout aussi opportuns. Après le refus commun d'envoyer des courriels de masse les mardis entre midi et 13 h tout simplement pas faire. Une bonne cadence des e-mails nécessite une stratégie beaucoup plus complexe.

Les spécialistes du marketing doivent savoir exactement quand et comment chaque abonné interagit avec le contenu qu’ils envoient – et quand ils seront les plus sensibles aux messages et aux offres spécifiques. Ce n'est qu'alors que les spécialistes du marketing peuvent individualiser le contenu afin que les e-mails apparaissent dans la boîte de réception de chaque abonné au moment opportun, avec les créations, les offres et les mises en page parfaites.

une sorte de danse élégante. Les vendeurs qui mènent gracieusement cette danse réagissent aux indications minuscules de leurs clients et s’adaptent en conséquence. Il en résulte des clients satisfaits qui quittent le magasin avec des tonnes d'articles qu'ils ne savaient jamais qu'ils voulaient.

Dans le marketing par email, ces signaux prennent la forme de données: connaissance des ouvertures, des clics, du comportement des utilisateurs et des conversions. Il est absolument essentiel que les spécialistes du marketing par e-mail testent des formules de texte, des structures de courrier électronique, des mises en page et des ressources créatives afin de collecter autant de données client que possible. Combinées à une approche ouverte des préférences des clients, ces données permettent aux spécialistes du marketing de fournir des expériences de messagerie personnalisées qui deviennent encore plus agréables avec le temps.