personnalisation

Bien que la personnalisation soit reconnue comme un principe de meilleure pratique depuis des années, de nombreuses marques ont encore du mal avec la mise en œuvre. Des recherches récentes menées par McKinsey ont révélé que seulement 40% des messages personnalisés paraissaient personnels au destinataire. Ce n'est pas surprenant car la personnalisation est complexe et les entreprises sont complexes. Plus important encore, les marques sont juste au début de la personnalisation.

Cependant, tout marketer avisé sera d'accord que, à l'ère du consommateur hyper-connecté, offrir une expérience personnalisée est la clé pour combler le fossé qui se creuse. les attentes d'un client et la réalité de l'expérience client que les marques peuvent offrir.

Dans cette optique, de nombreuses entreprises ont réussi à mettre en place les facteurs d'hygiène de base et le profilage dynamique pour la personnalisation. En outre, ils ont été en mesure de lancer quelques campagnes. Le défi est maintenant pleinement opérationnel et maintient la personnalisation réussie.

Le dernier forum d'utilisateurs de Maxymiser a abordé ce sujet même de comment réaliser la personnalisation en 2018. Kate Loren directeur des services de consultation, et [19659009] Steven Coulomb directeur des services de consultation chez Oracle, a commencé par poser cette question: «Étant donné que nous sommes tous des clients, pourquoi les spécialistes du marketing trouvent-ils si difficile la personnalisation?»

Qu'avons-nous appris? En tant que marketeurs, nous pensons en segments et canaux et souhaitons que les clients génèrent des revenus. En tant que clients, nous ne nous intéressons pas aux segments et voulons simplement une expérience facile et pertinente.

Tout ce qui se résume à est l'émotion et la connexion. En fait, une citation de la poète américaine Maya Angelou résume bien; "J'ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."

Alors que les clients continuent de grandir en maturité numérique, plus large Il est donc impératif de se concentrer sur la personnalisation maintenant et sur la capacité à aligner les personnes, les données et les processus.

Pendant le forum, des experts de l'industrie et des conférenciers nous ont expliqué comment ils ont personnifié »

Abby Francis, responsable du marketing en ligne, Carphone Warehouse Solutions en ligne

• Relevez le défi de faire de la personnalisation quelque chose cela génère un retour sur investissement plutôt qu'un simple mot à la mode.
• Certains clients ne veulent pas savoir que vous surveillez leur comportement, vous devez donc vous assurer que l'expérience que vous créez est naturelle. l'effet. Si les résultats sont positifs, vous pouvez voir l'impact potentiel sur la ligne de fond. Si les résultats sont négatifs, vous pouvez présenter les revenus économisés en testant plutôt qu'en procédant à un déploiement formel.

Terry Rydzynski, chef de l'optimisation (CRO), Camelot

• Réévaluer le modèle de mesure actuel. La plupart des entreprises auront la mesure apprendre le modèle de boucle. Demandez si votre entreprise devrait évoluer ou changer complètement.
• Créez des indicateurs de performance clés au niveau macro et micro pour vous assurer que vous mesurez réellement tous les niveaux de personnalisation de l'entreprise.
• Utilisez GDPR pour vous rappeler que les marketeurs sont responsables

Abdul Hamid Ebrahim directeur associé, services de transformation, Oracle

• La personnalisation ne peut être vraiment efficace sans transformer l'entreprise. La gestion du changement est requise. Commençons par small 't ' – "Améliorations progressives des efforts de marketing numérique d'une organisation portés par l'adoption de technologies particulières qui ont un impact significatif sur la réalisation de ses objectifs."
• Que vous le sachiez ou non, votre haute direction parle de personnalisation. Donc, prenez la chance d'être proactif et d'engager des entreprises plus larges pour obtenir leur buy-in.

Le forum s'est terminé par la question: «Qu'est-ce qui vous excite le plus au cours des 12 prochains mois? Nous nous sommes concentrés sur le déverrouillage des données et leur liaison afin que vous puissiez vraiment voir que la personnalisation fait une différence tangible sur le résultat. Pour cela, le succès dans une nouvelle ère de personnalisation exige que les marketers planifient, structurent et s'alignent sur le client.

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