Permettre un changement durable pendant la transformation numérique

Afin de rester compétitives, de plus en plus d'entreprises poursuivent des transformations numériques ambitieuses qui promettent d'offrir automatisation, efficacité et évolutivité, et qui changeront leur mode de fonctionnement. Mais il est crucial de réaliser que la technologie à elle seule ne fournira pas les avantages escomptés. Les personnes sont au cœur du succès ou de l'échec de chaque transformation. En fait, selon le cabinet de conseil McKinsey, «  70 % de toutes les initiatives de changement d'entreprise échouent en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction. »

Dans un à l'ère numérique, les changements sont rapides et se produisent à grande échelle. Alors que les entreprises travaillent dur pour rester pertinentes dans un monde en évolution rapide, il devient obligatoire de se concentrer sur les facteurs humains du changement afin que leurs investissements n'échouent pas. Une stratégie d'adoption par les utilisateurs qui échoue générera des coûts et nuira à la productivité ; cela peut avoir un impact sur les revenus. Et cela frustrera certainement les employés et augmentera leur résistance au changement, ce qui signifie qu'il faudra plus de temps aux organisations pour réaliser les avantages de leur transformation et de leur changement. Chaque initiative de transformation numérique doit tenir compte de l'impact sur les employés et s'engager activement avec eux.

Voici la question clé : comment l'entreprise peut-elle gérer avec succès des changements à grande échelle de manière à favoriser l'adoption à long terme et la réalisation des avantages ? La réponse courte est la suivante : développez une conception centrée sur l'humain pour gérer le changement, une conception qui gagne le cœur et l'esprit des employés. Rencontrez les gens là où ils sont aujourd'hui et guidez-les tout au long de leur parcours de changement. Et intégrer les changements de comportement nécessaires tout au long de l'expérience de l'employé.

Lessons Learned

L'expérience de Wipro dans la gestion du changement a apporté trois réponses au défi de conduire des changements durables au sein de l'entreprise.

1. La communication est d'une importance vitale : Lorsque des changements technologiques sont annoncés et commencent à être mis en œuvre, la méconnaissance qui les accompagne peut être très déstabilisante pour les employés chargés d'apprendre et d'utiliser de nouveaux systèmes. La communication est la principale solution à ce défi.

La communication avec les employés liée au changement doit se concentrer sur la sensibilisation, la transparence et l'authenticité. Les communications doivent aborder la justification du changement. Le « pourquoi », par exemple, pourrait être que le changement est essentiel pour moderniser l'entreprise ou favoriser la compétitivité. Les communications doivent répondre au « WIIFM ? » (Qu'y a-t-il pour moi ?) question. Il est essentiel de personnaliser les communications en fonction du niveau d'implication de chaque employé ou équipe dans le changement et de la manière dont ils seront affectés. Les communications doivent également indiquer clairement ce qui ne changera pas à l'avenir.

Les messages clés doivent être renforcés par de multiples canaux de communication et par le leadership. La communication peut aider les employés à comprendre et à intérioriser les changements à venir et aider à calmer les comportements résistants. Enfin, la vraie communication est une communication bidirectionnelle. Fournissez une boucle de rétroaction bidirectionnelle pour donner aux employés une voix sur ce qui se passe.

2. Adoptez la bonne approche de la formation : Des interventions de formation significatives et opportunes sont essentielles au succès de tout changement technologique. Les employés ont une grande variété de styles d'apprentissage, il est donc important de structurer les cours de manière à offrir une expérience d'apprentissage sûre, engageante et productive pour tout le monde. La formation ne doit pas être précipitée; trop de vitesse peut entraîner une surcharge cognitive pour les apprenants et nuire à leur capacité à retenir de nouvelles connaissances. Lors de la création de contenu d'apprentissage pour les nouvelles technologies, les organisations doivent s'assurer qu'elles prennent en charge différentes préférences d'apprentissage tout en permettant aux employés de s'exercer de manière indépendante avec le logiciel.

3. Utilisez la technologie pour faire bouger les choses : Le but de tout changement technologique est de maximiser les résultats commerciaux en augmentant la productivité des employés. Il est essentiel que les employés qui sont les moteurs ultimes du changement disposent des bons outils numériques pour faire leur travail. Sans la bonne technologie, il peut être difficile pour les employés d'accepter des changements qui peuvent affecter leur travail quotidien et leur vie professionnelle. Par exemple, les organisations investissent dans des solutions d'adoption numérique qui facilitent le processus d'adoption de nouvelles technologies avec un temps d'intégration et des requêtes d'assistance réduits. Offrir aux utilisateurs une meilleure expérience d'adoption aide à lutter contre la résistance au changement.

La solution d'adoption numérique

La meilleure façon de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement efficaces est d'utiliser des solutions d'adoption numérique qui peuvent conduire le processus de la transformation initiale à l'adoption complète. Pour les changements liés aux logiciels, les plateformes d'adoption numérique fournissent l'assistance vitale dont les employés ont besoin pour effectuer le changement.

Depuis 2018, Wipro s'est associé à Whatfix pour appliquer sa puissante plate-forme d'adoption numérique au défi d'introduire de nouvelles plates-formes et méthodes de travail pour les employés. Whatfix propose une assistance à l'intégration des employés et une formation continue pour combler une lacune importante dans la gestion du changement numérique.

Whatfix est une plate-forme interactive d'adoption numérique qui comble une lacune importante dans la gestion du changement numérique en offrant une assistance à l'intégration des employés et une formation continue avec des procédures personnalisées et des conseils contextuels tout au long du produit.

• Les procédures interactives de Whatfix aident les entreprises à accélérer la transition vers de nouveaux logiciels. Cet outil de formation axé sur la gestion du changement guide les utilisateurs à travers chaque processus de la nouvelle technologie grâce à des programmes d'intégration et d'instruction personnalisés.

• La formation contextuelle étape par étape permet aux utilisateurs d'apprendre dans le flux de travail, ce qui améliore la productivité tout au long du passage à un nouveau logiciel.
• Pour suivre l'utilisateur progressWhatfix fournit également des analyses intégrées, qui permettent de mesurer l'utilisation des visites guidées sur plusieurs points de contact sur les applications.

En travaillant ensemble, Wipro et Whatfix aident les entreprises à atteindre leurs objectifs de gestion du changement en déployant avec succès une plate-forme d'adoption numérique sur n'importe quel environnement logiciel pour permettre une intégration rapide et transparente, une formation personnalisée et une adoption accrue des utilisateurs.

Cliquez ici pour découvrir comment nous nous sommes associés à Whatfix pour aider l'un de nos clients à accroître l'adoption par les utilisateurs et l'efficacité de l'entreprise.