Nos clients payeurs nous disent souvent qu’en raison de la nature très matricielle des organismes d’assurance maladie, aucun groupe n’a le sentiment de posséder réellement l’intégralité de l’expérience de ses membres.
Comme de nombreux responsables du secteur de la santé le savent, cette fragmentation peut avoir un impact négatif sur le parcours de soins, les résultats en matière de santé, la gestion des coûts, l’attrition des membres, etc.
Dans son récent rapport, Les régimes de santé peuvent atteindre de nouveaux sommets (et connexions) dans l’engagement numérique des membresdéclare Forrester : « Si les régimes utilisent la technologie numérique destinée aux membres pour créer des expériences cohérentes et fluides, les membres chercheront des opportunités de s’engager avec ce fournisseur et deviendront plus fidèles à leur régime.
En fin de compte, les consommateurs de soins de santé recherchent des opportunités de dialoguer avec des prestataires qui créent des expériences fluides. Dans sa citation dans Forrester rapport, Marybeth WrabelPerficient Senior Solutions Architect, a relevé ce défi :
« Pourquoi les membres consacreraient-ils du temps à s’engager dans leur plan de santé s’ils n’en voient pas les avantages ? »
En termes simples, les membres doivent s’impliquer de manière ciblée, personnalisée, pratique et utile. Et la technologie joue certainement un rôle important.
Cependant, améliorer l’expérience des membres ne dépend pas de la technologie elle-même. Nous observons plutôt le plus grand succès lorsque les organisations définissent les résultats commerciaux souhaités, puis abordent la technologie comme un outil stratégique pour atteindre ces objectifs. La planification stratégique, la mise en œuvre et l’optimisation nécessitent bien entendu de l’expérience. Il est donc important de collaborer avec des experts qui comprennent profondément les nuances et les complexités du secteur de la santé.
VOUS POUVEZ PROFITER : Personnes compétentes : rencontrez Marybeth Wrabel
Optimiser les expériences des membres
Une navigation anticipée et proactive dans les soins pourrait ravir et influencer les membres, aider à éliminer les obstacles aux soins et aider à changer les comportements. Et les payeurs – lorsqu’ils assument la responsabilité principale de l’orientation des soins – peuvent servir de ressource responsabilisante, permettant aux membres de prendre avec plus de confiance des décisions éclairées concernant leur santé.
Nous recommandons aux responsables technologiques de travailler avec les Chief Experience Officers pour comprendre les parcours clés, identifier les principaux moments de friction et améliorer l’engagement et la formation à chaque étape.
- Assurez-vous que les dirigeants des opérations, du numérique, du marketing et du segment commercial conviennent du rôle que joue le numérique dans les objectifs organisationnels.
- Alignez-vous sur les indicateurs de performance clés (KPI) directs et attributionnels pour l’engagement des membres.
- Consacrez un financement annuel à un décideur identifié qui surveille et discute régulièrement des KPI, des résultats et des améliorations prévues.
Augmenter la fidélité des consommateurs
Forrester a également publié un rapport connexe, Stimulez l’engagement des membres avec une stratégie axée sur le parcours, et des experts en soins de santé Perficient ont été interrogés par Forrester alors qu’ils enquêtaient sur les parcours des clients et leur engagement dans les plans de santé. Perficient Priyal Pateldirecteur et stratège en soins de santé, est cité dans le rapport de Forrester rapport discuter des modèles de secteur d’activité (LOB). Elle déclare:
« Il faut passer des modèles métiers traditionnels à un engagement personnalisé sur ce que le membre doit faire. »
Nous pensons qu’une fois que les membres seront engagés de manière utile et significative, les efforts visant à influencer les comportements en vue de meilleurs résultats en matière de santé auront plus d’impact.
LOB fait référence aux types spécifiques de produits ou de services d’assurance proposés par un organisme d’assurance maladie. LOB est essentiellement un moyen d’aider à catégoriser différents domaines de couverture et chaque LOB adresse généralement des services de santé spécifiques pour répondre à divers besoins. Par exemple, Médical, Dentaire, Vision et Medicare ou Medicaid. Il est important de comprendre et de gérer les différents secteurs d’activité afin que les assureurs puissent adapter leurs offres aux différents besoins de leur clientèle. Cependant, alors que le paysage des soins de santé continue d’évoluer vers le consumérisme, il est important de ne pas s’appuyer uniquement sur le secteur d’activité pour accroître l’engagement des consommateurs.
Perficient travaille activement avec les payeurs pour rendre les expériences personnalisées basées sur les réclamations plus utiles et significatives. Les exemples comprennent:
- Meilleures actions suivantes basées sur les lacunes dans les allégations santé de routine attendues
- Ressources éducatives et sensibilisation basées sur les modèles de réclamations pour maladies chroniques
- Recommandations destinées aux médecins et aux systèmes de santé respectés, étayées par des informations transparentes sur les coûts, basées sur l’utilisation actuelle du régime par le patient.
Avoir des questions? Nous aidons les organismes de santé à identifier des stratégies et des solutions centrées sur les résultats pour optimiser les expériences de soins et générer de la valeur. Contactez-nous aujourd’hui, et discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.
janvier 30, 2024
Perficient cité dans deux rapports Forrester explorant comment les régimes de santé peuvent mieux impliquer les membres / Blogs / Perficient
Nos clients payeurs nous disent souvent qu’en raison de la nature très matricielle des organismes d’assurance maladie, aucun groupe n’a le sentiment de posséder réellement l’intégralité de l’expérience de ses membres.
Comme de nombreux responsables du secteur de la santé le savent, cette fragmentation peut avoir un impact négatif sur le parcours de soins, les résultats en matière de santé, la gestion des coûts, l’attrition des membres, etc.
Dans son récent rapport, Les régimes de santé peuvent atteindre de nouveaux sommets (et connexions) dans l’engagement numérique des membresdéclare Forrester : « Si les régimes utilisent la technologie numérique destinée aux membres pour créer des expériences cohérentes et fluides, les membres chercheront des opportunités de s’engager avec ce fournisseur et deviendront plus fidèles à leur régime.
En fin de compte, les consommateurs de soins de santé recherchent des opportunités de dialoguer avec des prestataires qui créent des expériences fluides. Dans sa citation dans Forrester rapport, Marybeth WrabelPerficient Senior Solutions Architect, a relevé ce défi :
En termes simples, les membres doivent s’impliquer de manière ciblée, personnalisée, pratique et utile. Et la technologie joue certainement un rôle important.
Cependant, améliorer l’expérience des membres ne dépend pas de la technologie elle-même. Nous observons plutôt le plus grand succès lorsque les organisations définissent les résultats commerciaux souhaités, puis abordent la technologie comme un outil stratégique pour atteindre ces objectifs. La planification stratégique, la mise en œuvre et l’optimisation nécessitent bien entendu de l’expérience. Il est donc important de collaborer avec des experts qui comprennent profondément les nuances et les complexités du secteur de la santé.
VOUS POUVEZ PROFITER : Personnes compétentes : rencontrez Marybeth Wrabel
Optimiser les expériences des membres
Une navigation anticipée et proactive dans les soins pourrait ravir et influencer les membres, aider à éliminer les obstacles aux soins et aider à changer les comportements. Et les payeurs – lorsqu’ils assument la responsabilité principale de l’orientation des soins – peuvent servir de ressource responsabilisante, permettant aux membres de prendre avec plus de confiance des décisions éclairées concernant leur santé.
Nous recommandons aux responsables technologiques de travailler avec les Chief Experience Officers pour comprendre les parcours clés, identifier les principaux moments de friction et améliorer l’engagement et la formation à chaque étape.
Augmenter la fidélité des consommateurs
Forrester a également publié un rapport connexe, Stimulez l’engagement des membres avec une stratégie axée sur le parcours, et des experts en soins de santé Perficient ont été interrogés par Forrester alors qu’ils enquêtaient sur les parcours des clients et leur engagement dans les plans de santé. Perficient Priyal Pateldirecteur et stratège en soins de santé, est cité dans le rapport de Forrester rapport discuter des modèles de secteur d’activité (LOB). Elle déclare:
Nous pensons qu’une fois que les membres seront engagés de manière utile et significative, les efforts visant à influencer les comportements en vue de meilleurs résultats en matière de santé auront plus d’impact.
LOB fait référence aux types spécifiques de produits ou de services d’assurance proposés par un organisme d’assurance maladie. LOB est essentiellement un moyen d’aider à catégoriser différents domaines de couverture et chaque LOB adresse généralement des services de santé spécifiques pour répondre à divers besoins. Par exemple, Médical, Dentaire, Vision et Medicare ou Medicaid. Il est important de comprendre et de gérer les différents secteurs d’activité afin que les assureurs puissent adapter leurs offres aux différents besoins de leur clientèle. Cependant, alors que le paysage des soins de santé continue d’évoluer vers le consumérisme, il est important de ne pas s’appuyer uniquement sur le secteur d’activité pour accroître l’engagement des consommateurs.
Perficient travaille activement avec les payeurs pour rendre les expériences personnalisées basées sur les réclamations plus utiles et significatives. Les exemples comprennent:
Avoir des questions? Nous aidons les organismes de santé à identifier des stratégies et des solutions centrées sur les résultats pour optimiser les expériences de soins et générer de la valeur. Contactez-nous aujourd’hui, et discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.
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