Pega et Adobe s'unissent pour améliorer les interactions avec les clients

Des nouvelles passionnantes ont été annoncées lors de l'événement iNspire de PegaWorld le 4 mai 2021. Pega et Adobe unissent leurs forces pour offrir un voyage de bout en bout centré sur le client.

Tirer parti de Pega's Customer Decision Hub (CDH) et Next Best Action Advisor : des modèles adaptatifs et prédictifs peuvent être utilisés avec les applications client Adobe pour fournir les offres ou recommandations les plus pertinentes aux clients. L'offre individuelle personnalisée peut être fournie via les canaux préférés des clients et les recommandations sont basées sur des données historiques, telles que les réclamations et les références et les données d'interaction avec les clients.

Next Best Action Advisor de Pega peut fournir des actions et des recommandations en temps réel lors de l'interaction avec le client. Les données de comportement Web du client (par exemple, l'activité de flux de clics) d'Adobe et les données client provenant d'autres sources peuvent être utilisées pour déterminer les meilleures actions suivantes pour les équipes de vente et de service client tout en interagissant avec le client sur différents canaux tels que le téléphone, le SMS ou le chat. De telles recommandations peuvent être essentielles pour gagner de nouveaux clients ou conserver des clients existants.

CDH utilise le modèle d'enregistrement analytique client étendu (XCAR) pour stocker les enregistrements client dans le magasin de données de décision. Il existe des modèles de données XCAR spécifiques au secteur (p. Les éléments du modèle de données peuvent être renseignés via une exportation par lots ou une intégration en temps réel avec le stockage dans le cloud Adobe. Les données reçues d'Adobe sont ensuite traitées par Next Best Action Advisor pour prédire le comportement des clients et fournir les meilleures actions pertinentes pouvant être mises à disposition sur différents canaux.

Pega CDH est déployé sur Pega Cloud qui est conforme aux normes HIPAA et HITRUST. Les données clients sensibles sont stockées selon les normes de sécurité les plus élevées. Bien que les données nécessaires à la prise de décision puissent être d'un volume très élevé, CDH peut extraire les champs de données pertinents de différentes sources nécessaires pour effectuer la meilleure action suivante et fournir ces actions à Adobe en temps réel ou sous forme d'exportation par lots.

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En tant que partenaire Adobe Platinum et membre du Conseil consultatif des partenaires Pega, nous avons une expérience unique dans la fourniture de solutions numériques percutantes et mesurables pour nos clients. En savoir plus sur notre partenariat Adobe ici et notre partenariat Pega ici .