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[Part 1 of 2] Comment actualiser vos données Marketo pour la nouvelle année
Nous sommes en 2022 ! Prenez un moment et réfléchissez à votre instance Marketo. À quand remonte la dernière fois où vous vous êtes concentré uniquement sur l'hygiène des données pour l'automatisation du marketing ?
Si vous êtes comme la plupart des administrateurs Marketo, il est difficile de trouver le temps, mais vous savez à quel point c'est important. N'ayez crainte, je ne vous juge pas ! Cependant, si vous recherchez une résolution du Nouvel An, c'est le moment idéal pour actualiser vos données.
Pourquoi maintenant ? Vous voudrez attendre que toutes les données arrivent et s'installent pour décembre 2021, vous disposez donc d'une année complète de données pour comparer les rapports. Nous appellerons cela votre base de référence. Cette approche aidera à démontrer une amélioration des résultats de la campagne et une augmentation des revenus grâce à votre investissement en main-d'œuvre de janvier 2022. Notez cela pour votre examen de fin d'année !
Si votre patron est particulièrement axé sur les chiffres, vous voudrez peut-être le partager, selon une étude Gartner de 2017 – de mauvaises données contribuent à une estimation perte moyenne de 15 millions de dollars par organisation, par année ! Connexes, le Gartner Marketing Data and Analytics Survey 2020 a révélé que « cinquante-quatre pour cent des personnes interrogées en marketing senior dans l'enquête indiquent que l'analyse marketing n'a pas eu l'influence qu'ils attendaient au sein de leurs organisations. » Cela est principalement dû à la mauvaise qualité des données et aux résultats des données en conflit avec les plans d'action prévus.
Avouons-le : de mauvaises données signifient non seulement que vos efforts pourraient ne pas atteindre le public visé, mais cela contribue également à la méfiance de l'exactitude des données pour la décision. fabrication. Cela peut réduire la valeur perçue par votre patron des outils d'automatisation du marketing tels que Marketo, ce qui peut entraîner une diminution de la valeur de votre contribution.
Pour devancer ce problème, je publie une série de blogs en deux parties pour partager des stratégies utiles. que je recommande pour améliorer la qualité de vos données.
Votre ordre des opérations de nettoyage de la base de données d'automatisation du marketing est important. Si cela est fait dans le mauvais ordre, cela peut devenir un travail redondant. Voici mon premier ensemble de tâches suggérées pour un gain rapide :
1. Fusionner les doublons
Pourquoi est-ce important : Si l'e-mail d'un prospect apparaît plusieurs fois dans le système, Marketo enverra par e-mail le plus récemment mis à jour. Cependant, l'activité pourrait être attribuée au compte précédemment créé. Cela peut causer des problèmes en aval. Par exemple, peut-être que les ventes examinent la mauvaise version d'un profil, puis contactent le client pour se sentir gêné lorsque le client corrige le vendeur, ce qui entraîne un appel furieux sur votre téléphone de bureau pour se plaindre. Ou, les scores des prospects sont divisés entre les anciens et les nouveaux profils, ne déplaçant ainsi pas un prospect potentiellement précieux tout au long du cycle de vie vers MQL ou SQL au bon moment… entraînant éventuellement une perte de revenus. Ne laissez pas cela être vous. Fusionnez ces dupes! Et pendant que vous y êtes, cherchez à savoir pourquoi des doublons sont créés. ' pour revoir et fusionner les dupes. Si vous disposez d'un CRM, tel que Salesforce ou Microsoft Dynamics 365, vous souhaiterez peut-être effectuer la fusion dans le CRM et autoriser la déduplication à se synchroniser avec Marketo. Ceci est particulièrement important pour Microsoft Dynamics.
Capture d'écran de la base de données Marketo – Listes intelligentes du système – Doublons possibles
Capture d'écran de la documentation Salesforce vers Fusionner les pistes en double dans Lightning Experience
Capture d'écran de Microsoft Dynamics Documentation 365 pour Fusionner les enregistrements en double pour les comptes, les contacts ou les pistes
2. Corriger les e-mails incorrects
Pourquoi est-ce important : Même si vous pensez que les prospects qui sont tombés sur votre contenu étaient « organiques et gratuits », ce n'est pas tout à fait vrai. L'exploitation des systèmes et des équipes coûte de l'argent. Ainsi, vous voulez vous assurer que vous optimisez chaque opportunité de génération de leads que vous avez afin que vous puissiez retracer avec précision le coût par lead et même ajouter le revenu par lead si vous le pouvez. Par exemple, que se passe-t-il si John Smith était un acheteur important dans son entreprise, mais qu'il a rempli par erreur un formulaire d'admission avec son adresse e-mail en tant que « john.smith@gmail.comm ». Votre système Marketo finira par marquer son e-mail comme invalide… uniquement pour vous à découvrir des mois plus tard. Pensez à la perte potentielle de revenus ! Assurez-vous également d'effectuer cette tâche avant la suppression de la base de données, car certains de ces e-mails non valides peuvent être récupérés.
Astuce de pro : Pour automatiser ce processus, vous pouvez ajouter un code personnalisé à vos formulaires Marketo pour empêcher spam ou des adresses e-mail mal saisies d'entrer dans le système. Ou, pour gérer les adresses e-mail déjà présentes dans votre système, parcourez la liste intelligente du système "Adresses e-mail rejetées" et corrigez les erreurs manuellement ou automatiquement (campagne intelligente). Au cours de ce processus, créez une liste intelligente « aide-mémoire » des erreurs de courrier électronique que vous le plus souvent rencontrez, telles que « @gmail.comm » ou « @yahho.com . " Ensuite, exécutez cette liste intelligente pour rechercher dans la base de données complète toutes les autres erreurs qui surviennent. Suppressions de bases de données Pourquoi est-ce important : Le prix de votre instance Marketo comprend le volume de prospects dans votre base de données. Bien que les prospects aient encore besoin de vivre dans votre CRM, vous n'en aurez peut-être pas besoin dans Marketo. Les mauvais prospects peuvent ralentir vos rapports d'analyse marketing. Imaginez avoir une base de données propre pleine de prospects commercialisables uniquement ! Certains exemples de types de données qui doivent être supprimés incluent les personnes sans adresse e-mail, celles qui ont des e-mails invalides ou les clients qui se sont désabonnés. Une fois que vous avez effectué cette tâche, vous pouvez ensuite configurer des campagnes intelligentes pour automatiser régulièrement les suppressions de bases de données approuvées, par exemple tous les mois ou tous les trimestres. Conseil de pro : Avant de supprimer des prospects, vous devez vous assurer qu'aucune base de données connectée, telle que Salesforce, ne resynchronise ces personnes dans Marketo. Vous devrez créer un champ personnalisé dans Salesforce et Marketo, si vous utilisez Salesforce. Ensuite, contactez le support Marketo pour ajouter une règle pour ne pas synchroniser ces prospects dans Marketo. Il est à noter que des règles peuvent être configurées du côté CRM qui peuvent décocher le champ personnalisé afin que les prospects puissent se synchroniser à nouveau si nécessaire. Pour plus d'informations à ce sujet, voici un super article de la communauté Marketo Nation. Exemple de liste intelligente Marketo personnalisée pour trouver les e-mails recommandés pour la suppression Si vous avez besoin aidez-vous avec l'un des éléments ci-dessus, ou quelque chose de beaucoup plus compliqué pour votre projet d'automatisation du marketing, contactez-nous ! Mon équipe et moi aimerions voir comment nous pouvons vous aider, vous et votre organisation. La semaine prochaine, je publierai plus de conseils pour embellir votre instance Marketo pour la nouvelle année ! Restez à l'écoute !
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