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août 28, 2018

Papa John's a créé une annonce de média social présentant des tweets client négatifs qui ont été visionnés 1,7 million de fois


La société ne minimise pas le fait que sa réputation a souffert, mais elle souhaite que ses clients sachent qu’elle travaille à l’amélioration.


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Le fondateur de Papa John, John Schnatter, n’est plus PDG ni président du conseil d’administration de la société après avoir formulé une série de commentaires à caractère raciste. Mais la réputation de la société de pizza a été entachée et maintenant, Papa John's tente de le sauver par le biais des campagnes de médias sociaux et de formation à la diversité se mettant à genoux " pendant l'hymne national pour protester contre l'oppression des personnes de couleur en Amérique. Deux mois plus tard, après un déluge de scandales à l’égard des racistes de Schnatter et Papa John, Schnatter a démissionné de son poste de directeur.

entraînement. Il a également parlé d'actes violents dont il a été témoin contre des Afro-Américains durant son enfance dans l'Indiana et a même accusé le colonel Sanders, fondateur du regretté KFC, d'utiliser le mot n de son vivant. En juillet, Schnatter avait également démissionné du conseil d'administration de Papa John, bien qu'il détienne toujours une participation majoritaire dans la société.

La semaine dernière, Schnatter a lancé un site Web, SavePapaJohns.com . à dans Louisville Courier-Journal. Tous deux ont été des canaux pour exprimer son soutien aux employés de Papa John et affirmer son objectif de révéler "la vérité" sur les circonstances de son départ du leadership de l'entreprise. (Lisez notre histoire complète sur le site de Schnatter et son annonce sur le lien ci-dessous.) Il a également poursuivi la compagnie après que des allégations de harcèlement sexuel portées contre lui aient été révélées.

Le fondateur de Papa John crée un site Web pour «sauver» sa société et obtenir la vérité là-bas

Le 24 août, Steve Ritchie, PDG de Papa John, publie une déclaration de sur le site Web de Papa John. "Lorsque je suis devenu PDG en janvier, la diversité, l’équité et l’inclusion sont devenues l’une de mes priorités".

Une liste détaillée des initiatives prévues par Papa John pour promouvoir ces valeurs, y compris un audit culturel indépendant et étude de nos pratiques en matière de diversité et d’inclusion, de la formation aux préjugés inconscients dans l’ensemble de l’entreprise et de l’ajout de diversité à l’équipe dirigeante.

La société forme également un groupe consultatif composé de et experts en inclusion »et« programme d’expansion et de développement des franchises appartenant à une minorité de Papa John », selon la lettre de Ritchie.

Le 7 août, les dirigeants de Papa John placèrent un de 30 millions à 50 millions de dollars estimation des coûts pour le reste de 2018 afin de couvrir "la réimagerie, le remplacement accéléré de certains actifs de marque, une assistance financière aux franchisés nationaux, une initiative de marque" s, notre audit par une tierce partie de la culture de Papa John et des coûts juridiques et consultatifs supplémentaires. "

Conjointement avec la lettre de Ritchie à la fin de la semaine dernière, Papa John a publié une vidéo sur les Les utilisateurs de Twitter qualifient les "pizzas racistes" des plats de Papa John et déclarent qu'ils n'y achèteront plus jamais de repas.

"Vous vous attendiez mieux de Papa John's", le texte dans la vidéo indique entre les captures d'écran des plaintes. "Nous aussi." La compagnie remercie également le public pour sa "colère", sa "critique" et son "honnêteté".

Dans les tweets de suivi, Papa John a écrit sur la lettre de Ritchie soutenez votre confiance par l'action. "

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