Les centres de contact du monde entier ont connu une augmentation des interactions sur les canaux traditionnels et numériques alors que les clients et les entreprises naviguent dans la pandémie. Offrir un service client de qualité supérieure est une réponse essentielle et peut jeter les bases d’une future fidélité à la marque. Les entreprises sont […]
Les responsables de l’informatique, de la sécurité de l’information, de la conformité, des RH et des unités commerciales sont de plus en plus chargés de collaborer avec leurs collègues du service juridique pour atténuer les risques juridiques pour l’organisation, qu’ils soient promulgués par des litiges, des enquêtes réglementaires ou des soupçons d’actes répréhensibles internes tels […]
Les spécialistes du marketing se concentrent souvent sur les conversions, les taux d’ouverture et d’autres mesures concrètes pour suivre les résultats des campagnes de sensibilisation par e-mail. Ces mesures vous donnent un aperçu des performances d’une campagne d’e-mails. Cependant, ils ne peuvent donner qu’un aperçu de l’efficacité de vos e-mails. La façon dont vos e-mails […]
Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Google a les mains pleines pour créer l’avenir. De la création de canaux publicitaires à naviguer […]
Brenda Darden Wilkerson, présidente et chef de la direction d’AnitaB.org, sera l’invitée vedette de la célébration de la responsabilité sociale des entreprises à Progress360. L’innovation ne serait pas possible sans diversité. Lorsque les entreprises et les organisations entendent les idées et les perspectives de différents groupes, cette diversité de pensée et d’expérience conduit à de […]
Alors que les cyberattaques se multiplient contre les entreprises énergétiques occidentales, Hydro-Québec vient de réaliser une première mondiale : un « confinement électrique ». Pendant quatre heures, la société d’État s’est complètement détachée du web et d’Internet sans interrompre ses services. Un exercice rassurant pour sa clientèle québécoise, mais aussi pour le Nouveau-Brunswick, l’Ontario, la Nouvelle-Angleterre et l’État […]
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