Mohamed Salah Abdel Hamid Abdel Razek, vice-président exécutif principal et chef du groupe Technologie, Transformation et Information, Mashreq explique comment la banque intègre des technologies de pointe et étend son empreinte numérique. L’entreprise vise à offrir à ses clients un parcours bancaire non seulement efficace et sécurisé, mais également innovant, engageant et mémorable.
Q. Pourriez-vous partager quelques faits et chiffres sur le processus de transformation numérique du Machrek au cours des dernières années ? Comment ces changements ont-ils contribué à améliorer les performances de votre entreprise l’année dernière ?
La transformation numérique d’A. Mashreq ces dernières années a été à la fois profonde et centrée sur le client. Notre objectif principal a toujours été d’innover de manière à bénéficier directement à nos clients, en veillant à ce que nos produits et processus, notamment technologiques, soient adaptés à leurs besoins changeants et à leurs demandes quotidiennes. Cette approche a considérablement amélioré l’expérience bancaire des clients.
Dans notre parcours de transformation numérique, nous avons adopté des technologies avancées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et le service client. Cette décision stratégique a entraîné une augmentation marquée des transactions en ligne et des engagements des clients numériques. Au cours du dernier exercice financier, ces efforts ont donné lieu à des améliorations notables des performances commerciales, avec une satisfaction client accrue, des processus plus efficaces et une productivité globale plus élevée.
Alors que nous élargissons notre présence au détail et en entreprise au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique, la conformité de la résidence des données est une priorité clé. Nous adoptons la technologie de cloud privé pour répondre à ces besoins, Oracle Exadata Cloud at Customer (ExaCC) étant une solution technologique essentielle pour notre charge de travail de base de données.
Chez Mashreq, nous redéfinissons la banque traditionnelle en plaçant toujours nos clients au premier plan de nos opérations. Notre engagement à être une banque challenger nous pousse à proposer des solutions innovantes et numériques comme Mashreq Neo et Neo NXT, qui offrent une commodité et une efficacité inégalées. De plus, notre division Wholesale Banking joue un rôle crucial dans la fourniture de solutions personnalisées à nos entreprises clientes, renforçant ainsi notre position de banque leader dans la région.
février 5, 2024
Orientation client : comment Mashreq Bank place ses clients au premier plan de ses opérations.
Mohamed Salah Abdel Hamid Abdel Razek, vice-président exécutif principal et chef du groupe Technologie, Transformation et Information, Mashreq explique comment la banque intègre des technologies de pointe et étend son empreinte numérique. L’entreprise vise à offrir à ses clients un parcours bancaire non seulement efficace et sécurisé, mais également innovant, engageant et mémorable.
Q. Pourriez-vous partager quelques faits et chiffres sur le processus de transformation numérique du Machrek au cours des dernières années ? Comment ces changements ont-ils contribué à améliorer les performances de votre entreprise l’année dernière ?
La transformation numérique d’A. Mashreq ces dernières années a été à la fois profonde et centrée sur le client. Notre objectif principal a toujours été d’innover de manière à bénéficier directement à nos clients, en veillant à ce que nos produits et processus, notamment technologiques, soient adaptés à leurs besoins changeants et à leurs demandes quotidiennes. Cette approche a considérablement amélioré l’expérience bancaire des clients.
Dans notre parcours de transformation numérique, nous avons adopté des technologies avancées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et le service client. Cette décision stratégique a entraîné une augmentation marquée des transactions en ligne et des engagements des clients numériques. Au cours du dernier exercice financier, ces efforts ont donné lieu à des améliorations notables des performances commerciales, avec une satisfaction client accrue, des processus plus efficaces et une productivité globale plus élevée.
Alors que nous élargissons notre présence au détail et en entreprise au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique, la conformité de la résidence des données est une priorité clé. Nous adoptons la technologie de cloud privé pour répondre à ces besoins, Oracle Exadata Cloud at Customer (ExaCC) étant une solution technologique essentielle pour notre charge de travail de base de données.
Chez Mashreq, nous redéfinissons la banque traditionnelle en plaçant toujours nos clients au premier plan de nos opérations. Notre engagement à être une banque challenger nous pousse à proposer des solutions innovantes et numériques comme Mashreq Neo et Neo NXT, qui offrent une commodité et une efficacité inégalées. De plus, notre division Wholesale Banking joue un rôle crucial dans la fourniture de solutions personnalisées à nos entreprises clientes, renforçant ainsi notre position de banque leader dans la région.
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