Oracle CX Unity CDP & Experience Economy

Les clients d’aujourd’hui, qu’ils soient B2B ou B2C, sont fermement aux commandes du produit « Experience Economy », un transfert de pouvoir d’une marque depuis une génération entre marques et acheteurs. Les clients attachent plus d’importance à l’expérience client (CX) qu’aux biens et services eux-mêmes – et ils adoptent les nouvelles technologies pour obtenir exactement ce qu’ils veulent, où, quand et comme ils le souhaitent. En tant que tel, leur parcours client n'est plus prévisible ni linéaire. Les mondes B2C et B2B se sont transformés en B2Me, où les frictions peuvent faire ou défaire vos relations avec la clientèle. rythme, et encore moins prospérer? La réponse réside dans les données client – d'innombrables points de données provenant de nombreuses sources différentes (vente, marketing, service, commerce, point de vente, service sur le terrain, finance, communauté, social, etc.). Le problème? Exploitez ces données dans une vue unique et dynamique du client afin de pouvoir commercialiser un segment de celui-ci à l'échelle de l'entreprise.

Décompression des plates-formes de données client

Les données sont la devise de l'expérience. La capacité de l'organiser, d'en tirer des enseignements, puis de l'utiliser comme carburant pour alimenter les expériences contextuelles tout au long du parcours client, quel que soit le chemin emprunté, est essentielle.

Les plates-formes de données sur la clientèle (CDP) sont entrées en scène ces dernières années. Les CDP sont des solutions logicielles conçues pour créer une base de données client unique, unifiée et continue, accessible par d'autres systèmes de l'entreprise. Ils doivent permettre une vue complète de chaque client, offrant la possibilité d'offrir un contenu personnalisé et une livraison personnalisée. Ils doivent également être en mesure de prédire les actions futures d’un client, permettant des expériences plus personnalisées tout au long du parcours du client. Les CDP sont généralement gérés par des spécialistes du marketing et sont structurés pour prendre en charge la gestion de campagne, les analyses marketing et la veille stratégique.

Mais de nombreuses entreprises n'atteignent pas ces résultats avec les solutions CDP existantes sur le marché. La plupart des CDP sont proposés par des startups dont les solutions ne peuvent traiter que des cas d'utilisation marketing restrictifs dans des scénarios B2B ou B2C, mais pas les deux. La plupart ne parviennent pas à créer une vue vraiment unique du client, car ils ne peuvent intégrer que des données marketing d'interaction numérique et rien d'autre. Leurs modèles et algorithmes ne sont pas modifiables par le client, offrant une approche «taille unique» qui ne fonctionne pas entre les industries et les modèles commerciaux. Plus récemment, nous avons assisté à l'entrée de fournisseurs de contenu d'entreprise et de CRM dans l'espace CDP, qui promet de fournir de véritables solutions CDP. Chez Oracle, nous pensons que fournir un CDP de niveau entreprise, une plate-forme de renseignements sur la clientèle, ne concerne pas des solutions ponctuelles, du contenu ou le CRM, mais une expertise dans la gestion de données à grande échelle.

C'est une tâche d'ingénierie extrêmement difficile à gérer. les données démographiques, les données transactionnelles et les données comportementales et de les intégrer à travers les périphériques et les canaux afin de créer un profil client complet, connecté, perspicace et exploitable. C'est pourquoi, dans l'économie de l'expérience, il faut un partenaire dont les données sont au cœur de son activité et de ses solutions.

Bien plus qu'un CDP: la plateforme de renseignements sur la clientèle Oracle CX Unity

Oracle CX Unity aide les entreprises à prospérer dans l'économie de l'expérience en intégrant leurs données client disparates (marketing, vente, commerce et service) à la veille stratégique. Il fusionne des données en ligne, hors ligne et de tiers afin de créer une source unique de vérité client en temps réel, contribuant ainsi à éliminer les "angles morts" qui empêchent de nombreuses entreprises de mieux comprendre leurs clients et de fournir des interactions plus riches.

En outre, CX Unity va encore plus loin que le marché plus vaste des CDP en appliquant l’intelligence artificielle (IA) intégrée et en apprenant à la machine à prescrire l’expérience optimale dans les processus métiers existants. Voici quelques scénarios concrets illustrant la différence Oracle CX Unity:

• Vous êtes prêt à exécuter une campagne marketing. Depuis qu'Oracle CX Unity ingère des enregistrements de service, vous pouvez supprimer les clients qui rencontrent des problèmes de service importants, en permettant à leur seule expérience de votre marque de se concentrer sur leur solution à venir.

• Vous gérez le site Web de votre société et savez que 70% vos visites sont anonymes. Ne serait-il pas formidable de transformer la moitié de ces 70% en visiteurs connus? Oracle CX Unity peut vous aider.

• Votre client Rick achète du vin chez votre détaillant en ligne. En plus de savoir que Rick aime le vin, une source de données tierce d'Oracle CX Unity vous indique qu'il aime également les plats raffinés, les randonnées pédestres et les voyages. Vous pouvez désormais établir une relation plus profonde et plus riche avec Rick en proposant un contenu et des produits qui répondent à toutes ses préférences.

Vous êtes représentant commercial pour une compagnie d’assurance qui vient de sortir un nouveau produit. Dans Oracle CX Unity, vous pouvez voir en un coup d'œil quels clients existants sont les plus impliqués et ont la plus grande propension à ce nouveau produit.

Offrant un profil client connecté, une intelligence client complète et une personnalisation de toute l'expérience client, Oracle CX Unity permet à votre marque de rouler aux mêmes vitesses hypersoniques que vos clients. En savoir plus sur la façon dont Oracle CX Unity peut vous aider à créer des expériences client personnalisées et différenciées.

Avoir des données n'est que le début. Ce que vous en faites, c'est ce qui compte. Pour en savoir plus, consultez «Les spécialistes du marketing modernes utilisant des stratégies basées sur les données».

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