Optimiser les commentaires avec une perspective comportementale / Blogs / Perficient

Fournir du feedback est essentiel pour stimuler l’innovation, améliorer les compétences techniques et comportementales et renforcer la dynamique d’équipe. La méthodologie EAST (Easy, Attractive, Social, Timely) offre un cadre puissant pour fournir des commentaires d’une manière plus facile à recevoir et à appliquer, ce qui peut contribuer à promouvoir un environnement de croissance continue. En appliquant ces principes, les individus peuvent surmonter les défis courants en matière de communication par feedback, transformant les interactions en opportunités de développement personnel et professionnel. Compte tenu de ce qui précède, cet article explique comment chaque élément du modèle EAST peut être appliqué à la fourniture de commentaires dans une organisation. Pour cela, des exemples spécifiques et applicables sont proposés, illustrant comment cette méthodologie peut être efficacement mise en œuvre.

1. Facile

Lorsque vous donnez votre avis, il est important d’être clair et décisif sur ce qui doit changer ou améliorer. Aussi, il est important de préciser quelles actions doivent être suivies, en s’adaptant aux besoins et aux contextes de l’équipe.

Exemples:

• Mise en place d’outils Agile : Après une rétrospective, au lieu de vagues commentaires du type « Améliorons la collaboration », il propose : « Utilisons Jira pour attribuer des tâches spécifiques après une réunion, en garantissant un suivi clair. »
• Commentaires spécifiques, pas généraux : Fournit des exemples concrets de comportements à changer. « Lors de la réunion d’hier, vous avez interrompu un collègue à plusieurs reprises. Il faut permettre à chacun d’exprimer ses réflexions avant de donner son avis.
• Étapes réalisables : Décomposez les commentaires en petites tâches gérables. « Pour améliorer votre ponctualité, essayez d’organiser vos tâches la veille et définissez des rappels 10 minutes avant chaque réunion. »

2. Attrayant

Il est important de présenter les commentaires d’une manière qui capte l’attention et l’intérêt du destinataire. Pour ce faire, il peut être positif non seulement de mettre en avant les bénéfices qu’un changement ou des améliorations impliqueraient pour le projet, mais surtout pour l’individu. Personnaliser les commentaires pour aligner les intérêts personnels sur les objectifs du projet augmente sa valeur perçue.

Exemples:

• Mettez en valeur les avantages du changement : Expliquez comment le changement profite non seulement à l’organisation mais également à la croissance personnelle du bénéficiaire. « Améliorer vos compétences de présentation augmentera votre visibilité et ouvrira des opportunités pour des rôles de leadership. »
• Reconnaissance et récompenses : Offre des incitations tangibles ou intangibles pour réaliser des améliorations basées sur les commentaires. « Si vous atteignez cet objectif de vente, vous serez reconnu lors de la prochaine réunion d’équipe. »
• Commentaire positif: Cela inclut ce qu’ils font bien, pas seulement ce qu’ils doivent améliorer. « Votre capacité à conclure des transactions complexes est impressionnante, et si vous augmentez le suivi de vos clients, vous pourriez dépasser vos objectifs de vente.

3. Social

Les gens sont influencés par ce que font les autres. Suggérer qu’un comportement est réalisé par plusieurs collègues peut inciter les individus à le réaliser également. De même, les changements peuvent être motivés en donnant au destinataire le sentiment de faire partie d’une communauté qui valorise son évolution. Voir les progrès des collègues et célébrer ensemble les réalisations renforce l’engagement et la motivation de l’équipe.

Exemples:

• Accompagnement: Désignez comme destinataire une personne ayant suivi un processus similaire ou établissez des séances de programmation en binôme avec un collègue. « Carlos, qui a considérablement amélioré ses compétences en gestion du temps l’année dernière, peut vous donner des conseils et un soutien pratiques. »
• Partager les réalisations : Encourage le partage des réalisations liées aux commentaires lors des réunions d’équipe. « Lorsque vous mettrez en œuvre ces changements, partageons vos réalisations lors de la prochaine réunion pour célébrer vos progrès. »
• Commentaires de groupe constructifs : Facilite les sessions où les collègues peuvent s’offrir mutuellement des commentaires positifs et constructifs. « Nous organiserons des séances trimestrielles de feedback entre pairs pour discuter de nos progrès et de nos défis. »

4. En temps opportun

Gardez à l’esprit que le moment où les commentaires sont envoyés peut faire une grande différence dans la manière dont ils sont reçus et traités. La rapidité garantit la pertinence et maximise l’impact.

Exemples:

• Après avoir observé le comportement : Fournissez des commentaires dès que possible après un événement pertinent. « Après votre présentation d’aujourd’hui, je voudrais vous proposer quelques points à améliorer et souligner ce que vous avez bien fait. »
• Dans les moments d’ouverture au changement : Profitez des moments où la personne cherche à grandir ou à s’améliorer, comme lors des rétrospectives Sprint. « J’ai remarqué que vous souhaitiez faire progresser votre carrière ; parlons de la manière dont nous pouvons y parvenir ensemble.
• Avant les événements critiques : Offrez des commentaires qui peuvent être immédiatement appliqués avant une tâche importante. « Avant votre prochaine présentation client, revoyons ensemble les points clés pour assurer sa réussite. »

Conclusion

Cette approche reconnaît l’importance de personnaliser les commentaires, de célébrer les réalisations, de favoriser le soutien de la communauté et de fournir des commentaires à temps. Ce faisant, nous créons une culture de feedback continu où les gens se sentent valorisés et motivés pour atteindre leur plein potentiel, ce qui profite à la fois à leur carrière personnelle et aux objectifs de l’entreprise.

Si vous voulez en lire une version espagnole, vous pouvez le faire ici