Imaginez des parcours clients connectés et plus personnels; où chaque interaction laisse la personne se sentir engagée et voulant être un avocat vocal. Dans notre dernière version d'OpenText ™ Experience, nous utilisons l'intelligence artificielle – le prochain changeur de jeu dans Customer Experience Management – et nous mettons l'accent sur l'utilisateur (développeurs, équipes de création et agents de centre de contact) Grâce à la version 16 EP4 d'OpenText Experience, nous avons apporté de nombreuses améliorations à la plate-forme de la suite et réintroduit le serveur de sortie, ce qui facilite la transmission des communications à plusieurs utilisateurs. points d'extrémité, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. La productivité et l'autonomisation des utilisateurs finaux continuent d'être au cœur des priorités d'EP4. Découvrez ces nouvelles fonctionnalités qui vous permettent de suivre le client de l'engagement à la compréhension, d'étendre votre écosystème gestion de l'expérience client et de renforcer votre équipe.
Faits marquants EP4 et attractions à venir
- Drive Voice of the Aperçu des clients avec notre nouveau moteur de reconnaissance vocale dans OpenText Explore . OpenText Explore sera équipé d'un nouveau moteur intelligent de traitement de la parole qui rendra l'analyse plus rapide, plus précise et plus évolutive pour générer des informations vocales sur les clients.
- OpenText Explorez maintenant la recherche effectuée par Magellan ™ . La fondation OpenText Magellan définit notre approche future de l'intelligence artificielle en s'appuyant sur de puissantes capacités de traitement de recherche en langage naturel pour l'identification de concepts, la catégorisation et l'analyse des sentiments
- OpenText TeamSite ™ est maintenant alimenté par OpenText Magellan afin de fournir des services partagés pour la gestion de vocabulaire et de base de connaissances. Les organisations peuvent désormais normaliser sur un ensemble de vocabulaire et de bases de connaissances non seulement dans TeamSite mais dans tous les actifs numériques
- OpenText Exstream offre une meilleure orchestration de la meilleure action à chaque point de contact. Amélioration de l'exécution des communications omnicanal dans Exstream – amélioration de l'orchestration pour le suivi, l'analyse et la réponse automatisés afin de faciliter les conversations engageantes
- Microservices OpenText TeamSite pour une meilleure évolutivité de la recherche. TeamSite désormais activé avec "Search Engine as a Service" et "Taxonomy as a Service" offrant la possibilité de dimensionner les capacités des moteurs de recherche indépendamment de la solution.
Exécution omnicanal avec fonctionnalités API / Developer
- Les partenaires et les développeurs peuvent importer une bibliothèque de composants et de modèles réutilisables à partir d'OpenText Developer Network dans de nouvelles instances d'OpenText TeamSite. Une nouvelle fonctionnalité permet aux développeurs et aux partenaires de transférer des sites Web plus rapidement aux utilisateurs professionnels afin de concevoir l'expérience utilisateur.
- Les marketeurs peuvent créer et partager des formulaires en mode natif avec OpenText TeamSite. Injectez des formulaires dans des campagnes, des applications en ligne ou des pages de destination et utilisez leur moteur d'orchestration préféré.
- Possibilité d'écrire et de gérer des formulaires pour une utilisation omnicanal avec un accès mobile et intégré amélioré dans OpenText LiquidOffice ™ ] . Plus de contrôle sur l'apparence des formulaires permet une interface utilisateur plus riche. De nouvelles options pour configurer le comportement donnent un UX plus intuitif. La gestion des pièces jointes réduit la complexité et les clics.
- Conception de formulaire simple mais puissante pour LiquidOffice. Gérer les soumissions des clients rapidement avec l'accès aux formulaires dans le portail. Permettre aux utilisateurs de commencer là où ils s'étaient arrêtés avec les nouveaux paramètres du portail. Partage rapide d'accès à des formulaires par courrier électronique.
- OpenText Exstream fournit des outils de création et de modification de contenu de nouvelle génération pour les utilisateurs non techniques. Accélérer la mise sur le marché et réduire la dépendance à l'informatique – simple à créer, modifier et publier le contenu pertinent.
- Emballage modernisé pour une meilleure expérience client dans OpenText Output Server . Installation plus rapide, facilité d'utilisation et meilleures performances grâce à l'installation d'un seul paquet, aux licences logicielles, à la modernisation de l'interface utilisateur et à la mise à jour des composants rd . Une intégration plus étroite avec des applications externes telles qu'Exstream permet aux clients de s'abonner aux mises à jour des statuts pour assurer la livraison des documents critiques.
- Output Server améliore la connectivité, avec la prise en charge IPP pour l'envoi sécurisé des tâches et le fax sur IP. La nouvelle version de Output Server inclut diverses fonctions en une seule installation, notamment une prise en charge sécurisée des tâches.
- Planifier le projet et les événements dans OpenText Content Hub for Publishers avec visibilité sur les unités et les équipes. Content Hub for Publishers fournit aux utilisateurs des outils pour mieux planifier la publication de contenu, notamment des calendriers flexibles et la possibilité de suivre le budget, les ressources et le statut par rapport aux délais.
- Créez facilement un tableau de bord personnalisé avec des fonctions personnalisées. Content Hub for Publishers fournit aux utilisateurs des outils pour mieux planifier la publication de contenu, y compris des calendriers flexibles et la capacité de suivre le budget, les ressources et le statut par rapport aux délais.
Cloud and Platform agility
- centre les employés avec OpenText Qfiniti directement à partir d'AWS Marketplace. Les clients AWS utilisant Amazon Connect peuvent acheter l'instance de service entièrement gérée d'OpenText Qfiniti directement dans AWS Marketplace, ce qui facilite l'achat, le déploiement et l'engagement des employés de leur centre de contacts.
- Gain d'agilité avec OpenText gestion de votre application CCM Exstream dans le cloud. Laissez OpenText gérer vos opérations CCM, votre infrastructure et vos applications. Intégrez facilement des applications professionnelles et bénéficiez de la vitesse dont vous avez besoin.
- L'amélioration de l'interface utilisateur et de la plate-forme facilite l'adaptation de Content Hub for Publishers à votre environnement. L'interface utilisateur intuitive et conviviale de Content Hub for Publishers facilite la tâche des utilisateurs et leur adoption plus rapide dans l'organisation. La plate-forme actualise la sécurité des applications Web, les bibliothèques tierces et la compatibilité avec PostgreSQL.
En savoir plus sur l'avenir des expériences intelligentes et connectées avec les nouvelles mises à jour EP4 de OpenText Experience.