Oil, Data, et le Chief Data Officer dans l'économie numérique

Dans l'économie numérique actuelle, on dit souvent que les données sont le nouveau pétrole. En d'autres termes, les données sont pour l'économie actuelle ce que le pétrole était au siècle dernier – le produit de base sur lequel toute l'économie est fondée.

Alors que l'on pourrait pousser l'analogie plus loin (nous forons des données, remontons à la surface , traitez-le, affinez-le en perspicacité et distribuez-le), le point principal est simple: Aujourd'hui, les données sont essentielles au succès de l'entreprise. Si nous voulons fournir à nos clients des services numériques, aligner nos équipes internes avec une seule version de la vérité, ou se déplacer avec les technologies émergentes – tout cela et bien plus exige des données et des moyens sophistiqués de le gérer.

du CDO

Avec tant de choses en jeu en ce qui concerne les données, cela n'a de sens que d'en confier la responsabilité à quelqu'un. Par conséquent, l'avènement du chef des données, ou CDO. Ici, chez SAP, je suis le premier à servir dans le rôle de CDO.

Pour mieux expliquer comment ce rôle est apparu, regardons l'évolution de SAP, qui ressemble à celle de beaucoup d'autres entreprises – une complexité croissante bonne gouvernance et gestion des données à l'échelle de l'entreprise. Il y a près de 50 ans, lorsque SAP a commencé à fonctionner, nous avions un seul produit installé sur site. Ce produit a été vendu par des vendeurs qui rencontraient les clients en personne et rédigeaient des contrats sur papier qui étaient classés dans des classeurs physiques.

Maintenant, notre portefeuille d'offres a augmenté de façon exponentielle. Nous sommes aujourd'hui une société de cloud – même si nous continuons à vendre et à prendre en charge des solutions sur site. Et tandis que notre force de vente est toujours en face du client, nous visons à permettre à des canaux numériques supplémentaires de mieux soutenir le service client. Pour servir nos clients au mieux de nos capacités, nous avions besoin d'une stratégie de gestion de données digne de l'économie numérique. La transformation numérique

Transformation chez SAP

Une grande partie de notre effort de transformation chez SAP a été la création de l'organisation Global Business Operations, qui rassemble des équipes diverses allant de l'informatique, l'analytique et la gestion des données. au développement des affaires, des ventes et de la conformité.

En tant que CDO, mon travail consiste à aider notre centre de données afin d'améliorer la visibilité et de faciliter la collaboration entre ces équipes. Ma propre équipe, Enterprise Data Management, a commencé avec un objectif simple: améliorer l'expérience client grâce à une meilleure gouvernance des données.

Mais SAP dépend de ses employés pour offrir le type d'expérience qui fidélise les clients. Ceci, à son tour, signifiait que nous devions également nous concentrer sur l'amélioration de l'expérience des employés. À travers un large éventail de processus internes – ventes, marketing, analytique, finance, etc. – nous nous efforçons de faciliter la recherche et le partage d'informations par nos employés, où qu'ils se trouvent.

les expériences des clients et des employés étaient la réalité d'une complexité accrue des données. Chez SAP, nous avions plus de 700 systèmes dans notre paysage, avec plus de sources de données provenant des acquisitions et de l'intégration de données tierces externes, telles que Dunn et Bradstreet. La question était: comment surmonter notre problème de complexité des données?

Une seule source de vérité

Le chaînon manquant d'une meilleure gestion des données et de la gouvernance chez SAP était une seule autorité de confiance pour toutes les données d'entreprise. Créer et maintenir cette seule source de vérité est ce que la position CDO à SAP est tout au sujet de

Deux domaines, en particulier, sont pertinents ici:

• Conforme, l'excellence opérationnelle continue : Sur une base quotidienne, mon L'équipe travaille avec les gestionnaires de données de SAP pour maintenir les règles de gouvernance des données, assurer la qualité des données et se conformer aux réglementations et aux normes éthiques. Nous nous efforçons de maintenir les champs de données, de faire respecter ceux qui sont autorisés à apporter des modifications et de nous assurer que les données sont disponibles pour les initiatives stratégiques de transformation numérique. Nous nous concentrons également sur les opérations quotidiennes – par exemple, en veillant à ce que les équipes de vente dans les régions disposent des données de haute qualité dont elles ont besoin pour fonctionner au plus haut niveau. Tout cela est fondamental. Sans conformité et excellence opérationnelle continue au niveau des données, il n'y a pas de source unique de vérité sur laquelle SAP peut s'appuyer.

• Expérience de données de prochaine génération : Notre objectif est de mieux comprendre les sources de données – à la fois interne et externe. Ces données doivent être fiables, ce qui peut signifier qu'il faut obtenir un consentement approprié pour l'utilisation des données ou s'assurer que la source est légitime. Nous visons également à standardiser nos offres de services de données afin que les employés de SAP puissent commander des services spécifiques à des fins définies. En fait, nous avons construit une salle de conférence numérique et un portail CDO pour les besoins internes de SAP, présenté à SAPPHIRE NOW.

Le niveau suivant de gestion des données

Tous ces efforts visent à aider SAP à passer au niveau suivant la gestion. En tant que CDO chez SAP, je considère qu'il est de ma responsabilité de travailler au plus près des données afin d'assurer les plus hauts niveaux de qualité à l'échelle de l'entreprise. Si les données constituent un nouveau pétrole pour l'économie numérique, les CDO doivent être au top de la plate-forme et se salir les mains au quotidien

Pour en savoir plus sur le leadership numérique des entreprises, voir Soyez le CDO?

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