Observer le commerce électronique de l'Inde lors de ma visite au milieu de COVID-19

La planification d'un voyage dans un autre pays nécessite généralement une liste de contrôle d'éléments, tels que le fait d'avoir un service de cellule fonctionnelle pour passer des appels locaux et de l'argent liquide en main (en devise locale). Ces tâches garantissent que nous pouvons être autonomes lorsque nous faisons des choses comme appeler un taxi, acheter une collation, contacter la famille ou les amis, et plus encore. C'est devenu une seconde nature pour presque tous les voyageurs.

Ce n'est un secret pour personne que la technologie a évolué au cours des deux dernières décennies. Internet est devenu plus rapide et plus abordable, et le commerce électronique a mûri de façon exponentielle. Bien que la croissance, la maturité et l'adoption varient considérablement à travers le monde en fonction de facteurs économiques et politiques. Dans cet article, je partagerai mes réflexions sur le commerce électronique en Inde et les observations faites lors de mon récent voyage là-bas.

L'Inde est classée sixième dans le monde en termes de produit intérieur brut (PIB) et troisième en termes de PIB par parité de pouvoir d'achat (PPA). PPP permet aux économistes de comparer la productivité économique et les niveaux de vie entre les pays. Un autre point de données indique que l'industrie du commerce électronique de l'Inde devrait dépasser les États-Unis pour devenir le deuxième plus grand marché du commerce électronique au monde d'ici 2034.

Nous savons que l'adoption du commerce électronique en Inde continuera d'augmenter. Bien que pour un pays qui abrite l'une des cultures les plus anciennes, a la deuxième plus grande population au monde, produit le plus de diplômés en génie et en sciences que tout autre pays, et a été une première pour de nombreuses initiatives adoptées à travers le monde, il est donc arrive que l'adoption de la technologie a été une lente montée en puissance.  

Pourquoi il pourrait y avoir des barrages routiers 

Culturellement, une grande partie de la population indienne a préféré faire des affaires en personne. Il y a un manque de confiance dans le système bancaire en ligne et les transactions en ligne de toute nature. Même lorsque la technologie a été développée, le support client n'était pas considéré comme digne de confiance dans les premiers jours, même si l'Inde a été un marché privilégié pour embaucher et former des ressources de centre d'appels pour de nombreuses entreprises. Il y a certainement un aspect générationnel à cela aussi, bien que cela se voit également dans d'autres parties du monde.  

Cependant, certains événements notables ont eu lieu au cours de la dernière décennie qui ont poussé la population à adopter beaucoup plus la technologie, tels que : 

• En 2013, Amazon a commencé ses opérations en Inde.[19659021]
• En 2016, le gouvernement indien a déclaré la démonétisation où deux des billets populaires, Rupees (Rs.) 500 et Rs. 100, ont été déclarés invalides. Cela a créé un chaos parmi les personnes et leurs processus d'achat respectifs, mais a forcé les gens à utiliser des applications de transfert d'argent en ligne ou des types de logiciels similaires pour mener leurs affaires.

• En 2018, Walmart a acheté une participation majoritaire dans Flipkart, un géant indien du commerce électronique, et a également fourni des investissements supplémentaires. Il s'agissait de la plus importante acquisition de Walmart à ce jour.
• En 2020, les défis de la pandémie de COVID-19 ont entraîné un boom du commerce électronique à travers le monde, et l'Inde n'était pas différente. Avec tout le monde en confinement, les offres de services de livraison à domicile ont considérablement augmenté.

Beaucoup d'autres développements ont eu lieu et plusieurs startups ont vu le jour. Les points suivants concernant la maturité du commerce électronique de l'Inde m'ont frappé lors de ma récente visite alors que nous suivions la routine quotidienne au milieu des restrictions liées à la pandémie : 

Adoption lente du commerce électronique malgré la popularité des smartphones 

En 2017 , Jeff Bezos a déclaré : « Le marché indien du commerce électronique est encore naissant. » Je sens que c'est toujours très vrai.

J'ai mentionné précédemment que la plupart des citoyens indiens préfèrent faire des affaires en personne. Les gens aiment nouer des relations avec les magasins locaux de brique et de mortier, toucher et sentir les produits et avoir une conversation avec les propriétaires de magasins. Ce n'est pas seulement une expérience qui contribue à renforcer la confiance, mais elle donne également l'opportunité aux acheteurs de  négocier lors de l'achat.

L'adoption des smartphones en Inde a augmenté rapidement, mais en raison de la culture des achats en personne, des négociations et des transactions en espèces, l'adoption du commerce électronique n'a pas été aussi rapide qu'elle aurait pu l'être. Pour cette raison, les entreprises devaient s'assurer d'offrir des fonctionnalités de paiement à la livraison (COD) sur leurs sites Web et applications. Cela leur a permis d'attirer des clients car ils n'auraient pas à se soucier de saisir leurs informations personnelles telles que l'adresse et les données de carte de crédit sur un support en ligne et à craindre de se faire voler ces informations. Au lieu de cela, ils pourraient simplement effectuer des paiements en espèces à la livraison.

Cela m'amène à mon point suivant.

La popularité du Mcommerce (Mobile Commerce) et Digital Payments 

Le commerce électronique traditionnel nécessite l'utilisation de sites Web sur un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile. Il n'est pas toujours pratique pour une grande partie de la population d'avoir une installation informatique ou de trouver un endroit avec une installation. Les smartphones, on le sait, sont déjà accessibles et bien adoptés, et développés. Il est tout à fait naturel que le commerce électronique soit activé directement sur les appareils mobiles.

Avoir des sites Web et des applications à portée de main fonctionne certainement pour le style de vie de la plupart de la population. Ils peuvent faire des affaires de n'importe où s'ils peuvent obtenir une connexion Internet, ce qui se fait généralement en quelques clics. Avec l'aide du suivi de localisation, les gens peuvent obtenir des recommandations personnalisées et spécifiques à l'emplacement. La disponibilité de fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification à deux facteurs, le mot de passe à usage unique (OTP) et la vérification biométrique peut aider à rassurer les individus.

En raison du scepticisme persistant concernant les transactions par carte de crédit en ligne, une approche hybride du commerce est devenue extrêmement populaire. Lors d'un voyage en Inde pendant le confinement, j'ai remarqué cela plus qu'à tout autre moment. Presque toutes les personnes avec qui j'ai interagi étaient à l'aise pour faire des affaires via des applications de chat, plus précisément WhatsApp. Qu'il s'agisse de livraison d'épicerie, de livraison de nourriture, de plombier, d'électricien, d'achat et de vente d'articles ménagers, etc., tout le monde interagirait via WhatsApp. Nous passions une commande sur WhatsApp, recevions la livraison à notre porte, et la plupart d'entre eux étaient configurés pour accepter les paiements via les applications de paiement telles que Paytm, Gpay, et plus. Ce n'est pas l'expérience complète du commerce électronique, mais ils fonctionnent. Vous pouvez toujours rencontrer la personne avec qui vous faites affaire, vérifier votre livraison et faire un COD et assurez-vous que vous échangez les informations personnelles correctes pour les payer via les applications de paiement numérique.  

Généraliste vs spécialiste Pratique du commerce électronique 

Pourquoi vendre une seule chose ou n'offrir qu'un seul service, alors que vous pouvez en vendre plusieurs ? C'est un moyen idéal de servir une population à la fois culturellement et économiquement diversifiée. Par conséquent, il n'est pas surprenant qu'une grande partie du boom du commerce électronique en Inde se soit fait via les marchés plutôt que les sites Web des détaillants. Les places de marché permettent d'accéder à plusieurs marques et à leurs produits, de configurer diverses offres/remises et font office de guichet unique répondant à de multiples besoins.

Les avantages des promotions et des remises 

En parlant de remises, il est important de noter que la culture du shopping en Inde est fortement axée sur le marchandage. Qu'il s'agisse de faire des achats en personne sur un marché local, dans un magasin physique ou dans un centre commercial, les gens ont tendance à toujours négocier le prix d'un article avant de faire un achat. C'est certainement un marché axé sur les rabais. Pour les entreprises qui se lancent dans le commerce électronique en Inde, elles doivent s'assurer qu'elles proposent de nombreuses offres et remises intéressantes sur leurs produits (ou services), car les acheteurs voudraient s'assurer qu'ils obtiennent le meilleur prix possible.  

Par conséquent, il s'agit vraiment d'une opportunité de marché généraliste plutôt que d'une boutique en ligne spécialisée dans un produit ou un segment. Les gens adorent les places de marché car ils peuvent parcourir les produits de plusieurs fournisseurs et comparer les produits avant d'en choisir un. Ne vous méprenez pas, les citoyens indiens aiment les marques populaires comme beaucoup d'autres à travers le monde, mais il y a plus de chances de réaliser une vente si l'acheteur a l'impression qu'il obtient la meilleure offre possible.

Les nombreuses méthodes de commerce 

Parfois, visiter la famille consiste en des activités telles que trouver de nouveaux restaurants à la mode à essayer, faire du shopping dans les magasins locaux en bas de la rue ou conduire en ville pour découvrir les nouveautés depuis la dernière visite.  

Cette fois, pour des raisons personnelles et liées à la pandémie, nous savions que nous passerions beaucoup de temps à l'intérieur et maintiendrons une distance sociale en commandant simplement tout ce dont nous avons besoin via des transactions en ligne. Grâce à la maturité continue et à l'adoption du commerce électronique et du commerce mobile en Inde, il était amusant non seulement d'utiliser le système, mais également de l'analyser. J'espère que ces observations seront utiles à la fois aux lecteurs et aux entreprises qui envisagent d'étendre leurs activités en Inde. Pour plus d'informations ou pour des questions, contactez nos experts commerciaux dès aujourd'hui.  

À propos de l'auteur

Ritesh est directeur des pratiques de commerce électronique et consultant PIM chez Perficient. Son rôle est de fournir des conseils aux clients pour leur stratégie de gestion des informations sur les produits ainsi que leur feuille de route Commerce Solutions, ainsi que d'aider à la sélection et à la mise en œuvre de la plate-forme.

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