NRF 2025 et les tendances de l’IA à l’horizon / blogs / perficient

Des mois avant même la baisse du ballon, nos experts analysaient les tendances qui, selon eux, façonneraient le paysage de la vente au détail et du commerce en 2025. Pour confirmer les hypothèses, nous avons assisté à NRF: Big Show de la vente au détail à New York. À savoir, Justin Racine, directeur de la stratégie de commerce, et Zach Zalowitz, directeur de la gestion de l’ordre, ont assisté et partagé leurs pensées préliminaires pour le spectacle de 2025. Lorsque la poussière s’est installée, deux thèmes majeurs ont émergé.

Le premier thème est les marques d’humanisation des expériences avec leurs consommateurs. Justin Racine a expliqué qu’il en avait beaucoup entendu parler en 2024, les organisations commençant à imiter les marques de niche en créant et en cultivant des communautés de consommateurs. Cela implique de réunir des personnes partageant les mêmes idées qui partagent des intérêts et des produits, favorisant une culture du troupeau où ils peuvent partager des expériences d’achat et une vie personnelle. En 2025, il semble que ces marques soient tout-in sur cette approche.

Le deuxième thème est AI agentiqueen particulier en se concentrant sur l’action de l’IA sans intervention humaine. Cette tendance peut ressembler davantage à la science-fiction, mais nous sommes déjà si proches d’un âge où l’IA comprend vos comportements d’achat et achète automatiquement des produits pour vous. Par exemple, dans l’espace cosmétique, l’IA pourrait apprendre vos préférences pour des produits comme le rouge à lèvres ou l’eye-liner en fonction des achats passés, du contenu engagé et de l’activité des médias sociaux, et commencer à commander ces produits pour vous automatiquement.

Plongeons-nous dans ce qu’ils ont vu lors de l’émission qui a confirmé leurs soupçons.

Les grands plats du grand spectacle

Avant de prendre une journée complète au spectacle, Perficient a organisé un petit-déjeuner avec Notre coveo partenaire – Leader dans la recherche intelligente – pour un événement de mixage et de mingle matinal. Le sujet? Pour discuter de la façon dont l’IA remodèle l’avenir de l’expérience du commerce électronique et des consommateurs. Les capacités de recherche intelligentes de Coveo ont considérablement amélioré les sites de commerce B2C qui ont eu une mauvaise pertinence de recherche, et nous nous sommes associés à eux pour générer des conversions en tirant parti de plusieurs modèles d’IA complexes pour le merchandisage optimisé, le placement de produit et les pages vues. Cela a à son tour conduit des milliards de vues de bureau et mobiles pour divers détaillants de brique et de mortier – une progression incroyable qui continuera de croître en 2025.

Pendant le spectacle, l’accent était mis sur l’IA, en particulier autour de l’expérience client et des cas d’utilisation de l’innovation opérationnelle. Cela a été illustré lors de la session de Nvidia sur l’IA du monde réel. Ils ont construit des programmes incroyables soutenus par l’IA, en particulier autour jumeaux numériques Pour certaines des plus grandes marques du monde: L’Oréal, Walmart et Lowe’s. De leur travail avec l’équipe créative de L’Oréal pour livrer rapidement de nouvelles campagnes, à leur projet de prévision cruciale des stocks pour des chaînes d’approvisionnement précises et efficaces à Walmart, les initiatives de l’IA de Nvidia étaient parmi les cas d’utilisation les plus pointus que nous avons vus à date.

Alors que Justin et Zach ont parcouru le salon NRF, ils ont rencontré des marques et des vendeurs pour obtenir leurs pensées sur l’année à venir. Rohit Goyal, PDG d’Inriver, a exprimé l’espoir qu’en 2025, nous commencerons à voir de vrais déploiements de l’IA, ainsi qu’une valeur à l’échelle. Dominick Miserandino, PDG de Retailwire, a exprimé que nous nous habituons à l’IA, nous le connaissons, et nous ne sommes pas surpris quand cela nous donne des réponses vraiment mauvaises ou bonnes. Il pense qu’en raison de cette normalisation de l’IA, nous devons commencer à voir une plus grande mise en œuvre dans l’année à venir. Kristen Naragon, directrice de la stratégie d’Akeneo, a souligné que 2025 est l’année de l’IA dans les expériences de produits. Elle a noté que l’innovation commerciale devra se produire, en particulier entourant l’utilisation des données des clients et des employés.

NRF 2025 a mis en évidence deux tendances pivots, l’humanisation des expériences des consommateurs et la montée en puissance de l’IA agentique, tous deux prêts à transformer le paysage de la vente au détail et du commerce dans les années à venir. Alors que les marques continuent de se concentrer sur la création d’interactions communautaires et que l’IA ouvre la voie à des capacités organisationnelles interconnectées plus intelligentes et plus intelligentes, le commerce électronique est prêt pour une innovation importante.

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