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décembre 26, 2018

Nouvelles fonctionnalités vocales dans les équipes Microsoft – Décembre 2018


Joyeuses fêtes! Microsoft nous a tous sur leur "belle liste" et par conséquent, ils ont laissé des cadeaux sous le sapin! Ces cadeaux sont de nouvelles mises à jour passionnantes pour les équipes Microsoft! Donc, sans perdre plus de temps, passons à la découverte de ces cadeaux!

Nouvelles fonctionnalités vocales

Pour ceux d'entre vous qui passaient d'un système téléphonique PBX hérité à des équipes Microsoft, vous avez peut-être été mécontent au départ le manque de fonctionnalités vocales que vous aviez auparavant avec Cisco, Avaya, etc. que vous n'aviez plus avec les équipes. Les équipes ont fait un excellent premier pas en avant avec les groupes d’appel et la délégation, mais il restait encore de nombreux domaines qui manquaient de fonctionnalités vocales. Eh bien, grâce à ce formidable cadeau de Microsoft, vous pouvez maintenant avoir la parité de fonctionnalités qui manquait jadis à Teams! Parmi les nouvelles fonctions vocales, citons:

  • Interception d’appel en groupe (GCP) – Il s’agit d’une amélioration de la fonction existante «Groupe d’appels». Elle peut être facilement configurée en cliquant sur votre photo dans le coin supérieur droit et en sélectionnant «Paramètres». , puis "Appels" et vous verrez "Règles de réponse aux appels".

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir les 3 options disponibles dans vos paramètres de renvoi d'appel (messagerie vocale, nouveau numéro / contact et groupe d'appels). Dans ce scénario, après avoir sélectionné «Groupe d’appels», vous aurez la possibilité «d’ajouter des personnes» à votre groupe d’appels et de choisir l’ordre dans lequel vous souhaitez faire sonner leurs terminaux. Enfin, vous aurez la possibilité d’appeler votre groupe d’appel («tous en même temps» ou «dans l’ordre ci-dessus»). (Voir l'image ci-dessous.)

Les utilisateurs de l'interception d'appels de groupe auront le choix de recevoir des notifications audio et visuelles complètes pour les appels entrants du groupe. En outre, ils pourront choisir le type de notification de leur choix pour chaque membre du groupe.

  • Apparence de ligne partagée (SLA) – Il s'agit d'une nouvelle amélioration de la délégation dans les équipes Microsoft. Ceci est similaire à votre groupe d'appels, mais dans ce scénario, vous pouvez considérer un contrat de niveau de service comme partageant votre ligne téléphonique avec une personne, de sorte qu'elle voit tous vos appels que vous recevez. Cela peut être configuré en accédant à la photo de votre profil en haut de l'application, puis cliquez sur «Paramètres», puis sur «Général». Au bas de cette zone, vous verrez une option intitulée «Gérer les délégués».

Après avoir sélectionné «Gérer les délégués», vous verrez une option permettant d’ajouter un délégué (l’utilisateur qui recevra les appels en votre nom) ainsi que le

Grâce à cette dernière amélioration du contrat de niveau de service, vous pouvez désormais configurer tout utilisateur à extension Enterprise Voice comme un numéro partagé avec plusieurs lignes pour répondre à plusieurs appels. Contrairement à la croyance populaire, vous ne recevrez pas l’appel sur le numéro partagé. Les appels seront transférés aux délégués pour ce numéro partagé et tous les délégués pourront répondre à cet appel.

  • Call Park (CP) – Vous pouvez désormais connecter des appelants à des utilisateurs difficiles à contacter lorsqu'ils travaillent. Il s'agit d'une fonctionnalité très demandée par les réceptionnistes, qui aide les appelants à se connecter à l'employé prévu. Par exemple, lorsqu'un appel arrive chez la réceptionniste, celle-ci aura la possibilité de la mettre en attente et de laisser quelqu'un d'autre la prendre sur un autre appareil, également appelé parquer un appel. Pour ce faire, la réceptionniste n’aurait qu’à cliquer sur Autres actions  bouton Plus d’options dans la fenêtre d’appel et sélectionnez Parc d’appel . Une fois l'appel mis en attente, les équipes fournissent à la réceptionniste un code unique qu'elles enverront à l'employé cible par interphone, pager ou même par SMS. Pour l'utilisateur de l'autre appareil qui récupérera l'appel, il devra accéder à l'onglet de composition abrégée, puis cliquer sur <b class= Unpark  Call park et entrer le code de parc. [19659013] Note : Si personne ne prend l'appel parqué dans les 5 minutes, il sonnera à nouveau.

    • Routage basé sur la localisation (LBR) – Certains pays appliquent certaines règles qui régissent la manière dont vous acheminez vos appels entre les terminaux VoIP et vos terminaux PSTN, en fonction de l'emplacement de chaque correspondant. Avec LBR, vous pouvez appliquer des règles d’autorisation d’appel via la stratégie de localisation de l’utilisateur et leur emplacement que votre administrateur a configurés dans le locataire. LBR sera disponible en avant-première publique ce mois-ci et devrait être disponible d’ici à la fin du premier trimestre de 2019.

    Ceci met fin (ou je suppose que vous pouvez dire «décompressez») les plus récents cadeaux de Microsoft. avec. J'espère que vous avez trouvé cela utile et que vous passez de merveilleuses vacances!






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