Nouvelles choses que j'ai apprises sur les critiques de Google

La dernière fois que j'ai compté, il y avait plus de 35 composants dans un seul profil d'entreprise Google (GBP). En soi, les panneaux d’hôtel suffisent à faire crisser un cri, mais même sur un GPB plus «typique», il est facile de négliger certaines caractéristiques basses. Souvent, vous pouvez simplement les ignorer jusqu'à ce que la vie vous oblige à vous engager.

Il ya quelques semaines, un SEO local m’a présenté une anecdote curieuse, dans laquelle un client faisait pression sur l’agence pour que tout son personnel appuie sur le bouton «J'aime» de toutes les critiques positives de la marque sur Google. Le client a vraisemblablement pensé que cela aiderait leur entreprise d'une manière ou d'une autre. Plus en détail sur la complexité de ce scénario plus tard, mais au début, je me suis rendu compte que j’avais placé toute cette fonctionnalité GBP sur un côté de mon cerveau n’étant pas terriblement importante.

Un peu en avant, et j’ai passé quelques jours à examiner de plus près l’examen, tel que Button, ses utilisations, ses abus et les opinions de l’industrie à son sujet. J'ai effectué une très petite étude, mené un sondage et parlé à trois représentants Google différents. Maintenant, je suis prêt à partager ce que j'ai appris avec vous.

Attendez, quel est le bouton «J'aime»?

Cours intensif: sorti en 2016 cette fonction simple permet toute personne connectée à un compte Google pour donner son avis sur les avis qui lui plaisent. Il n'y a pas de fonction opposée du pouce vers le bas. À partir du même compte, vous ne pouvez feuilleter une seule fois une seule fois. Appuyer deux fois sur le bouton inverse simplement l'action «aimer». Google n'empêche personne d'appuyer sur le bouton, y compris les propriétaires de l'entreprise en cours de révision.

En un coup d'œil, une critique de Google n'a-t-elle aucune influence?

Mon coéquipier, Kameron Jenkins a branché 20 entreprises locales totalement aléatoires dans un tableur, avec un total de 60 commentaires mis en évidence sur l'interface avant du GBP. Google n'a souligné que trois commentaires sur la livre sterling et je voulais savoir deux choses:

1. Combien d'entreprises sur vingt avaient une critique appréciée dans leur corpus
2. La présence de ces préférences a-t-elle eu une incidence sur les critiques mises en évidence par Google?

L’étude était très petite et devrait certainement être développée, mais voici ce que j’ai vu:

60% des marques en ont gagné au moins une, quelque part dans leur corpus d’examen. 19659012] 15% du temps, Google ne mettait en évidence que les avis sans préférence, même lorsqu'une entreprise avait aimé les avis publiés ailleurs dans son corpus. Mais, dans 85% des cas, si une entreprise avait des goûts, au moins un des avis retenus figure en tête de la livre sterling.

En un coup d'œil, je dirais que les avis aimés d'une marque ont pu l'être un avantage quand il s'agit de quel sentiment Google met en évidence. Cela peut être un scénario positif ou négatif, selon que les critiques qui ont été ajoutées à votre liste sont des critiques positives ou négatives.

Et cela nous amène à…

Les recommandations de Google pour l'utilisation de la critique aiment function

Mais ne vous énervez pas, car de telles directives n'existent pas. Bien que Google ait lancé cette fonctionnalité potentiellement influente il y a trois ans, j'ai confirmé avec eux que rien n'a encore été publié sur ce que vous devriez ou ne devriez pas faire avec cette fonctionnalité. Si cela semble être une invitation ouverte au spam, je vous entends!

Donc, comme il n'y avait pas de règles officielles, je devais rechercher la meilleure solution. Je pensais à cette agence de référencement avec le client qui voulait les payer pour leurs commentaires quand j'ai décidé de participer à un sondage sur Twitter. J'ai demandé à mes partisans:

Sans surprise, étant donné le manque de directives, 15% des 111 personnes interrogées ne savaient pas s'il serait risqué d'employer du personnel ou des correcteurs pour revoir les marques. Les dominants (53%) ont estimé que tout irait bien, mais 32% ont appelé le spam. Ce dernier groupe a ajouté des réflexions supplémentaires comme celles-ci:

Je tiens à remercier Tess Voecks Gyi Tsakalakis et tous les autres qui ont participé au sondage. Et je pense que le désaccord à ce sujet est particulièrement intéressant quand on regarde ce qui se passe ensuite.

Après avoir sondé l’industrie, j’ai contacté trois types d’assistance Google: le téléphone, le chat et Twitter. Si vous êtes curieux de savoir si les référenceurs peuvent être en désaccord sur le point de savoir si le fait de payer pour des critiques de type "J'aime" est un spam, je suis désolé de vous dire que le personnel de Google ne dispose pas non plus d’un consensus. En trois parties:

1. Au début, le représentant du téléphone Google ne connaissait pas le bouton "J'aime". Je lui ai expliqué. Tout d’abord, j’ai demandé si le propriétaire de l’entreprise pouvait appuyer sur le bouton «J'aime» des avis de la marque, elle a confirmé que c’était bien de le faire. Cela ne m'a pas surpris. Mais, quand j'ai posé la question sur le fait de payer des personnes pour prendre de telles mesures, elle a répondu (je paraphrase):

"Si une critique est appréciée par des personnes autres que le propriétaire, elle n'est pas considérée comme du spam."

" Et si le propriétaire de l’entreprise payait les gens, comme le personnel ou les spécialistes du marketing, pour qu’ils apprécient leurs critiques, leur ai-je demandé.

«Non, ce n’est pas considéré comme du spam».

«Pas encore?»

”Elle a dit.

2. Ensuite, voici une capture d’écran de ma conversation avec un représentant de Google:

La dernière réponse m’a vraiment amusé (c’est-à-dire oui, allez-y et faites-le si vous voulez, mais je ne le ferais pas si j'étais vous).

3. Enfin, j’ai parlé avec le support Google de Twitter, ce que j’ai toujours trouvé utile:

En résumé, un représentant de Google nous a dit que ce serait bien et dandy de payer les gens pour leurs commentaires (uh-oh!), Mais les deux autres ont mis en garde contre cela. Nous allons suivre la règle de la majorité ici et essayer de bricoler nos propres lignes directrices, en l'absence de celles qui sont publiques.

Mes lignes directrices pour l'utilisation de la fonction de compte-rendu de revue

Pour aller de l'avant avec ce que nous avons appris, voici ce que Je recommanderais:

1. En tant que propriétaire d'entreprise, si vous recevez une critique que vous appréciez, allez-y sans hésiter. Cela peut avoir une influence sur ce qui en fait une «visibilité» très visible de votre profil d'entreprise Google et, même si ce n'est pas le cas, une façon de dire «merci» au client lorsque vous écrivez également votre réponse du propriétaire. . Une bonne critique arrive donc, répondez en remerciant et appuyez sur le bouton J'aime. Fin du récit.
2. Ne dites à personne de votre entreprise d’augmenter les commentaires de votre marque. Cela signifie que le personnel, les commerçants et les personnes à charge à qui vous payez une allocation. Les deux tiers des représentants de Google s'accordent pour dire qu'il s'agirait de spam et 32% des personnes ayant répondu à mon sondage l'ont bien compris. Acheter des "likes" est une stratégie presque aussi triste que d’acheter des critiques. Vous pourriez être pris et endommager la réputation que vous espérez construire.
3. Alors que nous sommes sur le sujet, évitez la tentation de saluer les critiques négatives de vos concurrents dans l’espoir de les amener à faire surface avec des GBP. Ne nous y allons tout simplement pas.
4. Si vous soupçonnez que quelqu'un gonfle artificiellement les avis qu'il a sur des avis positifs ou négatifs, le représentant de Google Twitter suggère de signaler le la revue. C’est donc une mesure que vous pouvez prendre, bien que ma confiance en Google pour prendre des mesures concernant de telles mesures n’est pas grande. Mais, vous pourriez essayer.

Quelle priorité doit accorder une telle évaluation aux marques locales?

En général, j’aurais placé ce seuil parmi les initiatives de marketing de recherche locales. Comme je l’ai mentionné plus tôt, j’avais jeté un coup d’œil furtif sur cette fonction au cours des dernières années, jusqu’à ce que j’ai été confronté au fait que des gens essayaient d’envoyer des spams pour acheter leur gloire.

Si la réputation est un objectif majeur de votre marque (et cela devrait être le cas!), J'investirais davantage de ressources dans la création d'excellentes expériences en magasin, la révision des acquisitions et de la gestion et l'analyse du sentiment que si je m'inquiétais trop de celles-ci. petits pouces. Mais si vous avez un peu de temps à perdre pour une plongée en profondeur, il pourrait être intéressant de voir si vous pouvez analyser pourquoi certains types d’avis de votre marque suscitent le même enthousiasme et si vous pouvez faire quelque chose pour ce faire. Je vois aussi des critiques montrer à leurs critiques positives que vous récompensez leur sympathique commentaire, si ce n’est pour rien, sinon comme un signe d’engagement.

Quelle est votre opinion? Savez-vous quelque chose à propos des goûts de critiques que je devrais savoir? S'il vous plaît, partagez vos commentaires et vous savez ce que je ferai si vous partagez un bon conseil? Je vais donner votre réponse!