Notre 9ème retraite, la conformité GDPR, et d'être nommé l'un des meilleurs lieux de travail d'Inc pour 2018

Rapport sur la transparence des tampons

T2 2018

• MRR

  1 498 636 $

• ARR

  17 984 388 $

• EBIDTA

  1 340 654 $ (+ 15%)

• • Payant

    ] 79,665 (-2%)

  • Chiffre d'affaires T2

    $ 4,527,930 (+ 6%)

  • Marge EBITDA

    29,61%

Ce trimestre était la 9ème retraite de Buffer C'était une joie de voir toute l'équipe de Singapour pendant une semaine. Notre équipe de personnes a fait un travail incroyable pour créer un espace relaxant et productif pour l'équipe et c'était une semaine remplie de sessions perspicaces et de travail en équipe.

En plus de pouvoir passer du temps ensemble, au deuxième trimestre honoré d'être reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail de pour 2018 . Nous cherchons toujours des moyens de rendre notre lieu de travail plus inclusif et plus avant-gardiste et nous sommes reconnaissants pour la reconnaissance.

Ce trimestre a également marqué la date limite pour GDPR. Notre équipe de produits, ingénierie et finances a travaillé avec diligence pour s'assurer que nous sommes non seulement conformes, mais aussi capables d'aller plus loin pour être plus proactifs sur le spam et continuer à développer des outils qui identifient et suspendent les utilisateurs abusifs. ] Ci-dessous, chaque responsable de zone a des mises à jour des actions pour ce que leurs équipes ont été jusqu'à ce trimestre. Lisez la suite pour voir plus de métriques et de rapports transparents.

Passer à une zone spécifique mise à jour:
Finances
Plaidoyer
Ingénierie
Produit
Marketing
Personnes

Finance

De Director of Finance, Caryn Hubbard

Au cours des derniers mois, nous avons accompli beaucoup de choses à Buffer avec des efforts engagés et un travail intelligent. Nous avons maintenu un haut niveau de rentabilité et nos marges d'EBITDA restent solides. À la fin de juin, nous avons franchi 500 000 $ en bénéfice d'exploitation, ce qui est notre plus haut niveau à ce jour. Nos revenus par client et valeur à vie augmentent régulièrement. Nous avons également franchi une étape à long terme en surpassant les liquidités de 7 millions de dollars à la banque.

Nous avons constaté une baisse lente de nos taux de croissance des TRM et travaillons avec notre équipe des données pour analyser en profondeur les facteurs contributifs. Nous surveillons de très près les raisons pour lesquelles nous obtenons des résultats NPS et nous partageons ces résultats avec notre équipe de produits

Advocacy

• Score d'effort du client
  5.74 / 7
• NPS
  48 (-4 )
• Score du Bonheur des clients
  88 (+0.1%)

• Clients ayant du support pour les réseaux sociaux
  7 639 (+3,36%)
  
• Clients aidés par courriel
  15 422 (-0,8%)
• Nombre de clients High Touch (Nouveau stat!)
  346
  

• Revenu mensuel moyen par client high touch (Nouveau stat!)
  $ 381.36

De Director of Advocacy, Åsa Nyström

Le deuxième trimestre de l'année a été une période active pour l'équipe de défense des intérêts des clients qui a voyagé pour notre retraite à Singapour ainsi que pour les changements apportés au GDPR. Nous sommes fiers de la façon dont nous avons pu mettre en œuvre une stratégie solide pour les retraites lorsque les avocats sont tous dans le même fuseau horaire et que beaucoup de membres de l'équipe voyagent. L'une des principales réalisations a été de maintenir les délais de réponse dans les 24 heures pour tous nos clients commerciaux pendant la retraite. Un autre point culminant dans les temps de réponse a été de voir l'équipe faire de grands progrès pour atteindre notre objectif de répondre aux gens sur les médias sociaux en 1 heure, nous nous rapprochons avec un temps de réponse médian de 3 heures 17 minutes. Nous avons également travaillé dur pour améliorer notre communication avec les responsables produit et ingénierie et nous avons présenté Jira pour vous aider dans le suivi et l'escalade des bogues. Cela a eu un impact très positif sur la qualité de nos produits et l'expérience client

Ingénierie

• Demandes pour Buffer.com moyenne mensuelle
  234.67m (+0.43%)
  
• Moyenne mensuelle Buffer.com
  339,67 ms (- 5,21%)
  
• Demandes pour api.bufferapp.com base mensuelle moyenne
  210.33 m ([19659062] + 1,94%)
  

Directeur de l'ingénierie, Katie Wormersley

Nous avons réorganisé notre processus d'embauche d'ingénieurs et accueillir de nouveaux coéquipiers! Gisete nous a rejoint en tant qu'ingénieur marketing, Joan nous a rejoint en tant que directeur de l'ingénierie, et Ana nous a rejoint en tant qu'ingénieur produit front-end! Nous sommes impatients d'accueillir Lola, Maya, Eduardo et Amy Lee dans l'équipe au troisième trimestre.

Ce trimestre marque le lancement d'un nouveau service d'authentification! Nous migrerons bientôt les informations de connexion des clients pour les stocker localement dans Publish et Reply dans ce service. Cela permet aux utilisateurs de partager la facturation, les organisations, les comptes sociaux et les membres de l'équipe sur tous nos produits. Les marketeurs seront capables de passer au "Full stack Buffer".

Nous envoyons maintenant 100% des mises à jour de Buffer via Kubernetes, complétant la migration du composant le plus important de Buffer Publish. Buffer Reply utilise maintenant le cluster Buffer Kubernetes partagé, travaille plus intelligemment et met à profit notre expertise système.

Enfin, nous sommes devenus compatibles GDPR avec nos données et nous sommes allés au-delà du spam pro-actif et des outils de suspension abusifs. 19659071] Publication de MRR
$ 1,462,474 (+2,6%)

De Chief Customer Officer, Carolyn Kopprasch

L'un de nos plus gros projets au cours du deuxième trimestre était de préparer GDPR le 25 mai . C'était une occasion parfaite pour revoir nos habitudes de conservation de données, et nous étions heureux d'atteindre cette date butoir!

L'équipe de publication, celle que vous pourriez considérer comme "votre compte Buffer", est en train de construire un tout nouveau tableau de bord . Nous avons également complété notre intégration Instagram en ajoutant des options telles que les galeries et l'étiquetage des emplacements.

Notre équipe Reply a également fait des mises à jour très demandées. Les clients peuvent désormais voir lesquels de leurs coéquipiers sont en ligne et voir les conversations, les vidéos s'affichent désormais directement dans DM et nous avons rationalisé notre flux d'inscription en supprimant les exigences de carte de crédit. Notre équipe mobile a également créé des applications Reply sur iOS et Android.

Et notre nouveau produit, Analyse accélère vers la version bêta. Nous avons publié un ensemble de nouveaux rapports et de téléchargements plus professionnels, ce qui facilite le partage des résultats directement avec les clients. Nous reportons maintenant le taux d'engagement sur l'ensemble de l'analyse.

Marketing

• Conscience
  25 790 070 (Cible: 26 000 000)
• Acquisition
  386 733 (Cible: 390 000)

De Director of Marketing, Kevan Lee

Ce trimestre a été l'un des nombreux jalons de l'équipe de marketing de Buffer. Nous avons accueilli Gisete, notre nouvel ingénieur marketing dans l'équipe! Du côté des récompenses, nous avons remporté un prix Webby pour l'application mobile Buffer sur iOS et Buffer a été nommé l'un des meilleurs lieux de travail de Inc en 2018 . Nous avons également lancé la version bêta d'un programme d'ambassadeur de marque pour nos clients, retraité bufferchat et nous avons trouvé de nouvelles idées pour engager notre public sur le social. Enfin, le podcast a célébré 100 épisodes et 1 million de téléchargements

Nous avons maintenant eu plusieurs cycles de travail avec une appropriation claire de la prise de conscience et de l'acquisition et le format de notre équipe marketing. Les équipes sont proches de leurs cibles: notoriété (105 millions d'objectifs pour 2018) et acquisition (1,8 million d'objectifs).

Nous avons également expérimenté différentes idées de team building et d'avenir du travail: des tests de personnalité ensemble, nous avons éteint Slack le vendredi, et nous avons essayé un "vendredi de l'été" modifié qui s'est transformé en une journée de travail profonde

People

• Membres de l'équipe
  71
• Team NPS
  80 [19659049] De Directeur des personnes, Courtney Seiter

  Dans le calme de post-retraite Q2, l'équipe People s'est concentrée sur la croissance de l'équipe Buffer et créer une grande expérience pour

  Notre plus grand projet a été l'achèvement et la relance de nos valeurs révisées Buffer – la première révision majeure dans l'histoire de l'entreprise. Voici un post de détaillant notre processus complet et nous avons aussi une nouvelle page d'atterrissage juste pour Valeurs tampons .

  De plus, nous:

  • Accueillons cinq nouveaux coéquipiers (salut Heather Mae, Gisete, Joan, Katie et Ana!) Et se sont efforcés de faire leur introduction à Buffer en itérant sur notre processus d'intégration.
  • Lancement d'un programme pilote axé sur l'encadrement des coéquipiers Buffer qui dirigent les autres
  • vacances d'été à l'échelle nationale (nous étions tous déconnectés le 27 juillet!)
  • Nous avons planifié un atelier sur les compétences des alliés volontaires pour continuer à mettre l'accent sur la diversité et l'inclusion.

  Photo par Kaidi Guo