Neuf conseils pour préparer votre équipe informatique au changement

« Trop souvent, nous voyons des clients lancer un nouveau système et former les utilisateurs un jour avant sa mise en ligne », explique Tung de Sendero. « Vous pouvez imaginer ce qui se passe : manque d’adoption ; tout le monde recule. Pourquoi fait-on ça? Il n’était pas cassé ! Pourquoi le réparer ?

Même si vous pensez ne pas avoir le temps, Shadi Rostami, vice-président exécutif senior de l’ingénierie chez Amplitude, recommande de faire l’effort de trouver quelque chose, quitte à retarder un peu l’initiative. « Si je prends un peu plus de temps, peut-être en discutant avec certains influenceurs de l’entreprise ou en demandant leur avis aux gens, le changement sera plus facile à opérer », dit-il.

2. Expliquez clairement pourquoi le changement va se produire

« Vous avez besoin d’un « pourquoi » clairement articulé », déclare Sharon Mandell, DSI de Juniper Networks. « Ensuite, il faut communiquer, communiquer et communiquer. Et si vous pensez avoir suffisamment communiqué, communiquez un peu plus. Les gens continueront à s’y opposer, dit-il. Il y aura toujours ceux qui diront : « Nous avons toujours procédé ainsi et cela fonctionne bien. »

Moe Asgharnia, CIO du cabinet fiscal et comptable BPM, partage cet avis : « Lorsque le changement est facile à conduire, c’est généralement parce que les gens comprennent pourquoi. Cela prend du temps, mais il faut aider les gens à comprendre comment cela profitera à l’entreprise, à l’équipe, à l’individu, à leur évolution de carrière et à leurs projets futurs. Rostami d’Amplitude suggère qu’au lieu de simplement dire aux gens ce qu’est ce « pourquoi », aidez-les à le trouver par eux-mêmes.

«Je veux que les gens se sentent aux commandes», dit-il. « En fin de compte, c’est moi qui prends la décision finale. » Mais prendre le temps de guider les gens vers la conclusion à laquelle vous êtes déjà parvenu les aide à accepter un changement. Ils auront l’impression d’avoir un certain contrôle sur lui. «Ils pourraient penser que c’est moins efficace», dit-il. « Si j’annonçais le changement lors de la réunion générale, ce serait peut-être plus rapide. » Mais cela entraînera de la résistance et du rejet, ce qui ne contribuera pas au succès du changement, dit-il.

3. Liez-le à la mission

« Les changements sont mieux acceptés s’ils sont liés à la mission et au but », déclare Jennifer Dulski, PDG et fondatrice de la société de logiciels Rising Team. « Toutes les entreprises ont une vision, une mission et un ensemble de valeurs. Si le changement est lié à tout cela, il ne semblera ni arbitraire ni inutile. Commencez par vous baser sur votre mission. Et expliquez clairement comment les avantages sont liés à la mission.