Ne vous contentez pas de perturber la façon dont les consommateurs pensent: prêchez

Octobre
11, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

«La grandeur est pour nous tous» – Nike

En 2012, la société Nike, un leader mondial emblématique des chaussures et des vêtements de sport, a lancé une campagne intitulée «Find Your Grandeur." Un message puissant destiné à «inspirer quiconque veut réaliser son propre moment de grandeur dans le sport».

Dans une série de publicités télévisées soigneusement conçues, vous voyez des images de gens ordinaires et d'athlètes de tous les jours faisant du jogging, du vélo, du patinage avec leurs pairs , ou courir un marathon en fauteuil roulant.

«La grandeur n'est pas dans un endroit spécial», dit un narrateur «et ce n'est pas dans une personne spéciale». L'idée sous-jacente est que nous sommes tous capables de l'extraordinaire; personne ne doit faire partie de l'élite pour dépasser ses limites. «La grandeur est là où quelqu'un essaie de la trouver», conclut le narrateur.

Soudain, vous ne songez pas à acheter une autre paire de chaussures de course, vous pensez que si vous achetez chez Nike, vous deviendrez très bien aussi.

Tout votre modèle de pensée a été bouleversé sans le savoir.

C'est le pouvoir du marketing innovant.

Ce que les marques les plus réussies ont en commun

Nike a longtemps ouvert la voie en créant des histoires significatives à construire une connexion avec leurs consommateurs.

Et leur marketing audacieux a porté ses fruits. Selon Forbes le géant du vêtement de sport s'est vu attribuer une marque valorisation de 32,4 milliards de dollars en 2019.

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L'énorme succès de l'entreprise n'est pas une surprise. Leurs campagnes évoquent des émotions et, plus important encore, elles touchent un accord qui change la façon dont une personne pense à l'expérience de vente au détail.

C’est ce que les marques les plus réussies ont en commun; ils perturbent le statu quo. Comme Mark Bonchek l'illustre dans Harvard Business Review «Les innovateurs changent la lentille à travers laquelle nous voyons le monde.» Il écrit:

«Les entreprises qui commercialisent et vendent l'innovation avec succès sont capables de changer la façon dont les gens pensent non seulement à leur produit, mais à eux-mêmes, au marché et au monde.»

Remettre en question la façon dont les consommateurs pensent

«La perturbation est une question de prise de risque, de confiance en votre intuition et de rejet de la façon dont les choses sont censées être. – Richard Branson Fondateur de Virgin Group

Dans une interview de 1992 le PDG de Nike, Phil Knight, a parlé de ce qui les distingue de leurs concurrents «Nous avons toujours croyait que pour réussir avec le consommateur, il fallait le réveiller. Il ne va pas entrer et acheter les mêmes trucs qu'il a toujours ou écouter la même chose qu'il a toujours entendue. »

En effet. Une entreprise qui n’évolue pas finira par tuer son produit. Pourquoi?

Parce qu'ils ont cessé de nourrir une culture de l'innovation.

Depuis les premiers jours de la construction de ma startup je savais que je voulais faire plus que simplement vendre des produits faciles à utiliser en ligne formes. Je voulais répandre l'esprit de créativité dans toute mon équipe et créer des relations significatives avec nos clients.

Créer une entreprise innovante implique de remettre en question d'anciens modèles mentaux et de donner aux consommateurs une nouvelle perspective à travers laquelle voir votre entreprise. Voici quelques stratégies que j’ai mises en œuvre au fil des ans pour créer ce changement d’esprit:

1. Laissez tomber le jargon et concentrez-vous sur votre message principal

Voici un phénomène incroyablement courant dans le monde de la technologie que vous verrez: un entrepreneur enthousiaste essayant d’expliquer son produit à un client potentiel en utilisant un langage jargon. Vous verrez alors la personne se gratter la tête en essayant de comprendre pourquoi elle devrait s'en soucier?

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Comme un nerd autoproclamé, je comprends cette tendance. Je suis connu pour être trop enthousiasmé par les avancées technologiques d’une nouvelle fonctionnalité. Mais je m’efforce aussi de toujours me souvenir de mon message fondamental: Nous facilitons la vie des gens.

Nous vous facilitons la vie .

Changer la mentalité de quelqu'un sur ce que vous proposez revient à identifier ce qui rend votre produit unique, puis à vous demander ce que don les gens ne comprennent pas? Quel problème résolvez-vous pour les aider ? Qu'est-ce qui motive quelqu'un à ce que vous faites? Les réponses sont ce que vous voulez finalement transmettre.

2. Ne vous contentez pas de perturber: donnez-vous la parole

Une grande partie de ce qui a fait de Nike la centrale qu’elle est aujourd’hui, c’est qu’elle ne cesse d’innover. Ils ne proposent pas une seule campagne pour communiquer avec les consommateurs. Ils réinventent constamment la roue.

Mais ils ne s'arrêtent pas là.

En plus d'utiliser des histoires puissantes pour cultiver des relations significatives, ils écoutent aussi attentivement les contextes culturels et sociaux en constante évolution pour mieux comprendre les besoins de leurs clients et leur rôle dans effectuer un réel changement.

Selon Fast Company «Pendant les Jeux olympiques de 2016, Nike a mis les athlètes féminines sous les projecteurs dans sa campagne publicitaire populaire" Unlimited "- et il a promu la diversité dans sa propre entreprise . »

En bout de ligne: ils parlent. «En 2016, la majorité des employés de l'entreprise appartenaient à des minorités et les femmes représentaient 48% de sa main-d'œuvre mondiale.»

Perturber signifie très peu si vous ne modélisez pas les valeurs que vous promouvez.

3. Les percées impliquent une expérimentation incessante

L'invention vient du fait de chercher à créer plus de valeur. Mieux nous expliquons notre pourquoi aux clients, plus nous poussons notre entreprise à réfléchir au mieux – tout cela vient d'un lieu d'intérêt authentique.

du jour au lendemain », explique Bonchek,« pas plus que d'assister à un atelier de yoga le week-end vous rend flexible. Chez Jotform, nous remettons constamment en question notre motivation et comment nous pouvons mieux connecter notre technologie à nos clients. Nous n'arrêtons jamais d'expérimenter.

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Dans son livre révélateur Imagine It Forward auteur et ancienne vice-présidente de General Electric, Beth Comstock écrit ce qui suit: «Les gens qui opèrent un changement radical doivent faire preuve d'une foi sans compromis dans l'expérimentation, un parti pris pour la nouveauté et l'action, et le sentiment que la perturbation est quelque chose que vous causez, pas d'observer.

Comment perturbons-nous la façon de penser des consommateurs?

En se souvenant de ces sages paroles de Comstock:

«Le changement est un processus désordonné, collaboratif, inspirant, difficile et continu – comme tout ce qui a un sens qui mène au progrès humain.»