Ne demandez pas ce que vous pouvez faire pour vos clients, mais ce que vos clients peuvent faire pour vous

En 2017, un jeune homme du nom de Carter Wilkinson a lui-même changé les livres de records en en tweetant son désir de pépites de poulet gratuites de Wendy's pendant un an . Les impacts de ce message étaient substantiels:

1. Il est devenu le post le plus retweeté de tous les temps, en battant Oscar selfie d'Ellen Degeneres . Wilkerson est passé de quelques centaines de followers sur Twitter à plus de 100 000.
2. Wendy's a gagné 330 millions d'impressions sociales et 149 000 nouveaux adeptes .

At-il obtenu ses pépites? Il a certainement été autorisé à entrer dans le paradis des pépites.

Comment une seule personne peut-elle causer un tel impact? C'est le pouvoir qui peut être déchaîné en construisant votre présence grâce à l'utilisation des consommateurs finaux via des techniques influentes. Les vrais gens peuvent avoir un impact . C'est une source importante de valeur marchande, avec Instagram à lui seul estimé à plus de 2,38 milliards de dollars américains d'ici 2019.

Nous vivons à une époque où les consommateurs sont inondés de médias rivalisant pour attirer leur attention. Bombardé avec du contenu d'innombrables angles, la confiance est le facteur clé pour gagner maintenant leurs coeurs. Il ne s'agit plus seulement de vendre un produit ou un service qui fonctionne. Les marques ont besoin de savoir pourquoi les gens se soucient et ce qui les rend significatifs. Les trois quarts des consommateurs s'attendent également à ce que ces marques contribuent davantage à notre bien-être et à notre qualité de vie.

La réalité, c'est presque (presque 81% ) de nos achats sont basés sur les recommandations des autres. À mesure que nous avançons dans un monde dirigé par les clients, les marques à succès doivent se concentrer sur la création de crédibilité de leurs offres. Le défi consiste à compter uniquement sur les efforts de marketing direct pour bâtir cette crédibilité. Pourquoi? Pour le consommateur, cela ressemble à un autre message marketing. Tirer parti des influenceurs de la clientèle peut aider en tirant parti des recommandations de ses pairs pour créer indirectement la confiance auprès des publics.

Comment les marques tirent parti de leurs influenceurs pour accroître la notoriété et générer de la demande

Un aperçu plus approfondi de vos clients cibles

Vos influenceurs seront généralement les défenseurs de vos produits et services qui ont également une présence sociale. L'analyse de leurs commentaires et de l'engagement des suiveurs leur permettra de mieux comprendre leurs besoins, ce qui leur permettra de réajuster leurs stratégies et leurs offres en fonction de l'analyse des sentiments.

2. Humanisez vos offres

Les acheteurs croient aux gens, pas aux marques. En utilisant le visage, la voix, les connaissances et les compétences de votre influenceur, les marques peuvent créer des expériences plus crédibles et crédibles pour les consommateurs.

3. Aidez ceux qui sont dans le besoin, mais soyez authentique

Le marketing d'influence consiste à aider les gens, pas à vendre aux gens. La messagerie doit viser à démontrer clairement que votre offre aide à répondre à un besoin plutôt que de fournir un faux espoir. En même temps, il devrait être authentique. Utilisez un sentiment négatif pour diriger votre future stratégie de marketing et votre feuille de route.

L'un des principaux objectifs du marketing d'influence est de développer le plaidoyer, qui à son tour favorise la loyauté, la croissance et, finalement, augmente la part de marché. Cela prend du temps, de la concentration et de l'honnêteté. Avec le positif vient un peu négatif. Cela dit, les commentaires négatifs des clients peuvent être considérablement plus crédibles qu'une annonce publicitaire s'ils sont réintégrés dans votre stratégie marketing et votre feuille de route produit.

Pour plus de stratégies d'expérience client, voir Customer Experience: Keeping It Real .

<! – Commentaires ->