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septembre 3, 2020

Mettez l'expérience de recherche dans l'expérience numérique


Sitefinity et Hawksearch peuvent enrichir le parcours client grâce à la recherche sur site, optimiser les résultats avec des filtres, des recommandations et une personnalisation, et augmenter les revenus.

J'ai récemment co-présenté un webinaire avec l'un de nos partenaires technologiques, Hawksearch, Pourquoi la plupart des entreprises échouent lors de la recherche sur site – et comment vous pouvez y parvenir qui présente l'impact de la recherche sur site sur l'expérience numérique de vos clients.

Regarder le webinaire

Il y a une vingtaine d'années environ, la recherche a commencé à devenir son propre marché. Avant le 21e siècle, la recherche était plus une récupération informelle de contenu textuel. Les robots d'exploration Web analysaient les pages Web et indexaient le contenu, ce qui permettait à la technologie de recherche de trouver des mots spécifiques saisis par l'utilisateur. Le résultat, une liste de liens contenant la chaîne de recherche. Bien qu'utile, il ne faisait que restreindre la portée recherchée par les utilisateurs finaux.

Au tournant du siècle, quelques entreprises ont investi leurs fonds de capital-risque «dot-boom» pour commercialiser la recherche. Google, Amazon, Yahoo! Et Alta Vista, qui vous ramène dans le temps, faisait partie des leaders de la commercialisation de la recherche. Ils ont créé, principalement Google et Amazon, une expérience, une différenciation, autour de la recherche sur Internet pour trouver des solutions, et pas seulement des résultats. Ce changement de paradigme a stimulé Google et Amazon en tant qu'entreprises, mais cela a eu un impact plus important sur nos attentes numériques.

Pour les sites offrant d'excellentes expériences de recherche, tirez parti de leur investissement et de leur prévoyance.

  • Taux de conversion 3 fois plus élevé que celui des visiteurs qui ont consulté par la navigation seule
  • 61% des clients B2C et 94% des clients B2B effectuent des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat
  • Ceux qui utilisent la recherche sur site sont 2 fois plus susceptibles d'effectuer des achats

Mer moderne Les applications rch ne sont pas spécifiques à un cas d'utilisation de commerce électronique, mais à tous les types de sites Web, grands et petits. Les attentes des clients modernes ne changent pas en fonction de la taille du site et continuent de croître et d'évoluer en fonction de ce qu'ils jugent utile lors de la recherche:

  • La ​​recherche doit fournir des réponses, pas seulement des choix
  • La technologie de recherche de votre site doit être aussi robustes comme les moteurs de recherche Internet
  • La recherche sur site doit offrir des résultats multimédias riches – images, vidéos, audio et texte

Toutes les applications de recherche sur site ne sont pas identiques, tout comme les différences de technologie CMS. Voici quelques fonctionnalités que vous devriez rechercher dans votre technologie de recherche:

  • La recherche est la clé de l'expérience numérique —Les systèmes de gestion de contenu et de recherche modernes offrent un avantage concurrentiel et contribuent à fidéliser les utilisateurs finaux.
  • Recommendations is search 2.0 —AI La recherche intelligente de source fournit les résultats basés sur les données pour élargir le parcours client de votre client.
  • Normalisation et enrichissement Le gestionnaire d'informations de recherche de Hawksearch et Progress Sitefinity offrent une expérience client puissante.
  • La taille du site n'a pas d'importance —Driving la stratégie de contenu à travers une diffusion omnicanal fournit des expériences numériques positives.
  • Confier la recherche au marketing – Il est essentiel de confier les tâches marketing aux spécialistes du marketing. Inutile de soumettre une demande informatique pour apporter des modifications simples à la plate-forme de recherche.

Tout comme vous étudiez et évaluez un CMS moderne, comme Sitefinify, envisagez de combiner la recherche de site moderne comme un moyen d'améliorer l'expérience numérique de vos utilisateurs finaux.

Regarder: Comment Hawksearch obtient des résultats




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