Chaque année, le cabinet de conseil en ressources humaines Mercer recueille plus de 30 000 sondages sur la rémunération et les avantages sociaux pour aider ses clients à mieux servir leurs employés. Pendant des années, le processus de préparation et de nettoyage des données a nécessité des semaines de supervision administrative et de communication permanente avec les clients.
En 2017, Mercer a lancé une initiative visant à maîtriser ces opérations d'arrière-guichet et à fournir une meilleure expérience. à ses clients. Le connecteur de données Mercer, achevé l’année dernière, permettra à la société d’économiser 5,5 millions de dollars en coûts d’exploitation annuels en réduisant le temps de traitement des enquêtes de quelques mois à quelques minutes, déclare Darren Duquette, directeur des solutions commerciales mondiales chez Mercer, et Rick Koo, la technologie numérique de Mercer solutions leader.
"Alors que nous poursuivons ce processus de transformation numérique, il est important que nous continuions à nous percevoir à travers les yeux de nos clients et à proposer des solutions centrées sur l'utilisateur qui simplifient et enrichissent les relations commerciales avec Mercer", dit Koo.
Le projet a valu à Mercer le prix Digital Edge 50 Award pour l’innovation numérique.