Meilleures tactiques de vente du samedi pour les petites entreprises

Le 30 novembre marque le 15e samedi des petites entreprises, une fête annuelle du shopping fondée par American Express en 2010 et officiellement coparrainé par le SBA depuis 2011. Les consommateurs ont dépensé environ 17 milliards de dollars l’année dernière, et il n’est pas trop tard pour que votre petite entreprise fasse de grandes choses ce week-end. Nous nous sommes connectés avec Jennifer Van BuskirkEVP & GM Mid-Markets chez AT&T Business, pour obtenir son point de vue sur les stratégies de service client qui vous aideront à tirer le meilleur parti de cette énorme opportunité. Voici ses cinq meilleures tactiques :

En rapport: Comment un caviste tire le meilleur parti des petites entreprises samedi : « Chaque année, nos revenus augmentent »

1. Les gens achètent dans les petites entreprises à la recherche de produits uniques : proposez-leur des offres spécifiques et différenciées.

Il faut beaucoup de courage pour démarrer une petite entreprise, et il existe une énorme opportunité d’adopter ce courage et d’adopter une approche unique de vos offres. C’est une proposition de valeur convaincante que de pouvoir dire à un consommateur qu’il ne peut trouver votre produit ou service nulle part ailleurs dans la région, et c’est également un moyen de trouver des opportunités à marge plus élevée. Ma famille essaie de ne pas passer deux fois ses vacances au même endroit. Il y a quelque chose de très puissant à savoir que l’on entre dans une expérience entièrement nouvelle et différente. Même si un client n’a pas décidé de le rechercher, le caractère unique constitue un puissant attrait pour les consommateurs de tous types.

2. N’oubliez pas que l’interaction de personne à personne est votre marketing !

Les compromis intelligents sont essentiels à mesure que vous grandissez. Qu’il s’agisse de parler au téléphone, en face à face ou même par chat numérique (qui est de plus en plus adopté même par les petites entreprises), avoir une connexion significative avec votre client qui va au-delà de la transaction augmente la considération et la fidélisation. Le dialogue améliore les aspects économiques fondamentaux de votre entreprise. Lorsque vous traitez avec un client, soyez présent à 100 % et concentrez-vous sur l’établissement de relations authentiques et durables.

3. Apprenez des points faibles de vos clients.

Établissez une culture qui récompense la découverte des problèmes des clients – célébrez le messager. Chaque fois que vous constatez de la confusion ou des moments d’hésitation, il existe une opportunité de croissance pour votre entreprise. Tirez parti des informations provenant des ventes, du service client, des équipes d’assistance et des responsables des médias sociaux qui interagissent quotidiennement avec les clients. Demandez-leur les modèles qu’ils remarquent. Demandez aux clients s’ils souhaiteraient que vous leur offriez quelque chose mais qu’ils ne le font pas ou s’il existe un moyen de leur faciliter la vie. Bien sûr, suivez de près vos réseaux sociaux et votre empreinte numérique, mais faites de même pour vos concurrents. Il s’agit d’un moyen puissant d’identifier des modèles qui pourraient être pertinents pour votre entreprise, maintenant ou plus tard. Soyez marié à votre vision mais pas au chemin pour y arriver : se concentrer sur votre client est la meilleure voie vers le succès.

En rapport: Samedi des petites entreprises : comment se préparer aux ventes en ligne avant la saison des achats des Fêtes

4. La clé pour rendre la croissance durable est de se concentrer sur la fidélité des clients.

Une leçon clé que j’ai apprise est que les entreprises ont tendance à se concentrer sur les nouveaux clients, mais la façon de garder votre entreprise spéciale est de s’assurer que personne n’est mieux traité que les clients existants. La première étape de la fidélisation client consiste à garantir une expérience client cohérente. Pensez à chaque étape de leur voyage. L’expérience de chaque client ne doit pas être exactement la même, mais chaque étape doit être filtrée selon les mêmes critères. Une chose dans laquelle les très petites et les très grandes entreprises sont souvent les meilleures est d’être très détaillée sur l’identité de leurs clients. La preuve sociale – témoignages et avis de clients – est extrêmement importante. Cherchez des moyens de surprendre et de ravir vos clients les plus fidèles afin de renforcer leur bonne volonté et de les encourager à les fidéliser. Pour les fêtes, cela signifie-t-il réserver quelques unités au cas où un client précieux arriverait à la dernière minute ?

5. Restez concentré sur ce que vous faites de mieux.

Vous ne pouvez pas faire tout pour tout le monde et bien le faire. Le chemin vers une croissance durable commence par savoir comment vous allez différencier votre entreprise sur le marché et rester fidèle à cette mission principale. La complexité est inévitable et il est facile pour les entreprises de se laisser distraire en essayant de répondre aux besoins et aux désirs de chaque client, souvent au détriment de leur clientèle principale. La simplicité demande du travail acharné, de la discipline et la capacité de faire des compromis intelligents. Mais ces compromis s’avèrent finalement payants avec une position forte sur le marché, une clientèle engagée et une activité en croissance.

En rapport: Où acheter pour soutenir les petites entreprises le samedi