Meilleures pratiques pour naviguer dans le marketing en temps incertains

Bien que le coronavirus (COVID-19) ait sans aucun doute affecté votre entreprise d'une manière ou d'une autre, nous espérons que vous, vos amis et votre famille restez en sécurité – plus que jamais, la santé est une richesse.

Nous savons que l'incertitude n'est pas une bonne chose pour votre entreprise, c'est pourquoi nous surveillons de près l'économie, les informations sur le marché et nos propres tendances en matière de données sur les consommateurs. Nous aimerions vous offrir nos conseils pour vous aider à surmonter les turbulences causées par des changements soudains.

Jusqu'à présent, nous avons identifié un certain nombre de tendances spécifiques à l'industrie à partir de notre nuage de données que nous espérons que vous pourrez utiliser pour aider votre entreprise à optimiser la rétention et la croissance de la clientèle :

+ Pour l'hôtellerie, le total des réservations par jour est en baisse de 2,3% dans la seconde moitié de février par rapport au premier semestre, et continue de s'accélérer. Alors que le luxe (-17%), le haut de gamme (-9%) et le séjour prolongé (-7%) sont en baisse, le milieu de gamme reste stable et l'économie est en légère hausse.

+ Dans le secteur automobile, le nombre de visites quotidiennes en Amérique du Nord est en baisse de 16% au cours de la seconde moitié de février par rapport au premier et de 35% en glissement annuel. La génération de leads EMEA est en baisse de 4% en glissement annuel.

Nous prévoyons de continuer à mettre à jour les tendances des données sur notre blog en temps réel, en plus de quelques conseils généraux pour aider votre entreprise à surmonter tous les défis au cours des prochains mois, que vous pouvez également trouver ci-dessous:

1. L'agilité et la réaction en temps réel sont primordiales.

Il est impossible de dire combien de temps le Coronavirus infectera l'économie mondiale. Par conséquent, il est essentiel que votre entreprise adopte un plan marketing agile. L'adaptation en période d'incertitude est le seul moyen pour les spécialistes du marketing de répondre aux attentes des clients (et prospects) avec rapidité, pertinence et impact, aidant votre marque à maintenir une position de force.

L'agilité vient de la réaction à vos clients en temps réel, de la compréhension de leurs intentions et de l'adaptation de messages et d'expériences personnalisés qui peuvent les aider instantanément en cas de besoin.

2. Nourrir les relations existantes.

En temps de crise, il est important de faire savoir aux gens que votre entreprise est engagée et «sur elle» (c'est l'une des raisons pour lesquelles nous écrivons cet e-mail).

À cette fin, faites pivoter votre marketing des initiatives d'acquisition à grande échelle vers des stratégies plus souples qui favoriseront les relations existantes avec les clients et les prospects à forte valeur ajoutée.

De plus…

1. • Tirez parti de vos «canaux détenus» pour fournir aux gens informations et offrir votre soutien.
   • Tirez le meilleur parti des données trents émergentes pour maintenir de solides relations «DTC».
   • Suivez méticuleusement les comportements des clients et des prospects – soyez précis. Utilisez vos observations pour optimiser la stratégie de développement avec un contenu plus réfléchi et pertinent.

3. Développez vos données propriétaires.

Comme les objectifs manqués du T1-2020 entraînent invariablement une réduction des budgets marketing pour le T2-2020, la réduction du coût d'acquisition de clients deviendra encore plus importante.

Notre suggestion? – Aller vers un renforcement Relation DTC grâce à la croissance des données de première partie.

Plus votre entreprise peut accumuler de données de première main aujourd'hui, moins vos investissements médias et marketing devront être coûteux à l'avenir.

4. Mettez les produits de grande valeur sur le devant de la scène.

Pendant une période d'activité plus lente et des budgets potentiellement plus faibles, concentrez votre marketing sur les produits et services les plus précieux pour votre entreprise – les produits et services qui aident à établir des relations à long terme avec de nouveaux clients et prospects.

5. Adoptez l'omnicanal pour atteindre le bon client.

Compte tenu de l'actualité de l'information et de la vitesse, les périodes d'incertitude devraient vous motiver à avoir un meilleur engagement des consommateurs sur tous les canaux et appareils, en ligne et terrestres, à l'endroit et à l'heure optimaux. L'amélioration de cette connexion permettra à votre entreprise de mieux offrir le choix, la flexibilité et la personnalisation d'aujourd'hui aux exigences des consommateurs.

6. Concentrez-vous sur l'attribution en temps réel et les audiences déterministes.

Pour tirer le meilleur parti de chaque dollar de marketing que vous dépensez, vous devez connaître les données démographiques et le public des consommateurs qui limitent le plus leurs dépenses.

Comment les habitudes de dépenses de la génération Y évoluent-elles par rapport à la génération X par rapport aux baby-boomers, à divers endroits du pays le monde? Quelles industries demandent activement à leurs employés de travailler à domicile?

Utilisez les réponses à ces questions et à d'autres questions perspicaces pour passer à une stratégie de messagerie et de contenu personnalisée.

7. Utilisez votre site Web comme canal de marketing plus actif.

Essayez de mieux identifier les navigateurs de sites Web par rapport aux acheteurs de sites Web: plus vous réussirez à vous identifier, plus vous réussirez à créer des audiences segmentées que vous pourrez déployer sur des sites payants et canaux médiatiques détenus.

De plus, essayez d'améliorer l'expérience utilisateur associée à votre site Web en incorporant de nouvelles fonctionnalités telles que les notifications de rupture de stock, le chat AI-power et des options d'activation utiles.

8. Gagnez en efficacité avec votre solution CRM.

En particulier, utilisez votre CRM pour gagner en efficacité avec les e-mails, tirez le meilleur parti de la segmentation et de la suppression d'audience; déployez des messages personnalisés à des publics démographiques et basés sur les intentions, et tirez parti de fonctionnalités nouvelles ou sous-utilisées comme notre Opportunity Explorer et Intender Audiences.

En terminant…

Toute l'équipe Zeta est là pour vous soutenir, vous et votre équipe marketing. N'oubliez pas que les décisions marketing que vous prenez aujourd'hui auront un impact sur votre capacité à prospérer demain.

Si vous ou votre équipe avez besoin de quoi que ce soit n'hésitez pas à nous contacter.