Trouver un médecin Les outils sont couramment utilisés par les consommateurs, les médecins et les universitaires sur les sites Web des prestataires de soins de santé et des organismes payeurs. En tant qu’élément clé d’un entonnoir de conversion, ils facilitent l’acquisition et la rétention des patients et restent donc une priorité pour tous les sites Web de soins de santé. En dépit de cette priorité élevée, de nombreux prestataires de soins de santé et payeurs continuent de se tromper: 81% des patients disent que les outils de recherche d'un médecin spécialiste doivent être améliorés, selon une enquête de NTT Data Services .
Améliorations apportées Ce site Web peut entraîner une augmentation significative de la performance des canaux numériques parmi les indicateurs de performance clés (KPI), ainsi qu'un meilleur retour sur investissement (ROI), qui peut être identifié grâce à l'attribution marketing de l'outil Trouver un médecin. Dans le secteur de la santé, nous rencontrons fréquemment plusieurs problèmes courants, où les informations sur les médecins contenues dans l'outil Trouver un médecin ne permettent pas aux consommateurs de prendre des décisions et de les aider à se convertir en patients. Les consommateurs veulent des informations indiquant si le médecin est dans le réseau pour son assurance maladie, des emplacements pratiques, des évaluations de la réputation du médecin, des informations sur la personnalité et les comportements au chevet des patients, pour en citer quelques-uns, qui ont été découverts lors d'un sondage récent Deloitte . 19659002] Nous présentons ci-dessous un certain nombre de pratiques recommandées à adopter lors de la refonte de l'outil «Trouver un médecin» pour vous assurer qu'il répond aux besoins des utilisateurs et crée une expérience numérique de conversion satisfaisante.
- Photographies de médecin: assurez-vous de disposer d'une photo professionnelle pour chaque utilisateur.
- Informations sur les assurances – Affichez les assurances acceptées par le fournisseur pour réduire les frustrations et les frictions de l'expérience.
- Cotes et commentaires des stars – Les profils de médecin doivent offrir des informations précieuses pouvant avoir une incidence sur le choix des utilisateurs. Les informations sur la réputation sous forme d'examens sont souvent recherchées et peuvent offrir un réel avantage supplémentaire à l'expérience numérique.
- Informations sur les conditions – mettez en évidence les conditions que le médecin traite pour permettre aux consommateurs de le valider rapidement afin de valider que c'est le bon médecin pour eux.
- Philosophie de soins – une petite introduction d’un médecin peut donner un aperçu de sa personnalité et de sa philosophie de soins afin d’aider les consommateurs à déterminer s’ils s’alignent sur ce qu’ils recherchent.
- dresser la liste des diplômes et des certifications du conseil pour valider l'expertise.
- Information sur l'emplacement – si un médecin voit les patients dans plusieurs endroits, énumérer tous les endroits. Fournissez les détails de l'adresse, cliquez pour appeler les numéros de téléphone et une carte avec le (s) lieu (x) épinglé (s) afin que les consommateurs puissent déterminer à proximité de leur lieu d'origine.
- Informations sur la procédure / le traitement: ces informations peuvent faciliter la prise de décision et réduire le besoin de contactez le bureau du médecin pour valider.
- Planification de rendez-vous en ligne – si vous disposez de cette technologie, assurez-vous de la présenter sur la page de profil du médecin pour les utilisateurs qui acceptent la planification de rendez-vous en ligne offrant plus de commodité aux utilisateurs.
Une expérience numérique de docteur qui inclut un contenu pertinent pour chacune des meilleures pratiques énumérées ci-dessus garantira que les consommateurs ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision. Une fois bien informé, le consommateur pourra prendre rendez-vous et se convertir en nouveau patient.
Comme les outils Trouver un médecin peuvent être complexes, plusieurs types d’utilisateurs peuvent présenter des difficultés pour créer une expérience satisfaisante, Je vais explorer d'autres sujets associés à cet outil et partager d'autres meilleures pratiques.
- Trouver un outil de médecin: Meilleures pratiques pour une expérience utilisateur améliorée grâce aux résultats de recherche et de filtrage
- Trouvez un outil de médecin: les meilleures pratiques seront facilement détectées via la page de résultats des moteurs de recherche, efforts de marketing, Flagship Site Web et application mobile
J'aimerais connaître votre avis sur cette question. Trouver un outil de docteur série ainsi que toute autre information de type Trouver un médecin que vous aimeriez avoir à venir.