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juillet 16, 2020

Meilleures pratiques + considérations clés21 minutes de lecture


Vous avez certainement entendu dire que l'un de vos atouts numériques les plus précieux est votre liste de diffusion. Sans surprise, il y a une bonne raison à cela. Email marketing peut être l'un de vos canaux de vente et de marketing les plus efficaces.

Heureusement, les principes fondamentaux du marketing par courrier électronique sont relativement simples à apprendre. Dans cet article, je vais vous expliquer comment créer des e-mails à forte conversion. Nous aborderons les meilleures pratiques, ainsi que certaines considérations clés.

J'ai formulé le guide sous forme de liste. Considérez-le comme une bonne recette de marketing par e-mail que vous devez suivre, puis créez la vôtre. Commençons par le tout début.

1. Créer un client Persona

Avant de commencer une campagne de marketing vous devez définir votre public cible. Une manière courante de procéder consiste à créer un personnage client.

Votre personnage client est une représentation de votre client idéal. Le personnage du client couvre généralement des facteurs tels que l'industrie dans laquelle l'individu travaille, sa position dans l'entreprise, ses objectifs professionnels ou personnels et les problèmes qu'il cherche à résoudre.

Voici un exemple de modèle pour un personnage client.

La création d'un personnage client vous aidera à effectuer les opérations suivantes:

  • Trouvez des offres de vente et du matériel marketing adaptés à votre public
  • Comprendre la langue appropriée pour votre groupe démographique cible
  • Alignez votre argumentaire de vente et votre copie de vente sur leurs objectifs

J'ai un personnage client collé sur le mur de mon bureau, et je le référence tout le temps dans la plupart de mes campagnes de marketing.

2. Trouvez votre Ninja de marketing par courriel

Il est essentiel de reconnaître que vous n'êtes pas la première personne à créer une campagne de marketing par courriel . De nombreux experts ont suivi le même chemin que vous et ont partagé leurs épreuves et leurs tribulations.

Plutôt logiquement, si vous voulez créer un e-mail à forte conversion apprenez la théorie des maîtres. Tout comme Kung Fu Panda, il existe des experts qui peuvent soutenir votre développement personnel.

Je vous recommande de rechercher des personnes qui gagnent leur vie décemment en pratiquant le marketing par e-mail. Certains experts notables en marketing par courriel que vous voudrez peut-être consulter sont:

  • Frank Kern: a une approche californienne du surfeur
  • Ryan Deiss: un peu plus corporatif et au milieu
  • Russell Brunson: quelque part entre les deux
    Il y a beaucoup plus de gens qui méritent d'être sur cette liste.

Si vous voulez vraiment devenir un expert dans la création d'e-mails à forte conversion, faites des recherches, trouvez quelqu'un dont vous aimez l'approche et lisez leur contenu.

Voici quelques leçons que j'ai apprises en étudiant le marketing par e-mail:

  1. Votre e-mail doit avoir un objectif clair. Plus vous avez d'objectifs, plus votre taux de clics (CTR) est faible.
  2. N'essayez pas de vendre via votre e-mail. C'est à cela que sert votre page de vente. Tout ce que vous voulez faire, c'est les faire cliquer sur un lien
  3. Si vous vous engagez à faire quelque chose dans un e-mail, livrez toujours. Cela inclut la promesse de n'envoyer que du contenu précieux (plus de détails dans un peu)
  4. Le but de votre ligne d'objet est d'amener une personne à ouvrir votre courrier électronique. Le corps de votre texte doit encadrer votre Appel à l'action (CTA) . Le CTA est là pour inciter la personne à cliquer sur un lien.

Écrivez ces règles quelque part et fixez-les sur un mur à côté du personnage de votre client. Ils sont importants. De même, il est très facile d’ignorer ces règles de base lorsque vous essayez de faire 50 choses à la fois.

3. Demandez-vous si je voudrais obtenir cet e-mail …

Vous avez créé votre personnage client et vous avez les bases du marketing par e-mail. Veuillez me faire une promesse; vérifiez les taux d'ouverture de vos e-mails après avoir lu cet article.

C'est important. Je vais vous expliquer pourquoi, après avoir partagé mon histoire …
Il y a environ 12 mois, j'ai utilisé la même ligne d'objet de courrier électronique chaque semaine pendant environ trois mois. Mon test allait à l'encontre de tout ce qu'on vous a probablement dit sur les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail.

Le titre était le suivant: Offre à vie de la semaine

Aucune variation.

L'e-mail a été envoyé un mardi car c'est ce que j'ai promis aux abonnés. Après la série d'e-mails d'introduction, ce fut le seul e-mail que j'ai envoyé aux abonnés.

La ligne d'objet était plutôt ennuyeuse. Je suis sûr que vous pourriez trouver une bien meilleure ligne d'objet. Le taux d'ouverture des e-mails pour ma liste oscillait entre 40 et 60%. Le CTR était généralement d'environ 20%.

Si vous gérez une liste depuis un certain temps, vous saurez que ce sont des chiffres décents.

J'ai obtenu un taux d'ouverture et de clic élevé parce que j'ai livré quelque chose à mon public

Au début de l'année, Flippa, un site où vous pouvez acheter et vendre des sites Web, a lancé une nouvelle série de diffusion par courrier électronique sur sa liste. Une fois par semaine environ, ils envoient un e-mail avec un résumé des meilleures offres.

Même si je ne suis pas intéressé par l'achat de sites, j'ouvre tout le monde parce que j'aime recevoir leurs e-mails.

[19659002] Le point que je veux faire passer de cette histoire est que votre e-mail doit avoir une valeur. Une boîte de réception est un lieu sacré. Respectez la confiance de votre public en vous en ne fournissant que du contenu qui a de la valeur.

Si vous avez du mal à comprendre comment le faire, créez une carte de parcours client où vous vous mettez à la place de votre client potentiel .

Découvrez comment atteindre vos objectifs. L'objectif de cet exercice est de rendre l'ensemble du processus – du premier clic à l'achat, et au-delà – fluide, transparent et plein de valeur.

Jusqu'à présent, je me suis concentré sur la création de votre campagnes de marketing par e-mail sur des bases solides. Le reste de ce guide couvrira certains des éléments les plus pratiques de la création d'un e-mail à forte conversion.

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4. Créer une ligne d'objet meurtrière

Le premier obstacle dans le marketing par e-mail est d'ouvrir vos e-mails. Il y a beaucoup d'informations sur Internet sur la meilleure façon d'aborder cela.

Par exemple, il y a 43,85 caractères dans une ligne d'objet d'e-mail moyenne. Ce nombre correspond à peu près à la quantité de texte que vous verriez dans la section d'aperçu de votre boîte de réception, ce qui est logique.

Après tout, il est inutile de créer une ligne d'objet que la plupart des gens ne pourront pas lire .

À partir de là, vous avez deux grandes approches pour rédiger une bonne ligne d'objet de courrier électronique. La première approche est la plus simple à suivre;

Par exemple, la ligne d'objet de l'e-mail que j'ai utilisée était ennuyeuse et directe. Il a également été efficace.

Si les gens pensent que votre e-mail a de la valeur, ils ouvriront le message. Si vous êtes sur le point d'envoyer un e-mail qui a beaucoup de valeur, une ligne d'objet factuelle peut fonctionner correctement. Par exemple, il est assez évident ce que cette ligne d'objet peut offrir; «Vente de clôture | 60% de réduction sur tous les articles. "
Si vous aimez la boutique et que vous voulez 60% de réduction sur un article, vous ouvrirez cet e-mail quoi qu'il arrive.

Voici un bel exemple d'une ligne d'objet directe de Michelle Schroeder de Making Sense of Cents.

C'est direct.

La ligne d'objet vous donne une indication de ce que vous êtes sur le point de recevoir. Ces types de lignes d'objet sont le type que vous verrez toujours utilisé avec une approche froide.

L'approche la plus difficile à bien faire est les lignes d'objet informelles. Un exemple célèbre d'une ligne d'objet informelle était le fameux "Hey" de Barack Obama.

C'est une ligne d'objet simple.
Voici un exemple assez inhabituel de Ryan Deiss.

La plupart des rédacteurs doivent attendre toute une vie avant d'avoir la possibilité d'utiliser un sujet comme «Unicorns caca des arcs-en-ciel?»

a attiré mon attention. Et je suis sûr que cela a bien fonctionné avec d'autres personnes sur sa liste.

Brève histoire …

La référence à la crotte de licorne se rapporte à l'apparition de Daniel Harmon lors d'une conférence. La société qu'il a cofondée, Harmon Brothers, a produit un tas d'excellentes publicités Youtube qui ont cumulé des centaines de millions de vues pour les clients. Leurs annonces ont une excellente formule – la comédie et l'accent mis sur les caractéristiques des produits – pour générer de l'engagement et des ventes.

Créer une ligne d'objet attrayante et informelle est plus difficile qu'une ligne d'objet directe. Je crée généralement quelques variantes d'une ligne d'objet avant d'être satisfait du résultat. J'utilise aussi de temps en temps des emojis car ils se démarquent.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver des idées, j'ai créé un générateur de titres Google Chrome avec une bibliothèque de lignes d'objet que vous pouvez utiliser.

Enfin, lorsque vous proposez des lignes d'objet, découvrez les astuces pour éviter les filtres anti-spam . Votre chance d'atterrir dans le dossier spam est généralement liée à votre score de spam – si vous envoyez beaucoup d'e-mails, les gens ignorent qu'il y a plus de chances que vous vous retrouviez là-bas.

5. Clouez l'aperçu du texte

Sous la ligne d'objet les destinataires de l'e-mail voient un petit bloc de texte qui leur en dit plus sur l'e-mail.

Ceci est le texte de prévisualisation, et cela vaut la peine de le jouer pour le rendre engageant.

Le destinataire voit automatiquement la première partie du texte dans le corps de l'e-mail si vous ne fournissez pas de texte de prévisualisation. Généralement, cela ne sera pas suffisamment engageant pour les amener à ouvrir l'e-mail. Le texte de l'aperçu doit être court, facile à lire et fournir un crochet pour l'e-mail. 35 à 90 caractères est à peu près juste.

Utilisez des mots d'action forts et fournissez un teaser simple. C’est aussi une bonne idée de créer un sentiment d’urgence (plus de détails plus tard). AppSumo fait généralement du bon travail avec leur texte d’aperçu.

Vous remarquerez qu’ils utilisent également beaucoup d’emojis dans la ligne d’objet. C'est une petite chose qui fait ressortir le courrier électronique – mais pas si vous l'utilisez à chaque fois.

6. Écrivez comme vous le feriez à un ami

Au début de ce guide, j'ai abordé le fait que le seul objectif que vous essayez d'atteindre avec votre copie de vente est d'amener les gens à cliquer sur un lien. Ce n'est pas une tâche facile.

Il n'y a pas d'approche unique pour la rédaction efficace . Par exemple, la longueur peut varier. Certains spécialistes du marketing très prospères, Neil Patel, seraient un bon exemple, se fient à des courriels courts et percutants avec très peu de copies.

Quelque part au milieu, vous avez des rédacteurs comme Frank Kern qui produisent des courriels de vente qui rappellent les lettres de vente classiques. Ce ne sont que des phrases courtes, du texte en gras et ça a l'air plutôt moche.

Moche mais très efficace!

À l'autre bout du spectre, vous trouverez des gens qui aiment écrire de longs courriels . Les e-mails plus longs peuvent sembler être un bon choix si vous êtes un blogueur.

Un bel exemple d'écrivain qui adopte cette approche est Melyssa Griffin.

Vous pouvez voir que la copie est remplie d'emojis et visages souriants.
Vous avez également cette utilisation de texte d'ancrage gras et long pour le CTA qui est utilisé par des gens comme Frank Kern.

Des courriels plus longs vous donnent plus d'espace pour personnaliser votre copie, donc vous avez l'impression de vous connecter avec le lecteur. C'est un élément important de la rédaction.

Par exemple, la question de Frank Kern intitulée "The Ol" "PUT UP OR SHUT UP" question. " ne sera pas pour tout le monde. Certaines personnes trouveront la façon de parler de Frank rebutante. On pourrait dire exactement la même chose des gens AppSumo qui ont un style de rédaction très différent.

C'est unique et cela aide l'entreprise à acquérir un public principal qui aime leur style.

L'autre astuce , qui est vraiment difficile à réaliser, doit apparaître comme authentique. C'est difficile. Martin Crumlish, un spécialiste du marketing numérique très performant avec une présence SEO presque nulle, a un talent pour cela. Considérez cet e-mail pour un cerveau récent à quatre chiffres qu'il vendait.

Prenez une minute pour lire la copie.

Le message semble personnel. C'est comme si Martin était investi dans votre succès – et c'est un gars sympa, donc je ne doute pas qu'il le soit. On dirait que le message a été envoyé par une connaissance commerciale. Quelqu'un que vous avez peut-être rencontré à quelques reprises lors d'un événement de réseautage.
C'est le signe d'une excellente rédaction.

Bien sûr, une copie marketing réussie doit s'aligner sur la prestation de services. C'est une approche que je suivrai avec mon cours de certification SEO .

Lors de la création de copies de vente, concentrez-vous sur la recherche de l'approche qui vous convient. N'essayez pas de plaire à tout le monde. Créez votre style et vous verrez qu'il y a des gens qui l'aiment. D'autres personnes vous critiqueront, mais vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.

Il n'y a pas de solution unique. Vous pouvez avoir une copie de vente minimale qui stimule l'action, ou vous pouvez vous concentrer sur des e-mails plus longs qui vous aident à vous connecter avec votre public.

Cependant, vous devez incorporer les principes de base de la rédaction publicitaire efficace dans votre style. Cela vous aidera à obtenir ce dernier clic.

7. Utilisez un CTA ou des CTA clairs

Vous vous souvenez de ce que j'ai dit à propos d'un objectif spécifique et clairement défini pour chaque e-mail? Cet objectif devrait se manifester dans l'appel à l'action (CTA).

Kathryn Aragon, responsable du contenu chez Sales Hacker, dit que le CTA est «votre dernière instruction à votre lecteur». Par conséquent, il doit être clair et précis pour que votre destinataire puisse agir en conséquence.

L '«instruction» doit être étroitement liée à la motivation du destinataire.

En d'autres termes, qu'en retirent-ils? Votre capacité à définir clairement l'avantage dans la copie de l'e-mail, et peut-être dans la ligne d'objet et le texte d'aperçu, contribuera également à générer ce résultat. Une approche que de nombreux rédacteurs peuvent adopter consiste à utiliser plusieurs CTA dans une lettre de vente.

Voici un exemple d'un de mes amis qui est un spécialiste du marketing par courriel très performant. Quand il a commencé, je l'ai vu en moyenne 1 $ par abonné par e-mail par mois. Ici, il fait la promotion d'un contrat de logiciel.

Vous voyez qu'il a utilisé plusieurs CTA dans la copie.

Trois CTA pour être précis.

C'est une approche que Ryan Deiss recommande. Voici la théorie derrière cette approche:

  1. Placez votre CTA dans le tiers supérieur de la copie de l'e-mail. Il s’agit de ceux qui n’ont pas besoin d’un CTA convaincant
  2. vers la fin du deuxième tiers de votre e-mail. À ce stade, vous avez défini une ou des raisons pour lesquelles une personne clique sur votre CTA
  3. Le CTA final se trouve dans le tiers inférieur de la copie de l'e-mail. Cela apparaît souvent dans le PostScript. Il y a généralement une dernière raison de prendre des mesures attachées à ce CTA

Le fait d'avoir plusieurs CTA dans un e-mail vous permet d'approcher le raisonnement derrière lequel une personne doit cliquer sur votre lien dans différentes directions. Permettez-moi de vous donner un exemple simple:

  1. Tout doit aller
  2. 60% de réduction sur tous les biens du magasin
  3. Dépêchez-vous, la vente se termine jeudi!

L'utilisation de plusieurs CTA peut vous aider à générer ces quelques conversions supplémentaires à partir de un email. C'est facile à faire et efficace.

8. Créer ce FOMO

Idéalement, vous voulez que votre destinataire prenne immédiatement l'action souhaitée. Vous pouvez y parvenir en créant un sentiment d'urgence dans vos e-mails marketing. Un moyen simple et efficace de le faire consiste à souligner que les fournitures ne dureront pas. Brooklinen fait précisément cela dans cet e-mail:

Les minuteries à compte à rebours sont un autre excellent moyen de créer de l'urgence. Ces horloges virtuelles décomptent pour indiquer le début ou la fin d'un événement ou d'une offre. Voici un exemple fort:

Ne surjouez pas l'urgence. Si vous comptez sur l'urgence pour chaque e-mail, vos abonnés au courrier électronique cesseront de vous croire lorsque vous direz qu'ils disposent d'un temps limité pour agir. C’est la même chose que les magasins qui font toujours des soldes, quelle que soit la période de l’année.

9. Ne vous contentez pas d'envoyer un seul e-mail

L'envoi d'e-mails dans une séquence basée sur des délais spécifiques ou des actions utilisateur est une bonne pratique dans le marketing par e-mail. Vous pouvez penser que cela incite une personne à prendre des mesures.

Vous pouvez créer une campagne de récupération des e-mails basée sur les actions qu'une personne effectue sur votre site ou sur une liste basée sur une promotion spécifique que vous exécutez. L'avantage d'envoyer plusieurs e-mails à votre liste est que vous augmentez la probabilité qu'ils effectuent un achat lorsqu'ils arrivent sur votre page de destination .

Vous pouvez créer tous les types de séries de marketing par e-mail. Par exemple, voici une campagne de marketing par e-mail avec laquelle j'ai eu du succès pour les promotions:

  • Giveaway: offrez une offre gratuite à vos lecteurs et mentionnez une promo à venir
  • Lancement de la promo: Partagez ce que vous avez à offrir le premier jour de la promotion
  • FAQ Courriel: Couvrez la FAQ que les clients potentiels pourraient avoir au sujet d'une offre
    * Bonus et clôture: Partagez les bonus que vous offrirez aux clients et clôturez

Si vous décomposez la séquence, vous pouvez voir comment chaque e-mail couvre la promotion sous un angle différent. Essayer de vendre un produit de différentes manières permet de garantir que vous obtenez les résultats de conversion élevés que vous recherchez dans une campagne d'e-mails.

Bien que l'envoi de plusieurs e-mails dans une campagne vous permette d'obtenir plus de clics, il augmentera également le nombre de désabonnements. Vous devez trouver le bon équilibre interne entre maximiser les revenus et offrir la meilleure expérience client.

10. Segmentez votre liste de courriels

La segmentation est un élément essentiel du marketing par courriel. La segmentation consiste à diviser votre liste en petits groupes en fonction des données démographiques clés.

La segmentation de votre liste de diffusion vous permet d'adapter le contenu de votre campagne de marketing par courrier électronique à chaque groupe. Après tout, personne ne veut lire sur des sujets qui ne les intéressent pas. Envoyez trop souvent du contenu non pertinent, et votre public se déconnectera et cessera d'ouvrir vos e-mails.

Les entreprises effectuent toutes une segmentation légèrement différente. Cependant, il y a trois choses clés que ceux qui le font avec succès ont tendance à faire:

  • Utilisez un fournisseur de services de messagerie qui s'adresse spécifiquement aux listes de diffusion segmentées.
  • Créez des formulaires d'adhésion par e-mail et utilisez-les pour déterminer comment catégoriser chaque individu.
  • Utilisez des aimants en plomb ou un entonnoir de quiz pour permettre aux visiteurs du site Web de s'identifier comme appartenant à un segment pertinent.

Cela vous aidera à segmenter des personnes sur votre liste de diffusion. Vous pouvez également segmenter les personnes figurant sur votre liste de diffusion via les actions qu'elles entreprennent. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail avec un lien vers un livre blanc. Si une personne télécharge le livre blanc, cela lancera une campagne de récupération des e-mails.

Tous les autres utilisateurs de votre liste, qui n'ont pas téléchargé le livre blanc, ne recevraient pas la série d'e-mails.

11. Fractionnez le test et optimisez les résultats

Personne n'obtient son marketing par courrier électronique parfait la première fois. Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats, vous devez expérimenter et effectuer des tests fractionnés.

SiteBuilderReport a amélioré les conversions de 13,4% à l'aide de tests fractionnés. Tout ce que l'entreprise a fait a été de retirer un mot du CTA sur la base des résultats de ses tests fractionnés. Performable a changé la couleur de son bouton CTA après avoir effectué un test de division. Le résultat? Une augmentation de 21% des conversions.

Voici sept choses à tester avant d'envoyer cet e-mail . Même de petits détails tels qu'une couleur et une taille de bouton différentes ou l'emplacement du CTA peuvent faire une différence significative. Essayez différentes options et surveillez celles qui offrent.

Le marketing par courriel est bien fait

Organiser et réaliser une campagne de courriel efficace n'est pas facile. Il faut de la pratique et des essais et erreurs pour bien faire les choses. Comme nous l'avons vu, il existe des principes éprouvés qui fonctionnent, mais il est également essentiel de sortir des sentiers battus.

En suivant les conseils de marketing par e-mail de cet article, vous serez bien sur la bonne voie pour mener une campagne e-mail réussie. Surtout, n'oubliez pas de penser à votre public cible et assurez-vous de vous adresser directement à lui et à ses besoins.

Ne vous laissez pas intimider. La chose la plus importante est juste de commencer. Inspirez-vous des exemples que j'ai partagés avec vous ci-dessus et d'autres bons exemples que vous avez vus.

Avec ces principes fondamentaux en place, plus un peu de créativité et beaucoup de persévérance, votre prochaine campagne de marketing par courriel peut donner les résultats que vous recherchez.

À propos de l'auteur

Nico est un spécialiste du marketing en ligne et le fondateur de Launch Space . Il aide les entreprises à développer leurs stratégies de marketing numérique et à gagner de l'argent en bloguant. Il a travaillé avec tout le monde, des sociétés du Fortune 500 aux startups, pour les aider à développer des stratégies de marketing de contenu qui correspondent à leurs objectifs commerciaux. Suivez-le sur Twitter @nhdprins.



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