Maximiser la rétention des employés en suivant ces 20 kPI

C’est une nouvelle année, et le manège a commencé. La stratégie est désactivée, le talent n’est pas livré, le pipeline est loin où il devrait être et la technologie ne fournit jamais.

Cela semble familier? Eh bien, ça devrait faire. Cela représente actuellement environ 80% du marché mondial. Alors, comment allez-vous changer cela?

En tant que vétéran de stratégie de mise sur le marchéJe suis venu à comprendre que le point de pression le plus prolifique dans la livraison des résultats pourrait être sur le résultat net, mais ne vous y trompez pas, votre stratégie d’embauche ou son absence le crée.

Les gens ont été le problème depuis l’aube du temps, mais nous nous permettons de blâmer la technologie et non le manque d’adoption de la technologie, le budget, le manque de sens des affaires requis pour livrer avec le budget attribué et le pipeline, où nous Sachez souvent que les gens sous-performent mais n’investissez pas dans la mise à niveau ou ne permettez pas aux mauvaises personnes de rester en place trop longtemps.

Donc, vous voyez, les gens sont le nœud de votre succès – pas la technologie, pas les budgets, mais les gens, et en 2025, en tant que fondateur ou responsable de l’unité commerciale, vous devez être impitoyable dans les décisions d’embauche et de licenciement. Mais avant de s’épuiser et de manier la hache, regardons comment vous pouvez suivre votre peuple pour vous assurer que vous êtes au courant de ce qu’ils se sentent sur le lieu de travail.

Tout d’abord, définissons la métrique pour laquelle vous vous préparez ici: rétention. Votre objectif est d’établir qui est le talent le mieux adapté au voyage à ce stade et comment vous pouvez les comprendre et les soutenir davantage. Cela va bien au-delà du trimestre obligatoire 1: 2: 1.

Cela nécessite une méthode de suivi du sentiment. Dans mon entreprise, j’utilise HubSpot’s Service Hub pour le succès des clients. J’ai rapidement appris que je pouvais utiliser ses fonctionnalités de score de satisfaction client (CSAT) et de score de promoteur net (NPS) à suivre engagement des employés. Voici comment je l’ai fait.

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Mesures pour suivre l’engagement des employés

1. Durée moyenne de l’emploi en mois par employé: La durée du temps reste le talent donne un aperçu de la culture. Un bon talent reste longtemps, super. Le mauvais talent reste longtemps, et ce n’est pas si bon.

2. Score d’intégration des employés: Tous les talents auraient dû définir l’intégration et un délai. Le suivi de la façon dont l’employé conclut leur intégration avec un flux de travail / séquence HubSpot donne un score de qualité au niveau de l’entreprise et du contributeur.

3. Le score du bonheur des employés par mois: En utilisant une enquête CSAT, vous pouvez réutiliser cela dans un score de bonheur mensuel pour suivre le sentiment de sentiment de travail par mois.

4. Le nombre de certifications HubSpot par employé: Dans le cadre de l’intégration, vous pouvez définir des tâches pour terminer les certifications pertinentes et les suivre au fil du temps. Utilisez ceci pour renversement et adoption technologique.

5. NPS des employés (par employé et par équipe): Utilisez l’enquête NPS pour comprendre ce que les employés individuels pensent du lieu de travail.

6. Nombre total d’employés par mois: Utilisez HubSpot pour suivre la fréquentation des employés pour comprendre qui et la fréquence à laquelle les employés sont présents.

7. Le nombre d’heures de formation par employé: Suivez le nombre d’heures de formation des employés mensuellement / annuellement de l’intégration à l’éducation et au développement continues.

8. Le nombre de 1: 1 a achevé par employé par trimestre: Pour garder développement des employés Sur la bonne voie, suivez vos dirigeants par le nombre de 1: 1 tenu par trimestre.

9. Le nombre de jours de maladie par employé par trimestre: Suivez les jours de maladie des employés via HubSpot. Utilisez un formulaire de soumission pour les jours de maladie et une propriété de calcul pour ajouter les jours et en signaler.

10. Pourcentage d’employés atteignant des objectifs de développement personnel: Ajoutez de nouveaux objectifs aux workflows d’ostaux de travail des employés et suivez le nombre de tâches terminées.

11. Temps moyen pour remplir les positions ouvertes: Suivez le temps nécessaire pour combler les postes ouverts, de la publication d’un emploi sur le site Web de l’entreprise pour le retirer ou le suivre comme rempli à l’aide d’une propriété CRM « Date de » et « Date à ».

12. Le rapport des promotions internes aux embauches externes: Suivre le nombre d’employés promus par rapport à ceux embauchés à l’extérieur pour évaluer la façon dont l’organisation nourrit les talents en interne.

13. Nombre d’employés dans des rôles clés: Suivez l’embauche pour les rôles clés et la durée de temps qu’ils restent non remplis et remplis pour voir comment le talent dans ces rôles joue toujours.

14. Temps de réponse moyen aux requêtes ou préoccupations des employés: À l’aide d’un pipeline de billetterie interne, suivez les réponses des employés aux requêtes ou aux préoccupations par l’heure ouverte des billets.

15. Taux de demande d’emploi interne: Le taux des candidats internes pour les rôles annoncés est suivi par les applications, les contributeurs et le nombre d’opportunités que les personnes postulent.

16. Taux de reconnaissance des pairs des employés: Utilisez une enquête CSAT ou NPS personnalisée pour permettre aux employés de reconnaître et d’évaluer leurs pairs.

17. Score d’équilibre entre les employés et vie privée: Utilisez un NPS pour suivre les trimestres équilibre travail-vie et marquer des équipes, des unités commerciales et l’organisation plus large.

18. Pourcentage d’employés rencontrant des KPI stratégiques pour les objectifs ou les affaires organisationnelles objectives: Utilisez les fonctionnalités des « tâches » dans le centre de service pour suivre la réalisation par les employés des buts et objectifs et signalez le nombre et le délai réalisés.

19. Nombre total d’interactions client par employé: Suivez les activités mensuelles des ventes, du marketing et du service client par rapport.

20. Nombre de jours de vacances pris par employé par mois: Suivez le nombre de vacances prises par mois et corrélez cela avec la performance de l’équipe.

En rapport: Comment soutenir les employés et améliorer la rétention avec une forte culture d’entreprise

Vous l’avez. En utilisant des outils couramment adoptés sur le lieu de travail, y compris votre CRM, votre technologie de marketing, de vente et de services, vous pouvez corréler les performances de l’entreprise avec votre engagement de votre employé et voir comment elle affecte vos résultats globaux.

À mon avis, un grande culture de travail est essentiel à votre succès à long terme, et les gens sont l’épine dorsale des résultats. Concentrez-vous sur la façon dont ils se sentent et se comportent; Votre stratégie de mise sur le marché peut simplement effectuer des somersauts cette année.