Marketing personnalisé sur les réseaux sociaux : cinq conseils pour que la personnalisation fonctionne sans détourner les clients

L’objectif du marketing social personnalisé est de connecter les audiences et les clients existants par le biais de données afin d’offrir une expérience marketing optimale. Afin de cibler plus efficacement les clients potentiels, les entreprises peuvent collecter et utiliser des données pour identifier des modèles et se connecter avec les clients via les médias sociaux. Les spécialistes du marketing et les équipes de vente utilisent ces informations pour identifier leurs publics cibles et fidéliser les prospects tout au long du parcours de l’acheteur.

Cependant, mon expérience a recueilli des données qui brossent un tableau différent. Nous avons vu que la personnalisation peut sembler effrayante ou effrayante dans les premiers stades du contact.

Le marketing personnalisé des médias sociaux aujourd’hui

L’idée derrière cela est que cela montre au client que vous êtes prêt et que vous ne faites pas que spammer des dizaines de prospects avec le même message passe-partout. L’intention est de prouver que leur entreprise est suffisamment importante pour que vous fait tes devoirs pour créer un message juste pour eux.

À l’heure actuelle, une grande partie de la sagesse conventionnelle des experts en marketing et en vente dit que vous devriez passer du temps à élaborer des communications et des messages personnels pour chaque client potentiel. Cela crée une expérience client plus satisfaisante et génère des retours marketing plus élevés.

• Publicité moins générique – À l’ère de la personnalisation, les consommateurs acceptent de moins en moins les publicités génériques. La plupart des clients sont frustrés par des expériences d’achat impersonnelles. Plus de 70 % des acheteurs ne répondent au marketing que lorsqu’il est adapté à leurs besoins.
• Recommandations de produits personnalisées – Une recommandation personnalisée augmente la probabilité qu’un consommateur achète de 75% selon rechercher.
• Génération de leads via des réseaux et des outils de vente sociale – En conséquence, non seulement vous créez une présence cohérente de la marque auprès des publics cibles, mais vous générez également des prospects chaleureux, par exemple sur LinkedIn.

Cinq conseils à retenir pour une personnalisation réussie

Astuce 1 : Trop trop vite – le premier contact n’est pas le moment de plonger profondément

Trop de personnalisation trop rapidement peut sans doute vous démarquer, mais c’est pas toujours sous un jour positif. La recherche prouve que la personnalisation profonde augmente les sentiments d’intrusion, de sorte qu’elle a souvent l’effet inverse de rendre les gens plus résistant à l’interaction.

Imaginez un scénario de premier rendez-vous où votre rendez-vous mentionne un moment particulier que vous avez partagé sur les réseaux sociaux il y a dix ans ou fait référence à des frères et sœurs dont vous ne leur avez pas parlé.

Bien sûr, ces informations sont accessibles au public et vous vous attendiez probablement à ce que cette personne parcoure votre profil, mais faire des références directes au début de votre connaissance peut être troublant. Au mieux, cela pourrait être une gêne. Au pire, cela pourrait causer de l’insécurité ou donner l’impression que quelqu’un vous traque.

Il en est de même pour les relations clients. Presque tout le monde sait que les données personnelles sont agrégées et analysées par les entreprises à diverses fins de marketing. Pourtant, il y a une sorte d’accord silencieux selon lequel nous n’y faisons pas référence de manière évidente.

De plus, les entreprises peuvent utiliser des programmes d’analyse pour suivre des données plus spécifiques, telles que le temps qu’une personne passe à lire une présentation qui lui a été envoyée. La plupart des gens ne s’attendent pas à ce genre d’analyse approfondie de leurs actions, et le découvrir peut être rebutant.

Astuce 2 : Lorsque vous êtes trop précis, il est facile de rater le coche

Une autre raison importante de faire attention à la messagerie personnalisée est qu’elle ouvre la voie à des gaffes.

Avant d’avoir établi une relation avec un client, il est facile de mal interpréter accidentellement les informations que vous avez recueillies, ce qui entrave la relation que vous essayez d’établir.

Si votre premier contact avec un client potentiel se fait avec un message hyper spécifique sur son entreprise, vous pouvez toujours risquer de rater complètement la cible. Il n’a peut-être pas encore mis à jour sa nouvelle entreprise et ne sait pas ce que vous annoncez. Ce genre d’ouverture hors sujet peut entraîner de la confusion ou de l’agacement, ce qui gâche leur première impression de vous.

La bonne nouvelle est que l’alternative consistant à utiliser un message plus générique peut bien fonctionner si elle est effectuée correctement.

Astuce 3 : Nous voulons trouver un sens aux généralisations

Un conseil essentiel à retenir est que, en tant qu’êtres humains, notre cerveau est câblé pour trouver une signification personnelle dans un message généralisé. Des exemples bien étudiés de ceci incluent l’effet Barnum (qui se voit le plus souvent avec la popularité de l’horoscope) et le principe de Pollyanna (vu dans la popularité des messages inspirants).

Lorsqu’il y a un certain niveau d’abstraction dans un message, notre esprit cherche automatiquement à remplir les blancs avec un sens pertinent pour nos vies personnelles.

Dans un contexte de génération de leads, il est souvent préférable d’utiliser une communication moins spécifique pour le premier contact. Si vous le laissez juste assez abstrait, le client peut décider comment il vous perçoit et à quoi ressembleront vos interactions à l’avenir. Le début de la relation semble plus organique, ils sont donc plus susceptibles d’être réceptifs à d’autres contacts.

Astuce 4 : Les tendances ont changé : avec la personnalisation, moins c’est plus

Nous avons bouclé la boucle avec des stratégies de marketing efficaces. Il y a cinq à dix ans, tout le monde utilisait des scripts standardisés dans le marketing par e-mail. Ils étaient simples et efficaces. Une fois que les spammeurs ont inondé Internet, tout le monde a dû adopter une approche plus personnalisée pour se différencier du spam.

Vers 2020, la personnalisation est devenue moins efficace car le spam est devenu plus sophistiqué et personnalisé. Maintenant, les gens ont établi le lien que la personnalisation signifie que quelqu’un essaie de vous vendre quelque chose, ce qui a encore dévalué la stratégie.

De plus, nos données de cas montrent que les messages standardisés sont plus efficaces pour la génération de prospects. Une équipe a choisi une approche généralisée et a constaté qu’une personnalisation plus superficielle basée uniquement sur le titre du poste d’une personne entraînait un taux de réponse de 36 % et un taux de conversion de 6 %. En chiffres concrets, cela se traduit par 16 pistes en trois mois.

La deuxième équipe a utilisé une stratégie de personnalisation profonde basée sur les données individuelles et d’entreprise. Cela n’a suscité qu’un taux de réponse de 24,4 %. Le taux de conversion était de 9 %, mais il est important de contextualiser ces chiffres : nous n’avons obtenu que trois prospects en trois mois avec cette approche.

Lorsque nous avons examiné les résultats de manière globale, nous avons remarqué que le taux de conversion pour la personnalisation approfondie était légèrement plus élevé. Cependant, ce type de personnalisation prend beaucoup plus de temps par rapport à un mailing standard, ce qui limite les possibilités de génération de leads.

Astuce 5 : Connaissez vos prospects, mais ne les effrayez pas

L’une des stratégies les plus efficaces que nous utilisons s’appelle le lead nurturing. Avec cela, nous établissons une connexion durable en cultivant un environnement à basse pression. Nous tendons la main, mais sans pression immédiate pour acheter quelque chose. Nous interagissons avec des photos et des publications sans argumentaire de vente. Cela renforce la confiance et aide les clients à sentir que vous n’essayez pas seulement d’en tirer quelque chose.

La personnalisation est un excellent outil pour établir des relations. Pourtant, dans les premières étapes de la prise de contact avec des prospects, il est préférable de garder le message générique afin que vous ne donniez pas aux contacts l’impression que Big Brother regarde.