Marketers, méfiez-vous! Ne laissez pas la segmentation guider votre stratégie de personnalisation

Si vous êtes un acheteur ou un annonceur, vous avez probablement vu une statistique comme celle-ci:

91% des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes.

En tant qu'industrie, nous savons tous que les consommateurs préfèrent les marques qui adaptent la messagerie et les offres pour refléter leur goût personnalisé. En réalité, il peut être difficile d'atteindre ce niveau de marketing individuel. En ce qui concerne la personnalisation, il y a trois grandes vérités:

1. Chaque entreprise en a besoin
2. Chaque outil marketing tient à «vous aider» à y parvenir
3. Rarement, voire jamais, cela implique-t-il réellement un réel -une expérience personnalisée pour le client individuel de l'autre côté.

PERSONNALISATION AUJOURD'HUI

Depuis quelques années, la personnalisation est un mot à la mode sur toutes les lèvres. La plupart n'ont pas été en mesure de fournir un véritable marketing personnalisé, tirant parti de l'intention et des intérêts en temps réel pour informer la messagerie, la création et le séquençage.

La réalité est que la plupart des solutions proposent une approche basée sur les segments et la qualifient de personnalisation. En conséquence, les spécialistes du marketing ont adopté cette définition de la personnalisation. Voyons comment certains sites de commerce électronique utilisent une approche de personnalisation basée sur les segments:

• Analyse du panier d'achat et des achats: Cela montre aux consommateurs des choses comme les «meilleurs vendeurs», rassemblant les meilleures recommandations à afficher sur la base d'une analyse des ventes globales de produits, offrant finalement la même expérience à tout le monde.
• Filtrage collaboratif: Cette approche affiche des éléments tels que «Les autres personnes qui ont acheté ceci ont également acheté» ou «Les personnes qui ont consulté ceci ont également consulté», en fonction du comportement du groupe, pour finalement fournir des recommandations basées sur le produit cliqué, et non sur la personne.
• Personnalisation: Cette technique peut varier. Par exemple, le ciblage géographique filtrerait les recommandations par région, la météo réagirait aux conditions météorologiques actuelles dans la région et la segmentation des clients filtrerait par segments définis. Bien que cette approche soit très ciblée, elle n'est toujours pas individualisée.

Ne vous laissez pas berner; l'individualisation n'est pas seulement un autre mot à la mode! C'est finalement ce à quoi aspirent les spécialistes du marketing lorsqu'ils mettent en œuvre des stratégies de personnalisation dans leurs campagnes et leurs plans. Bien que la personnalisation ait toujours été motivée par la segmentation, elle ne devrait pas la conduire aujourd'hui. Nous, en tant que spécialistes du marketing, avons grandi et avons des objectifs plus sophistiqués. La personnalisation basée sur la segmentation offre la mauvaise expérience à la plupart des consommateurs et des spécialistes du marketing. Du point de vue du responsable marketing, cela n'aide pas à se connecter avec les individus d'une manière qui correspond à leurs intérêts en temps réel. La segmentation utilise des points de données uniques pour personnaliser l'ensemble du parcours client. Ce n'est pas parce que vous savez une chose sur le client que vous savez tout sur lui.

En prenant en considération tous les attributs et intérêts en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent avoir une vue complète à 360 ° du consommateur et de l'individualisation du pouvoir. Pour les entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel, il est important de comprendre non seulement les exigences fonctionnelles pour une véritable personnalisation, mais le bon degré et la bonne combinaison de ces éléments pour obtenir une expérience client élevée.

COMMENT ZETA PEUT AIDER

Nous combinons le troisième ensemble de données propriétaire au monde et les signaux en temps réel pour vous donner une compréhension en temps réel des consommateurs. Avec des profils basés sur les autorisations d'environ 750 millions de personnes +, cela signifie que Zeta peut aider à générer 750 millions d'expériences individualisées. En fait, nous prenons des signaux de ce groupe chaque seconde et connectons les points, afin que vous ayez accès à de véritables identités autorisées. Non seulement vous obtenez une vue complète à 360 ° du consommateur, montrant votre intérêt et votre intention, mais vous pouvez agir en fonction de ces informations, vous permettant de proposer des expériences individualisées à grande échelle.

Laissez Zeta prendre le travail sur les jambes pour vous. Contactez-nous et apprenez-en plus.