Makers of Tomorrow: Adam Contos, PDG de RE / MAX

Octobre
26, 2020

9 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Makers of Tomorrow est une nouvelle série d'entretiens exclusifs aux entrepreneurs qui extrait l'expertise et les idées des innovateurs d'aujourd'hui qui façonnent notre avenir. qu'il y a 20 ans et, à bien des égards, très différent de ce qu'il était il y a à peine un an. Pour l'essentiel, ce changement est dû à l'influence de la technologie – des outils et logiciels numériques émergents qui ont perturbé presque toutes les facettes du marché.

En plus de naviguer dans le phénomène de la technologie immobilière ou proptech, l'immobilier a été confronté aux mêmes difficultés que d'autres industries du monde entier – la transition vers le travail à distance, la gestion des pannes de la chaîne d'approvisionnement et la gestion des effets continus d'une pandémie mondiale.

S'il y a quelqu'un qui comprend ces défis et les types de solutions créatives dont ils ont besoin, c'est bien le PDG de RE / MAX, Adam Contos. Je l'ai récemment rencontré pour connaître son point de vue sur l'avenir de l'immobilier et le leadership en des temps incertains.

Avec tant de changements non seulement dans l'écosystème immobilier, mais aussi dans le paysage commercial plus large. ces derniers mois, quelles leçons de leadership avez-vous pu appliquer non seulement personnellement mais aussi pour RE / MAX dans son ensemble?

Il y a un dicton selon lequel «l'incertitude est résolue par une communication constante» et ce l'année a prouvé que cela sonne vrai. Depuis le début de la pandémie, notre équipe de direction s'est concentrée sur la visibilité, le soutien et la transparence auprès de nos 500 employés et plus et de nos réseaux RE / MAX et Motto Mortgage . Nous avons lancé chaque semaine Facebook des émissions en direct, augmenté la formation, intensifié les communications et participé à d'innombrables appels Zoom. Notre objectif était – et est toujours – de garder les courtiers, les agents, les initiateurs de prêts et le personnel informés, inspirés et motivés pour continuer à avancer. Une leçon personnelle que j'ai également appliquée à mon approche commerciale est de voir la santé de manière holistique. Sur Facebook Live tous les jeudis, je partage mes réflexions sur le lien entre l'esprit, le corps et les affaires. J'essaie de fournir une valeur constante aux membres de nos réseaux et j'espère les inciter à commencer chaque journée par une victoire (ma devise).

Plus important encore, une leçon que j'ai apprise des anciens dirigeants de RE / MAX était de doubler vers le bas, pas de recul, sur le soutien pendant une crise. Cela a été extrêmement bénéfique pour nos réseaux et, en fin de compte, pour les consommateurs avec lesquels nos employés travaillent. Nous avons vu d’autres acteurs et industries reculer dans des eaux inexplorées, mais nous disposons d’une base suffisamment solide pour réellement augmenter le service, les outils, la formation et la technologie que nous proposons. C’est un énorme avantage d’apporter une valeur supplémentaire lorsque les concurrents se taisent. En offrant une aide financière à nos courtiers, en leur fournissant de nouveaux outils technologiques pour les aider à mieux faire leur travail et en organisant des conférences virtuelles de classe mondiale, nous avons aidé nos adhésions RE / MAX et Motto Mortgage à traverser les moments les plus difficiles. C'était la bonne chose à faire et la bonne volonté qu'elle a engendrée portera ses fruits pendant longtemps. Ce fut une énorme leçon pour nous tous.

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Compte tenu du climat actuel, pourquoi quelqu'un voudrait-il acheter une franchise? Surtout maintenant?

Parce que la marque compte. La marque crée de la confiance et de la visibilité pour ceux qui l'utilisent. Chaque nouveau franchisé RE / MAX bénéficie de 50 ans de notoriété et de visibilité de la marque RE / MAX. Pensez à la différence qui peut faire pour quelqu'un qui décide d'ouvrir une entreprise dans des moments comme ceux-ci. Ils ont une longueur d'avance et un net avantage par rapport à quelqu'un qui ouvre une entreprise maman-et-pop sans visibilité ni confiance intégrée.

De plus, tenez compte des services et des ressources disponibles dans une marque établie comme RE / MAX. Les franchisés n’ont pas à repartir de zéro, comme le font leurs concurrents indépendants. Ils ont un accès instantané à des systèmes, des services, une formation, une technologie, un marketing et une foule d'autres choses de pointe dans le cadre d'un réseau de franchise. Ils bénéficient également des avantages de l'échelle et du pouvoir d'achat collectif. Et dans le cas de RE / MAX, ils obtiennent des connexions instantanées avec des collègues du monde entier. C’est loin d’ouvrir un bureau indépendant, d’installer une pancarte et d’essayer de déterminer la marche à suivre. Les franchisés peuvent se concentrer sur la croissance de leur entreprise dès le premier jour, tandis que les non-franchisés doivent gérer un million de problèmes qui n'ont aucun impact sur les revenus.

Motto Mortgage, qui a été lancé en 2016 et compte désormais plus de 125 bureaux ouverts. peu différent en ce qu'il n'a pas 50 ans d'histoire. Mais il a la base qu'il partage avec RE / MAX, et les types d'avantages qu'un franchiseur rapide apporte à la table.

Donc, pour moi, la question n'est pas «pourquoi achèteriez-vous une franchise dans un environnement comme Covid? – c’est pourquoi pas vous? Et cela se reflète dans nos résultats. Les gens achètent des franchises et ouvrent des bureaux RE / MAX partout dans le monde en ce moment, et des bureaux Motto Mortgage à travers les États-Unis, dans des circonstances très inhabituelles. Ces dirigeants ne se cachent pas sur la touche; ils vont de l'avant et prennent des mesures pour améliorer leur vie.

Mon collègue, le directeur de la clientèle de RE / MAX Nick Bailey, cite souvent une note sage de l'auteur Jack Canfield, qui a dit votre réponse à un événement – pas seulement à l'événement lui-même – détermine en grande partie votre résultat (ou E + R = O). Quand il s'agit de mauvais résultats, dit Bailey, «les personnes qui ne réussissent pas blâment l'événement et les personnes qui réussissent blâment leur propre réponse.» Avec cet état d'esprit, les vrais entrepreneurs peuvent surmonter la peur qui fige la plupart des gens dans des moments comme ceux-ci. Et ce sont les types de leaders attirés par les marques de franchise à succès comme RE / MAX et Motto Mortgage en temps de crise.

Comment avez-vous conseillé votre réseau de 130 000 courtiers et agents pour assurer le statu quo et assurer le leadership en tant que RE / MAX envisage la transition vers un monde post-pandémique?

Dans un secteur en évolution rapide comme l'immobilier, le «business as usual» s'applique-t-il vraiment? Une chose intéressante à propos de l'environnement commercial créé par Covid est qu'il a obligé les professionnels de l'immobilier à s'adapter et à utiliser une technologie qui existait déjà. Les trois principaux exemples sont la vidéo, la vidéoconférence et les journées portes ouvertes ou les projections virtuelles. La technologie existait auparavant, mais la pandémie l'a poussée au premier plan. Les courtiers et les agents qui hésitaient à tourner des vidéos ont finalement dû se lancer. Les bureaux qui n’avaient pas utilisé Zoom et d’autres plates-formes devaient trouver un moyen de communiquer en groupe. (En passant, RE / MAX et Motto Mortgage ont donné accès à des comptes Zoom Pro gratuits à tous les bureaux du monde. Des centaines, voire des milliers, d'entreprises ont profité de l'offre et ont enregistré des millions de minutes de réunions virtuelles.) Et dans le monde de la distanciation sociale, savoir organiser des journées portes ouvertes virtuelles et des projections est devenu essentiel. Tous ces éléments impliquaient l'acquisition de nouvelles compétences, ce qui signifie une croissance professionnelle. C'est toujours une bonne chose. Et tous resteront pertinents dans le monde post-pandémique.

Donc, pour moi, il ne s'agit jamais de «business as usual» ou de «retour à la normale» autant que de toujours aller de l'avant, toujours s'améliorer et toujours à la recherche de moyens nouveaux et meilleurs pour offrir une expérience client exceptionnelle. C'est la perspective et les conseils que je partage avec mon personnel et mes membres et d'autres dirigeants de notre réseau transmettent le même message à leurs équipes.

Notre président, Dave Liniger, dit toujours: «Si vous faites des affaires aujourd'hui comme vous l'avez fait hier, vous ne serez pas en affaires demain. " Je pense que ce sentiment est ancré dans notre culture – et il a contribué à notre succès pendant de nombreuses années.

Comment la technologie a-t-elle modifié la façon dont les agents immobiliers vendent des maisons et comment changera-t-elle l'industrie dans les années à venir?

] La technologie a changé l'ordre des événements dans l'immobilier. Auparavant, c'était pour trouver un agent puis pour trouver une maison. Pour beaucoup de gens maintenant, cependant, il s'agit de trouver une maison (recherche en ligne, en général), puis de trouver un agent qui peut vous aider à l'acheter. Et c’est bon pour tout le monde. Il responsabilise le consommateur, ce qui est formidable, et permet à l'agent de fournir une valeur très réelle lorsque le moment est venu. Après tout, dans de nombreuses villes, le marché est si chaud qu'il ne suffit pas de présenter une offre.

Les agents qui adoptent la technologie peuvent offrir une meilleure expérience aux consommateurs. La technologie ajoute de l'efficacité au processus. Il réduit les temps d'attente, réduit la paperasse (et finira par l'éliminer), améliore la communication et maintient tout le monde aligné. C'est un élément clé du puzzle aujourd'hui.

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peur, pense que la technologie remplacera l'agent. Cela n'arrivera tout simplement pas. Les gens peuvent être prêts à commander à peu près n'importe quel produit en ligne, mais quand il s'agit du plus gros achat de leur vie, ils veulent qu'un professionnel humain soit impliqué. Quelqu'un pour les guider, les soutenir, les conseiller et valider que leurs décisions sont judicieuses. Et c’est le rôle d’un agent – un rôle mieux rempli par un agent qui connaît le domaine, est un expert en processus, peut négocier, peut détecter des problèmes invisibles et possède l’expérience nécessaire pour maintenir la transaction sur la bonne voie. Comme la plupart des «perturbateurs» finissent par le réaliser, ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. C'est juste que les bons agents donnent l'impression que les choses sont faciles.