Luttant pour engager des employés? Essayez d'aborder cet objectif à l'ancienne.

Janvier
16 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Enfin, il y a de «bonnes» nouvelles sur le front de l'engagement des employés! Selon la dernière enquête de Gallup sur le sujet la proportion de travailleurs américains engagés – 34% – est aussi élevée qu'elle ne l'a été depuis au moins 2000.

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Bien entendu, comme toutes choses dans la vie, les «bonnes» nouvelles sont relatives. Il n'a pas fallu de génie entrepreneurial au cours des deux dernières décennies pour voir que quelque chose n'allait pas dans la vision du monde des affaires: avoir juste un travailleur sur trois engagé comme une "victoire". La question ne devrait pas être «Où est le champagne?» Mais plutôt «Et les autres?»

De toute évidence, les approches contemporaines de l’engagement ne se connectent pas aux deux tiers de la main-d’œuvre. Alors, que faisons-nous à ce sujet?

Une nouvelle (et ancienne) approche

Croyez-le ou non, le terme «engagement des employés» a à peine un quart de siècle. Inventé en 1990 dans d'une étude du psychologue William Kahn, ce terme a acquis une popularité immédiate en tant que moyen d'étudier les mutations que les employeurs avaient remarquées sur le lieu de travail.

Le moment choisi pour la création de ce terme est-il la preuve Les conditions de travail des années 1990 ont-elles favorisé des travailleurs plus engagés? Bien sûr que non. Cependant, il donne des indices sur la manière dont les dirigeants pourraient stimuler l’engagement aujourd’hui:

1. Prenez plus de temps en face.

Après avoir déployé frénétiquement le télétravail au début des années 2010, des employeurs tels que Aetna, IBM et Yahoo ont retiré leurs programmes. Pourquoi? Parce que, malgré les informations selon lesquelles les millennials seraient disposés à échanger une partie de leur rémunération contre un horaire de travail flexible, le travail à distance n’est pas avantageux pour la cohésion culturelle. «Certaines des meilleures décisions et idées proviennent des discussions sur les couloirs et les cafétérias, des nouvelles personnes et des réunions d'équipe impromptues», a déclaré Marissa Mayer, PDG de Yahoo dans un mémo interne interdisant le télétravail. "Nous devons être un Yahoo !, et cela commence par être physiquement ensemble."

Bien que ce n’était pas populaire à l’époque, le choix de Mayer était probablement le bon. Qu'on le veuille ou non, les êtres humains sont des animaux sociaux. Pour résoudre les problèmes, créer des liens humains et fonctionner comme une seule équipe, rien ne remplace le temps passé devant le visage.

Le fondateur de Event Business Formula, Eric Rozenberg, est du même avis. Le travail de Rozenberg dans le secteur de l'événementiel, pour lequel sa société consulte et forme maintenant, l'a amené dans plus de 50 pays et lui a appris que rien ne pouvait remplacer l'impact potentiel de la communication en face à face. «Relevez tous les défis de l'entreprise» Rozenberg a écrit sur le blog de la société, citant les exemples suivants: «alignement des personnes, renforcement des relations avec la clientèle, engagement de votre équipe, etc. …»

Aucun défi de gestion, a écrit Rozenberg. , sera toujours "résolu sans réunion en face-à-face". Le temps passé en personne, a-t-il déclaré, est essentiel pour une communication claire et la création de liens interpersonnels.

2. Double-down sur les avantages traditionnels.

Outre les salaires, quels avantages pensez-vous que les travailleurs souhaitent le plus? Opportunités de travail à distance? Adhésions payées au gymnase? Des collations au bureau? Étonnamment, c’est le bénéfice «ennuyeux» qui excite les employés. Le fournisseur de ressources humaines JustWorks a constaté que les avantages en matière de santé (45%), de congés payés (38%) et de régimes 401 (k) (37%) importaient le plus aux personnes à la recherche d’un emploi qu’il a interrogées.

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L'étude de JustWorks correspond à ce que d'autres chercheurs ont découvert dans le domaine des ressources humaines. «S'agissant de la rétention et de l'engagement des employés, les goodies, les gadgets et les événements de gala ne remplacent pas la création d'une expérience de travail qui satisfait les besoins humains fondamentaux», a expliqué le consultant en gestion David Lee, fondateur et directeur de HumanNature @ work (19459026). un article sur TLNT .

Bien que les atouts créatifs puissent constituer des compléments efficaces, a-t-il écrit, les employeurs devraient avant tout investir dans des notions de base relatives aux ressources humaines, telles que l'assurance maladie et les programmes de retraite.

3. Mettez plus de temps à l’entraînement.

Benjamin Franklin savait de quoi il parlait dans son livre The Way to Wealth qui est l’un de ses écrits les plus célèbres, " Un investissement dans le savoir, c'est toujours le meilleur intérêt. »De nos jours, les employeurs qui offrent des possibilités d'éducation et de formation aux membres de leur équipe récupèrent ces coûts en les fidélisant et en les engageant davantage. Une étude réalisée par l’Institute for Work Based Learning de l’Université de Middlesex a révélé que 74% des travailleurs britanniques interrogés souhaitaient davantage de formation professionnelle pour atteindre leur potentiel. Une autre étude, de la société canadienne Go2HR, a révélé que Quatre employés sur dix qui reçoivent une formation insuffisante quittent leur emploi au bout d'un an.

4. Ne manquez jamais une occasion de bâtir la confiance.

Dans l'équation de l'engagement des employés, la confiance est: c’est le facteur le plus difficile et le plus important à construire. La société de recherche Towers Watson a constaté que 80% des employés très engagés font confiance à leurs dirigeants et un rapport BlessingWhite a souligné que 90% des travailleurs engagés font confiance à leur supérieur hiérarchique immédiat.

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"La confiance est comme une monnaie sur le lieu de travail en ce que sa valeur est démontrée par l'échange – elle est donnée et reçue", écrit Will Campbell. Il dirige la plate-forme d'idées d'employés SoapBox et écrit dans Business2Community . «Comme toutes les monnaies», a ajouté Campbell, «la confiance est convertible en valeur réelle. Comment? Grâce à un engagement accru des employés … [in]une productivité améliorée. "

Quel est donc le meilleur moyen de renforcer la confiance avec vos travailleurs? Être gentil, tenir ses promesses, définir les attentes et s'excuser au besoin sont des conseils fréquents. En d’autres termes, la confiance employeur-employé est créée de la même manière que dans d’autres relations.

Bien qu’il n’existe pas de formule magique pour l’engagement des employés, il existe un modèle. Mais comme ce qui se passe dans les maisons et les bureaux, l’engagement n’est pas construit du jour au lendemain. Passer plus de temps ensemble, offrir des possibilités de développement et aider vos travailleurs à faire face à leurs besoins en matière de soins de santé et de retraite ne sont peut-être pas fascinants, mais c'est ce que veulent vraiment les «deux tiers» qui se sentent exclus du travail.