Lorsque vous adoptez cet état d'esprit, tout le reste suit

La réalité est que vous ne devenez pas une licorne en entreprenant de devenir une licorne. Vous n'atteignez pas une valorisation de 1 milliard de dollars en en faisant votre objectif dès le départ, ou pire, en faisant de votre stratégie de sortie une étape clé. En tant qu'entrepreneur, vous vous embarquez dans un voyage, pas à la poursuite d'une destination. "Il n'y a pas d'ascenseur vers le succès", a plaisanté le célèbre vendeur, auteur et conférencier motivateur Hilary "Zig" Ziglar. "Tu dois prendre les escaliers."

Ce sont les personnes que vous invitez à vous rejoindre dans ce voyage – et la façon dont vous vous soutenez mutuellement dans cette ascension – qui rendent le succès possible. Dans une certaine mesure, l'argent et le succès prennent soin d'eux-mêmes, et la sortie ne devrait jamais faire partie de la conversation. Lorsque vous vous concentrez sur le voyage, la destination finit mieux.

Nous avons démarré notre première entreprise, Berclain, en la construisant une personne à la fois, une relation à la fois et uneclient à la fois. (Elle a finalement fusionné avec une société publique qui nous a approchés.) Notre deuxièmeaffaires , Taleo, a été construit de la même manière, à partir de zéro. Il est devenu public au NASDAQ et est devenu le leader mondial de son espace avant de le vendre àOracle . Nous construisons notre troisième entreprise, Coveo, de la même manière. Je peux résumer leurs réussites respectives en un mot : bienveillance.

Chaque entreprise est une entreprise humaine

Je considère Coveo non pas comme une entreprise technologique, mais plutôt comme une organisation humaine qui se concentre sur la technologie. C'est pourquoi, quand je me lève le matin, je pense à trois choses : mes collaborateurs, mes clients et mes actionnaires… et dans cet ordre.

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Les gens passent toujours en premier. Les grandes entreprises se développent lorsque les personnes qui les composent se portent bien, ce qui signifie que les employés se sentent valorisés, respectés et pris en charge. Ils savent que vous appréciez leur santé et leur bonheur car ils en font l'expérience chaque jour à travers vos actions. Ils sont motivés à se présenter sous leur meilleur jour, prêts à investir de l'énergie et du temps dans votre mission. Lorsque vous prenez soin de vos collaborateurs, ils prennent soin de vous, et de tous leurs collègues en retour (une dynamique détaillée dans cette fin 2021Article de McKinsey & Company).

Ensuite, les clients suivent.Des employés engagés mènent à des clients satisfaits. Recherche récenteà partir de liens IDC plus élevéscontrat d'employé avec de meilleures expériences client, une plus grande satisfaction client et, en fin de compte, des revenus plus élevés. En fin de compte, vous êtes en affaires pour apporter de la valeur aux clients. Les produits et services sont une partie importante de cette équation, mais encore plus importants sont les employés qui les soutiennent et qui apportent de la valeur jour après jour. Si vous vous souciez de vos employés, ils se soucieront de vos clients.

Enfin, les actionnaires en profitent. Cela s'ensuit naturellement si vous prenez soin de vos employés et de vos clients. La bienveillance peut être difficile à suivre sur un bilan, mais vous pouvez mesurer son impact au fur et à mesure qu'elle se répercute sur une organisation – du retour sur les ventes à la valeur supérieure créée pour les clients lorsque les gens se soucient davantage, du montant que vous économisez en évitant le désabonnement inutile à la qualité des embauches que vous accueillez et enfin la valorisation boursière à long terme. Parce que, lorsque vous dirigez une entreprise qui se soucie de vous, les personnes qui vous sont chères vous récompenseront par leur engagement, leurs idées et leur créativité, ce qui se transforme en valeur.

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Des relations faites différemment

Taleo et Coveo ont créé des milliards de dollars de valeur en rassemblant simplement les gens, en les incitant à réaliser collectivement une mission significative et en se souciant d'eux. Tout le reste qui suit découle de ces relations, mais pour les établir, il faut examiner longuement les types de relations que vous entretenez avec les employés, la qualité de ces relations fondamentales et la façon dont vous les soutenez. Quelques facteurs clés dans cette poursuite:

•Employés + objectif : Vous ne pouvez pas construire une organisation efficace si vous ne mobilisez pas les gens autour d'un objectif commun, qui a du sens pour eux et pour la société, et idéalement qui va au-delà de ce que l'entreprise fait tous les jours. Les employés brillent le plus lorsqu'ils partagent des objectifs et des convictions communs au-delà du chèque de paie qu'ils reçoivent – qui se manifestent par des résultats étayés et vraiment précieux dans la portée et l'ampleur de leur impact.

•Employés + employés : Chaque jour, je compte sur des centaines de personnes autour de moi. Je m'en remets à leur expérience, j'ai confiance en leurs compétences et je recherche ouvertement leurs connaissances. Mon travail n'est pas de leur dire quoi penser, mais de réfléchir à ce qu'ils me disent, en cherchant la vérité sur qui a « raison ». J'essaie d'encourager la même chose dans toute notre organisation en rassemblant les gens et en offrant des opportunités (à la fois intentionnelles et fortuites) pour forger des liens solides fondés sur le respect et la confiance.

•Employés + clients : Chaque jour, vous demandez aux clients d'investir du temps, de l'énergie et de l'argent avec vous. Ils apprécient leur temps, bien sûr, vous devez donc le valoriser également et être pertinent dans tout ce que vous faites. Un excellent produit ne suffit plus à les séduire : les clients veulent plutôt savoir que vous les écoutez et que vous vous souciez vraiment d'eux.La recherche de PWC montrequ'un haut de gammeexpérience clientpeut les inciter à revenir, les rendre plus disposés à payer plus pour des produits et services et même les encourager à en essayer de nouveaux à l'avenir.

•Employés + dirigeants : Nous voulons que nos employés sachent que nous nous soucions d'eux. En fait, nous voulons qu'ilssentir ce. Nous nous mettons au défi de toujours trouver de meilleures façons de prendre soin de chaque individu. En temps de crise, cela devient une cléleadership mandat; les individus peuvent éprouver des difficultés de différentes manières parce que les contextes personnels et les personnalités diffèrent. Mais parce que notre entreprise s'est construite sur un devoir de vigilance, ces moments sont l'occasion d'exprimer et de renforcer le bien-être. Une partie du défi consiste à être suffisamment flexible pour s'adapter avec le bon niveau d'empathie et de soutien – les membres de l'équipe doivent comprendre qu'il y a des impératifs commerciaux, certes, mais que la propriété/la direction comprend à son tour que ceux-ci ne peuvent être atteints que si les gens sont physiquement et psychologiquement sain.

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L'état d'esprit de bienveillance

Se soucier des gens n'est pas lacentre de ce que vous faites. Il esttous tu fais. Et gardez également à l'esprit que les mots ne coûtent pas cher : l'expression d'inquiétude passe parActions.

Nous nous soucions de nos gens non pas parce que nous voulons profiter de leurs efforts. C'est plutôt parce que c'est la bonne chose à faire, et parce que nous croyons que donner l'occasion de s'engager dans un objectif déterminé est un privilège, un privilège que nous sommes fiers de partager. En intégrant la bienveillance dans notre ADN organisationnel, nous nous élevons les uns les autres, créons une vision plus grande qu'une personne et réalisons des choses qu'il serait impossible de réaliser seuls.

En fin de compte, lorsque vous avez des personnes formidables engagées dans un objectif commun de création de valeur client et que vous respectez les clients de la même manière, votre taux d'innovation a tendance à être supérieur à celui de vos concurrents. Mieux encore, vous positionnez votre entreprise pour croître plus rapidement que vos concurrents, et la valeur actionnariale suivra naturellement.