L'omnicanal, un élément clé pour l'avenir du commerce au Mexique

L'année dernière a été une période difficile pour l'économie mexicaine. Les revenus de différentes entreprises ont chuté en raison de la contingence sanitaire. Seules les entreprises essentielles ont été autorisées à rester ouvertes.

L'une des principales questions soulevées à ce sujet était la question de savoir ce qui rend une entreprise essentielle ? La réponse qui vient d'abord à l'esprit est que ce sont ceux qui couvrent les besoins de base.

Cependant, si oui, pourquoi les magasins de vêtements ou les restaurants ont-ils été contraints de fermer leurs portes ? La vente de nourriture et de vêtements ne répond-elle pas aux besoins de l'être humain ? Il semblerait un peu arbitraire de décider quels lieux sont fermés et lesquels ne le sont pas. Ceux qui ne pouvaient pas maintenir la vente directe au public ouverte, ont trouvé un moyen de continuer à générer des revenus virtuellement.

Actuellement, les entreprises nationales montrent de bons signes de reprise, malgré le fait que la pandémie ne soit pas terminée. En juillet dernier, l'Association nationale des magasins en libre-service et des grands magasins (ANTAD) a signalé que les ventes des magasins avaient augmenté de 15,3 %. En outre, la plupart des entreprises peuvent continuer à fonctionner, à la suite de mesures sanitaires telles que la désinfection des sites et le contrôle de la capacité.

Après cette période sombre de l'économie mexicaine, les experts ont pu discerner une opportunité commerciale qui s'était dégagée des années précédentes, e -commerce ou commerce électronique. De 2019 au premier trimestre 2020, le Mexique a augmenté ses taux de consommation de 35% grâce au commerce numérique. Cependant, l'Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO) dans son étude sur les ventes en ligne 2021, déclare que les ventes en ligne ont augmenté de 81% pendant le verrouillage.

Avec la croissance exponentielle de ce modèle commercial, il est plus qu'évident que la technologie est devenue un facteur décisif pour le succès de toute entreprise.

« Le nouveau consommateur a non seulement modifié la demande de produits, mais aussi son mode d'achat traditionnel. Le contexte actuel l'a rapproché de la technologie et l'a transformé en un acheteur numérique, ce qui constitue un défi pour le commerce, car ils devront s'adapter et investir dans la technologie, principalement dans leurs plateformes de traitement des paiements », a déclaré Sergio Villarruel, directeur général de Fiserv México, lors du webinaire Les magasins face à la nouvelle réalité : défis et opportunités dans leurs stratégies de vente.

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Omnicanal ; l'avenir de l'entreprise

L'omnicanal est une stratégie commerciale qui consiste à proposer des produits ou des services à travers différents points de vente, à la fois physiques et numériques, offrant toujours la même expérience de vente, quel que soit le parcours ou le canal par lequel le client accède.[19659012]Il offre une communication plus efficace qui génère un plus grand nombre de ventes, par rapport à celles qui pourraient être réalisées via un seul canal. Avoir une stratégie omnicanal est un facteur clé pour atteindre une plus grande compétitivité sur le marché.

Maintenant que nous savons ce qu'est l'omnicanal et les avantages qu'il apporte, comment pouvons-nous l'adapter à notre activité ? Il faut créer une synergie entre les canaux digitaux et physiques, créer une sorte d'expérience circulaire où le client peut voir le produit en ligne et acheter physiquement ou inversement.

C'est ce qui se passe couramment avec les grands magasins qui appliquent le « Clic ». and collect" format de vente dans lequel vous payez en ligne et vous vous rendez dans une succursale physique pour récupérer le produit.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, un autre point clé consiste à générer plusieurs canaux de vente. Pensons un instant à un restaurant, il génère des revenus de la consommation locale, en plus de générer via des plateformes telles que UberEats, Rappi, DidiFood, la livraison à domicile par téléphone, les commandes passées par la propre application du restaurant, les commandes passées depuis le web plate-forme, entre autres.

Un autre avantage de l'omnicanal est la promotion qui est faite à l'entreprise. La recommandation de bouche à oreille est à la traîne. Actuellement, vous pouvez aller en ligne et voir les avis de différents clients qui évaluent la qualité du produit, des personnes partageant leurs achats sur leurs réseaux sociaux. C'est un autre point en faveur de l'omnicanal, d'avoir une plus grande présence en ligne, de plus grandes recommandations au cas où votre produit serait meilleur que la concurrence et ainsi, vous positionner comme un leader sur le marché de manière plus efficace et plus puissante.

^{Photo : Fiserv}

Défis à relever et solutions pour eux

Dans le cadre de cette nouvelle modalité de vente, il sera nécessaire pour les entrepreneurs d'adapter leurs entreprises afin qu'elles soient compatibles avec l'omnicanal.

L'un des principaux problèmes à surmonter est de normaliser l'utilisation de la technologie, quel que soit le secteur d'activité. Qu'entendons-nous? Imaginons une tlapalería, une boucherie ou toute petite ou moyenne entreprise ; Comment pouvons-nous vous demander de commencer à utiliser un portail Web, une application numérique pour pouvoir vendre par ces moyens ?

Bien qu'il semble que nous ayons tous accès à un ordinateur sur un téléphone portable, beaucoup ne sauraient pas comment passer à l'omnicanal, la réalité est que la numérisation est toujours un luxe. Avec des coûts moyens de développement d'applications de complexité moyenne entre 80 000 et 100 000 pesos, beaucoup ne peuvent pas se permettre cet investissement. Une solution à ce problème est l'utilisation de plateformes publiques, telles que Facebook Marketplace, où les petits entrepreneurs peuvent spécifier et convenir de leurs ventes et ainsi utiliser l'omnicanal via un canal gratuit.

Le prochain problème à affronter est de renforcer la confiance avec le client afin qu'il puisse donner ses coordonnées de paiement. Le passage à la numérisation s'accompagne d'une série de problèmes. L'utilisateur peut ne pas ressentir la confiance nécessaire pour effectuer des paiements à distance, ceci par crainte de fraude, de vol de données et de clonage de carte. Il est nécessaire de générer une confiance suffisante pour que le client donne ses données. En plus de minimiser les incidents tels que ceux précédemment évoqués en créant un système de paiement hautement sécurisé.

Villarruel souligne que les entreprises qui ont mis en place une page de commerce électronique et qui ont également ouvert les portes de leurs établissements doivent avoir un plan stratégique qui s'appuie sur des outils technologiques qui rendent le paiement physique et numérique plus efficace. La mission de Fiserv est de fournir une proposition de traitement de paiement omnicanal aux entreprises afin qu'elle puisse offrir à ses clients différentes alternatives de paiement telles que des terminaux physiques, mobiles, virtuels, des frais récurrents, des intégrations de caisse, des bornes interactives, des liens et des boutons. paiements, entre autres.

« Nos produits ont été conçus pour se compléter. De cette façon, les commerçants peuvent effectuer des transactions par différents moyens, en tenant compte des différents profils des clients qui arrivent, en offrant la meilleure expérience car avec toutes les solutions de paiement que nous proposons, le commerçant peut accepter les cartes nationales et étrangères dans un seul terminal. , offrez des mois sans intérêt, recevez des bons électroniques et des portefeuilles conformes aux normes de sécurité les plus strictes », a ajouté Omega García, directeur de produit pour le commerce numérique en Amérique latine pour Fiserv.