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Dans cette série, nous expliquons comment votre établissement de santé (HCO) peut soutenir les soignants qui s’occupent de vos patients et de vos membres et pourquoi il est judicieux sur le plan commercial de le faire. N’oubliez pas que donner aux soignants les ressources et le soutien dont ils ont besoin conduit à :

• Des patients/membres plus satisfaits
• Plus de conversions en affichant la proposition de valeur de votre HCO
• Des patients/membres en meilleure santé en aidant vos patients/membres à adhérer à leurs plans de soins

Passons en revue ce que la série a couvert jusqu’à présent et couvrira :

• Partie 1 discuté du voyage guidé que vous pouvez offrir aux soignants
• Partie 2 discuté de la façon dont vous pouvez connecter les soignants aux systèmes et services de soutien
• Cet article, partie 3, discutera de la logistique de la prestation de soins
• La partie 4 discutera des types de soignants et des différentes autorisations nécessaires pour chacun.
• La cinquième partie discutera de l’importance d’une communication ouverte et rapide entre les HCO, les patients/membres et les soignants.

Soyez attentif aux défis logistiques des soignants

De nombreuses organisations de soins de santé (HCO) sont habituées à traiter avec les consommateurs uniquement dans leurs zones de service. Mais les aidants familiaux posent souvent un nouveau problème, car ils ne vivent peut-être pas avec le patient ou le membre. Par exemple, je m’occupe de mon père et je ne vis pas dans la même ville que lui. Cela peut rendre plus difficile :

• Coordonner les rendez-vous
• Amenez-le à ses rendez-vous à l’heure si je ne peux pas l’y emmener moi-même
• Assurez-vous qu’il prend ses médicaments régulièrement et conformément aux recommandations de ses prestataires.

Bien entendu, les soignants devraient parler de ces défis avec leurs proches. Ensemble, ils peuvent planifier comment amener le patient/membre aux rendez-vous nécessaires, aider à trouver des stratégies d’observance des médicaments, etc. Mais les patients/membres – surtout s’ils sont plus âgés – peuvent ne pas comprendre pleinement les instructions qu’ils reçoivent des prestataires. Et ils ne seront peut-être pas en mesure de partager ces informations avec les soignants familiaux de manière précise et en temps opportun.

Cela peut rendre l’expérience de soins plus difficile et moins efficace pour vos patients/membres. Mais votre HCO peut prendre certaines mesures pour alléger le fardeau de toutes les personnes impliquées.

Partagez des informations et des solutions de manière transparente pour relever les défis

Les problèmes de transport constituent un obstacle important aux soins de santé pour de nombreux patients/membres, en particulier ceux qui sont plus âgés, ont des problèmes de mobilité ou qui ne peuvent pas se rendre à leurs rendez-vous en voiture. Votre HCO peut vous aider à résoudre ces situations en intégrant des solutions de transport dans votre planification de rendez-vous et dans vos expériences de portail patient. Les options incluent :

• Transport médical non urgent (NEMT) disponible via Medicare, Medicaid et certains programmes gouvernementaux de l’État
• Services de covoiturage, y compris Uber Santé et Lyft Santé
• Transport en commun local
• Services de taxis

Pour les soignants qui peuvent voyager pour amener leurs proches à des rendez-vous, assurez-vous que les listes des lieux de soins sur le site Web de votre HCO incluent des liens vers des itinéraires routiers (comme sur Google Cartes). Cela peut permettre d’économiser des étapes et d’améliorer l’expérience des soignants qui ne connaissent peut-être pas aussi bien votre zone et vos emplacements de service.

Dans vos expériences numériques, assurez-vous d’inclure un outil de suivi de l’observance des médicaments sur ordonnance qui permet l’accès des soignants. Cela peut aider les soignants à garantir que leurs proches respectent leurs plans de soins. Il peut également aider à relancer les conversations entre les patients/membres, les soignants et les prestataires sur :

• Santé et bien-être en général
• Préoccupations telles que la polypharmacie (l’utilisation inappropriée de plusieurs médicaments)
• La capacité du patient/membre à vivre de manière autonome

Comment aider les soignants et les patients/membres en résolvant les problèmes de logistique

Premièrement, fournir des solutions logistiques peut apporter une tranquillité d’esprit à vos patients/membres. Lorsqu’ils n’ont pas à s’inquiéter et à stresser quant à la façon dont ils vont se rendre à leurs rendez-vous médicaux ou s’ils prennent leurs médicaments comme ils sont censés le faire, ils sont dans un meilleur état d’esprit pour écouter leurs prestataires et s’aligner sur leurs plans de soins. Cela peut conduire à de meilleurs résultats globaux.

Deuxièmement, ces solutions peuvent également apporter une tranquillité d’esprit aux soignants. Ils savent qu’ils disposent des ressources dont ils ont besoin pour prendre soin efficacement de leurs proches. Cela leur donne le temps et les ressources nécessaires pour se concentrer sur les soins de leur proche, plutôt que sur la manière de l’amener à ses rendez-vous ou de s’assurer qu’il a pris ses médicaments à temps.

Ces solutions permettent à l’aidant et à son proche de se sentir plus confiants dans les soins rendus possibles par votre HCO. Cela fidélise votre organisation. Vous êtes moins susceptible de perdre vos patients/membres au profit de la concurrence s’il est plus facile et plus pratique pour eux de se faire soigner chez vous que chez vos concurrents.

Vous pouvez également vous appuyer sur cela comme point de différenciation. Si vous montrez la voie dans votre domaine de service en termes de facilitation du processus de soins pour les patients/membres et leurs soignants, des campagnes marketing ciblées et du contenu à cet effet dans vos supports marketing peuvent aider à attirer les consommateurs.

Les problèmes logistiques des soignants ne sont pas faciles, mais ils peuvent être résolus

Presque tous les aspects de la prestation de soins familiaux constituent un défi, mais ces défis ne sont pas insurmontables. Lorsque votre HCO fournit les ressources dont les soignants ont besoin, vous allégez leur fardeau – ainsi que celui de vos patients/membres – et bâtissez une fidélité durable. Nous pouvons travailler avec vous pour offrir une expérience de soins de haute qualité grâce à notre approche d’habilitation des aidants. Pour en savoir plus ou pour planifier un atelier d’introduction, Contactez-nous.

Et ne manquez pas la quatrième partie de cette série. Nous discuterons des différents types de soignants et des autorisations, responsabilités et ressources dont chaque type a besoin. A bientôt alors !