Livre blanc : comment l'industrie du logiciel peut organiser et créer une bibliothèque de connaissances pour ses équipes

Introduction

Stack Overflow for Teams est la principale base de connaissances pour les équipes techniques. Les entreprises de toutes tailles tirent parti de notre solution pour rationaliser les flux de travail en créant une source centrale et sécurisée d'informations sur l'entreprise. Ce livre blanc donne plus d'informations sur la manière dont nous aidons nos clients de l'industrie du logiciel à organiser et à créer une bibliothèque de connaissances pour leurs équipes. un forum en ligne pour poser des questions et trouver des réponses sur le codage auprès d'autres développeurs et ingénieurs. Au fil du temps, il est devenu la plus grande communauté de développeurs au monde. Près de 55 millions de développeurs visitent la communauté publique Stack Overflow chaque mois.

Plusieurs grandes organisations nous ont demandé de créer une version privée de la communauté à laquelle seuls leurs développeurs pouvaient accéder. Les entreprises voulaient une plate-forme avec laquelle les développeurs étaient à l'aise et qu'elle utilisait régulièrement pour s'assurer que l'adoption et l'utilisation seraient élevées. Ainsi, Stack Overflow for Teams est né. Au cours des dernières années, nous avons aidé des milliers d'équipes à trouver et à partager des informations critiques, le tout dans le but d'aider le développeur à écrire le script du futur.

Nous constatons le même problème dans les entreprises du monde entier

En ce qui concerne les défis techniques des équipes, peu importe la taille d'une organisation ou son emplacement, une chose les unit : les équipes ont trop de outils et s'appuyer sur les connaissances tribales pour faire le travail.

Il est déjà bien connu que les développeurs ont besoin d'un « état de flux » pour produire leur meilleur travail. Ce temps ininterrompu pour se concentrer sur la tâche à accomplir devient plus difficile à atteindre lorsque les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail sont réparties sur plusieurs applications et outils – et parfois enfermées dans un expert en la matière. Les chefs d'équipe technique ne peuvent pas risquer que des pings, des dings et des tapes sur l'épaule perturbent le cycle de développement et de publication sur ce marché ultra-concurrentiel. un endroit

Stack Overflow for Teams fonctionne parce qu'il imite la façon naturelle dont les gens découvrent l'information – à travers des questions et des réponses. Lorsque vous avez besoin de résoudre un problème, vous l'abordez automatiquement sous la forme d'une question. Les membres de l'équipe accèdent à la plateforme, posent une question et trouvent une réponse. Nous publions même des fonctionnalités de contenu plus long afin que les équipes puissent partager des mises à jour et d'autres informations qui ne rentrent pas dans la boîte de questions ou de réponses.

Permettre le partage d'informations organiques

Au fil du temps, les informations changent. Le problème avec les wikis et les solutions intranet statiques est qu'il incombe à une poignée de personnes de mettre à jour. Il est impossible pour quelques personnes de tout savoir, donc par défaut, ces solutions manquent d'informations cruciales et ne sont pas aussi à jour qu'elles devraient l'être. Stack Overflow for Teams met le pouvoir entre les mains des membres de l'équipe. Les questions peuvent être posées par n'importe qui et répondues par n'importe qui. Lorsque de nouvelles informations deviennent disponibles, les membres de l'équipe peuvent ajouter au contenu pour créer une base de connaissances plus riche et plus précise.

Réduction des interruptions de flux de travail

Nous voyons un fil conducteur au sein des équipes techniques autour du sujet des interruptions et des distractions. Les équipes sont plus distribuées que jamais et la façon dont nous communiquons les uns avec les autres se présente sous la forme de messages de chat, d'e-mails et d'appels téléphoniques. Il y a beaucoup de bruit de communication auquel les développeurs doivent faire face. Une étude réalisée par l'Université de Californie et l'Université Humbolt a révélé que chaque interruption coûte au membre de l'équipe jusqu'à 23 minutes sur une tâche. Teams crée un espace permettant aux membres de l'équipe de poser des questions et de partager des informations lorsque cela leur convient le mieux.

Une étude réalisée par Forrester TEI Consulting a également révélé que les entreprises qui exploitent Stack Overflow for Teams réalisent une économie de 1,2 million de dollars par an en temps passé à poser des questions et à y répondre au sein de leurs équipes techniques. Un temps plus concentré pour produire des résultats significatifs se traduit en fin de compte par un délai de mise sur le marché plus rapide, une intégration plus rapide et des équipes plus heureuses. afin de gagner des parts de marché et de créer des flux de revenus à long terme. Les équipes techniques au sein des éditeurs de logiciels sont souvent soumises à des délais serrés et bénéficient d'une grande visibilité auprès des équipes de direction et des investisseurs. Lorsque vous ajoutez le stress de la recherche de plusieurs emplacements – comme Slack, Google Drive, Wiki et e-mail – en plus de l'atmosphère déjà remplie de pression, c'est une recette pour l'épuisement des développeurs. Les équipes techniques ont besoin d'un endroit familier pour accéder aux connaissances critiques afin de se remettre au travail plus rapidement.

Étude de cas : Runtastic

En tant que membre du groupe Adidas, Runtastic développe un portefeuille en constante évolution d'applications et de services en ligne pour suivre la forme physique et la santé Les données. Leur produit est utilisé par 142 millions d'amateurs de fitness et ceux qui souhaitent devenir plus actifs. L'équipe s'est engagée dans une philosophie de développement agile, mais alors qu'elle est passée de 20 développeurs à une équipe d'ingénieurs de 120 personnes, l'équipe de direction a reconnu qu'il était difficile de maintenir cette culture. Stack Overflow for Teams est devenu un outil central pour permettre la collaboration entre les bureaux et les silos de département.

Runtastic a vu les avantages des équipes comblant un vide entre leur wiki et les outils de chat. L'ingénierie utilise toujours le wiki pour des choses que leur architecte système Roman Zavarnitsyn décrit comme une "documentation lourde" avec "beaucoup de graphiques, beaucoup d'explications, beaucoup de mentions, beaucoup de points d'action". Mais comme Stefan Damm, vice-président de l'ingénierie, en convient, le point fort de Teams a été de ne faire apparaître que les informations succinctes que les gens demandent. « Nous écrivons et mettons toujours à jour la documentation dans le wiki. Mais Teams fonctionne comme un index. »

Non seulement Teams améliore la collaboration entre les ingénieurs, mais il offre également des informations de leadership sur les questions technologiques qui font bouger l'équipe. "En tant que vice-président de l'ingénierie à la tête de plus de 100 personnes, cela m'a rapproché à nouveau du travail." Dit Damm. « J'ai vu ce qui préoccupe les gens dans le travail quotidien. Quelles questions ont-ils auxquelles il faut répondre ? Cela a donné une meilleure image de l'endroit où concentrer certaines initiatives, comment améliorer l'intégration. une source d'information simplifiée et centralisée. Les équipes techniques peuvent tirer le meilleur parti de ce système en raison de la demande de temps concentré pour travailler sur des projets critiques qui façonnent l'avenir de l'entreprise. En protégeant le temps de vos employés de grande valeur, vous protégez non seulement votre entreprise, mais vous créez également une base stable de partage des connaissances et de croissance au sein de votre équipe.