L’intégration de l’IA à l’avant-garde / Blogs / Perficient

Assister à Salesforce Connections 2024 à McCormick Place à Chicago a été une expérience stimulante, mettant en lumière l’avant-garde de l’intégration de l’IA dans les opérations commerciales. L’événement a rassemblé des leaders du secteur pour explorer les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle, d’intégration de données et de commerce, en mettant clairement l’accent sur la façon dont ces technologies remodèlent le paysage commercial.

L’une des innovations les plus notables introduites a été Einstein Personalized, un outil prêt à révolutionner l’engagement client grâce à des expériences hyper-personnalisées en temps réel. Cette fonctionnalité révolutionnaire, ainsi que l’intégration plus large de l’IA dans l’écosystème Salesforce, soulignent l’évolution significative vers des stratégies basées sur les données à l’ère de « l’économie du choix ».

L’économie de choix et la personnalisation avancée

Comme Robert Marusi, directeur commercial de Turtle Bay, l’a expliqué lors de la séance d’ouverture de l’événement, nous sommes résolument dans l’ère de « l’économie du choix ». Marusi a souligné : « Il s’agit du client, du consommateur, qui se trouve au milieu de ce débat omnicanal. Il est de notre responsabilité en tant que responsables de la marque d’offrir des choix à ce consommateur.

Cette notion de placer le consommateur au centre s’aligne parfaitement avec les innovations de Salesforce visant à fournir des expériences avancées et hyper-personnalisées sur plusieurs canaux.

Personnalisation Einstein : profils clients en temps réel

Une fonctionnalité remarquable présentée lors de la conférence est Personnalisation d’Einsteinqui promet d’améliorer l’engagement client grâce à des profils unifiés en temps réel qui s’intègrent de manière transparente dans Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et les sites Web.

La puissance d’Einstein Personalized réside dans sa fondation au sein de Data Cloud et Hyperforce, garantissant à la fois vitesse et évolutivité. En permettant un accès aux données sans copie aux Data Lakes, les entreprises obtiennent une vue complète et actualisée de leurs clients.

Cette fonctionnalité robuste de profil en temps réel permet aux organisations de convertir les profils clients en graphiques de données dynamiques dans Data Cloud. Ces graphiques de données synthétisent des informations provenant de diverses sources au sein de Salesforce, fournissant une vue consolidée qui améliore la prise de décision et la connaissance des clients.

Principales fonctionnalités de la personnalisation Einstein

• Décisions basées sur des règles d’apprentissage automatique : améliore les processus de prise de décision grâce à des informations basées sur l’IA.
• Règles de ciblage en temps réel : permet un engagement précis et opportun avec les publics cibles.
• Expérimentation : facilite les tests et autres méthodes expérimentales pour optimiser les stratégies.
• Analyses et attributs : fournit des capacités analytiques approfondies pour comprendre le comportement et les préférences des clients.

Intégration de l’IA dans l’écosystème Salesforce

Président et directeur marketing de Salesforce, Ariel Kelman, a souligné lors du discours d’ouverture que l’intégration des données est essentielle pour tirer parti efficacement de l’IA. Kelman a abordé le problème omniprésent des « îlots de données piégées » au sein des entreprises, en plaidant pour une approche unifiée de la gestion des données.

Il a présenté Einstein 1, la plateforme complète de Salesforce qui fusionne les données, la gestion de la relation client et les capacités d’IA, s’étendant même aux référentiels de données externes comme Snowflake et Redshift.

Alors que les entreprises continuent de composer avec les complexités de l’économie du choix, des outils tels que Einstein Personalized et l’écosystème Salesforce au sens large joueront un rôle essentiel pour offrir des expériences transparentes et personnalisées sur tous les canaux.

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