L'industrie 4.0 a un impact profond sur l'expérience client

Dans un passé pas trop lointain, les entreprises exerçaient leurs activités à l'ancienne, où le papier était la norme et où les clients entraient dans des bâtiments en brique et mortier pour obtenir et acheter un produit ou un service. Les clients avaient un certain degré d'attentes, mais généralement toutes les transactions, les enregistrements des clients et les reçus étaient effectués sur papier. Maintenant, au milieu de la quatrième révolution industrielle – ou Industrie 4.0 – le papier est l'exception. Les entreprises passent d'un monde hybride à un monde entièrement numérique. Par exemple, de nombreuses sociétés FinTech proposent désormais des produits financiers sur Internet et les souscrivent instantanément. Dans les soins de santé, où les dispositifs IOT de santé deviennent la norme, les médecins ont désormais une vue complète à 360 degrés du dossier du patient, y compris des informations cliniques en temps réel sur les patients IoT. Quel est donc l'impact de l'Industrie 4.0 sur les organisations?

Le lieu de travail en évolution

Dans ce lieu de travail en évolution, de nombreuses organisations ont du mal à faire face à l'impact de la transformation numérique. La vitesse à laquelle les produits et services sont promus, vendus, livrés et pris en charge met énormément de stress et exige des organisations qu'elles migrent rapidement vers un monde numérique.

Par exemple, le Chief Marketing Office réfléchit à la façon d'améliorer leur expérience client et comment comprendre en profondeur leur parcours d'achat. Ils doivent générer des revenus grâce à une approche basée sur les données, par opposition à une approche marketing traditionnelle. Ils réfléchissent à la façon dont ils peuvent éliminer les tâches manuelles, améliorer la productivité et augmenter les marges bénéficiaires.

Pendant ce temps, le DSI – travaillant en tandem avec le LOB Executive et le CMO – exécute des stratégies informatiques pour soutenir le rythme rapide de l'entreprise, en pensant comment mieux prendre en charge une main-d'œuvre mobile et une base de clients et étendre la présence de l'entreprise sur les marchés mondiaux, tout en tenant compte de l'écosystème informatique dont ils ont besoin pour acquérir et mettre en œuvre.

Offrir une expérience client exceptionnelle

Non seulement les organisations sont confrontées à la défis de l'industrie 4.0, mais les clients attendent de plus en plus une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Les clients recherchent des entreprises capables de résoudre leurs problèmes et de fournir des produits et services plus rapidement que jamais.

Face à ces défis, les entreprises doivent veiller à regrouper, suivre et analyser les informations de service client et de demande de produit à partir des différents points de contact. ou des canaux d'entrée pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi est-ce important? Parce que les organisations capables de fournir des informations sur le parcours client complet sont également capables de fournir de manière interactive à leurs clients une expérience client personnalisée. Les organisations qui adoptent un écosystème d'expérience numérique, tirant parti de solutions comme notre propre plate-forme OpenText ™ Experience bénéficieront incontestablement d'un avantage concurrentiel, augmenteront leur marque, augmenteront leur part de marché, amélioreront considérablement la satisfaction client et augmenteront les revenus et les marges bénéficiaires.

Pour en savoir plus sur la façon dont OpenText peut vous aider à accélérer votre expérience client et votre stratégie numérique dans l'industrie 4.0, consultez notre site Web pour Solutions d'expérience client.