L'importance croissante du commerce électronique dans un monde post-COVID-19

Les événements récents ont rendu une tendance déjà explosive encore plus importante. Alors, comment les petites et moyennes entreprises peuvent-elles prendre une page des livres de lecture des grandes équipes?

La popularité du commerce électronique n'est pas nouvelle. Les grands acteurs – Amazon, Walmart, Alibaba et d'autres se sont rapidement développés au cours des dernières années.

La situation du COVID-19, cependant, a accéléré la croissance de ce mouvement de commodité pour les entreprises de toutes tailles.

Comment les quarantaines ont affecté le commerce électronique

En mars 2020, une grande partie du monde a été bloquée, forçant de nombreux les entreprises à fermer temporairement. Au moment d'écrire ces lignes, les villes assouplissent progressivement les restrictions, mais l'avenir reste incertain. Même les entreprises qui rouvrent ont des restrictions imposant la distanciation sociale, le port de masques et des limites sur le nombre de clients pouvant entrer dans un espace à la fois.

Lorsque les achats traditionnels deviennent difficiles, voire effrayants, les gens sont de plus en plus enclins à acheter en ligne. Le fait que les consommateurs embrassaient déjà Amazon et d'autres détaillants en ligne à bras ouverts a considérablement facilité cette transition.

La croissance des revenus en ligne en avril 2020 était en hausse de 68%. Il y a de fortes chances que cette tendance se poursuive dans le monde après la quarantaine. Les avantages des achats en ligne ne disparaîtront pas même lorsque les commerces de détail rouvriront complètement. Tout cela montre pourquoi c'est le moment idéal pour commencer ou doubler vos efforts en matière de commerce électronique.

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Facteurs qui continueront de stimuler la croissance du commerce électronique [19659005] Examinons certaines des raisons pour lesquelles les clients sont susceptibles de continuer à magasiner de plus en plus en ligne.

1. Nouvelles habitudes d'achat. En raison de la mise en quarantaine, la façon dont les gens achètent des articles a changé. La situation a persisté suffisamment longtemps pour que ces schémas soient enracinés. Certes, lorsque les magasins ouvriront, les clients s'aventureront davantage. Cependant, cela ne signifie pas qu'ils arrêteront soudainement le sentiment assez addictif et réconfortant de magasiner en ligne.
2. Les craintes de COVID-19 ne disparaîtront pas du jour au lendemain. Même lorsque la quarantaine prendra fin, les gens seront prudents et beaucoup préféreront toujours faire leurs achats dans la sécurité de leur domicile.
3. La croissance rapide des appareils mobiles facilite plus que jamais la navigation et les achats en ligne. Les clients peuvent passer des commandes d'une seule main à partir de l'appareil qui est probablement dans leur main ou dans leur poche à tout moment.
4. Même si certains articles sont devenus rares dans les magasins physiques, il y avait des options pour commander en ligne. Et des choses comme le papier toilette devenu inexistant dans les magasins de brique et de mortier pouvaient être commandées ou précommandées en ligne.

La commodité, le large choix et les économies ont stimulé la vente au détail en ligne depuis le début. Cela continuera de façon exponentielle à mesure que le commerce électronique deviendra encore plus populaire et compétitif.

L'importance des stratégies omnicanales

Tout comme nous pensons au marketing omnicanal en termes de points de contact numériques cohérents sur le Web, le mobile, l'e-mail et plus encore, vos clients apprécieront les options dans la façon dont ils choisissent de faire des affaires avec vous.

Alors que nous pouvons parler des achats en direct et des achats en ligne comme des modèles distincts et même compétitifs, en réalité, ils fusionnent de plus en plus. Cela signifie que même les clients fidèles aux marques traditionnelles de brique et de mortier trouveront tentant de faire plus de navigation et d'achat en ligne. Regardons quelques exemples notables de cela.

Le géant en ligne Amazon a testé les eaux de la vente au détail de briques et de mortier. En plus d'acheter la chaîne d'aliments naturels Whole Foods, Amazon a ouvert des magasins dans plusieurs villes comme Seattle, Los Angeles, Austin et New York.

Pendant ce temps, Walmart, le plus grand détaillant américain, étend rapidement sa présence en ligne. Les acheteurs peuvent passer des commandes en ligne et retirer les articles au magasin pour éviter d'attendre en ligne. Dans le même temps, Alibaba, connue sous le nom de version chinoise d'Amazon, a ouvert des points de vente au détail en Chine. Comme avec Walmart et d'autres chaînes comme Target, les acheteurs de Bed Bath et Beyond peuvent choisir entre les achats en personne ou en ligne ou fusionner les deux.

Les grands magasins de brique et de mortier tels que Macy's et Kohl's trouvent des moyens créatifs de fusionner en ligne et achats hors ligne. Macy's, une marque emblématique dont les premiers magasins ont ouvert en 1843, dispose désormais d'une application qui permet la navigation en ligne, l'accès à l'historique des achats, la prise de commandes, etc. Kohl's dispose d'un kiosque en magasin qui permet aux acheteurs de vérifier les stocks, les prix, les avis et d'autres informations. Il permet également de commander des articles qui ne sont pas en stock dans un magasin particulier.

Sephora est célèbre pour sa technologie sophistiquée qui permet aux clients, à la maison ou dans un magasin, de voir rapidement à quoi les traitements de maquillage et de beauté les ressembleront.

Les petites entreprises peuvent également offrir des services pratiques tels que les achats en ligne combinés avec ramassage en magasin. Si vous avez une entreprise de brique et de mortier, gardez à l'esprit que la combinaison avec une expérience numérique peut améliorer globalement la transaction en magasin ainsi que les achats en ligne. En commençant par un site Web facile à naviguer, vous pouvez le rendre pratique pour les clients pour effectuer des recherches, vérifier les options et les spécifications, et tout ce qui est pertinent en ligne.

Tirez le meilleur parti des médias sociaux

Les médias sociaux offrent une excellente occasion de se connecter avec les clients et de combler l'écart entre les achats en ligne et hors ligne.

1. Annonces sur les médias sociaux . La publicité sur Facebook, Instagram et d'autres sites sociaux peut générer du trafic vers votre boutique en ligne.
2. Utilisez Pinterest pour promouvoir des produits. Pour vendre des articles physiques, Pinterest est l'une des meilleures options car de nombreux utilisateurs viennent sur ce site pour rechercher l'inspiration. Vous pouvez générer du trafic de manière organique avec des épingles et des tableaux ainsi qu'en faisant de la publicité sur Pinterest.
3. Interagissez avec vos abonnés. Il est important de rester connecté à vos abonnés. Surveillez vos chaînes et répondez rapidement aux questions et commentaires.

Principes à garder à l'esprit pour la révolution du commerce électronique

Bien que la quarantaine COVID-19 se termine inévitablement à un moment donné, bon nombre des changements économiques qui se produisent sont susceptibles de perdurer. Voici quelques conseils généraux à garder à l'esprit.

1. Connectez-vous avec vos clients de manière multicanal ou omnicanal sachant que le même client peut, à différents jours, magasiner sur Amazon, une autre boutique en ligne ou venir sur votre entreprise en personne.
2. Soyez transparent. Si vous rencontrez des difficultés en raison de pénuries, de l'augmentation des coûts de certains articles ou de retards dus à des problèmes de chaîne d'approvisionnement, soyez ouvert avec vos clients. Tenez-les informés des derniers développements et n'essayez pas de cacher les problèmes.
3. Soyez flexible. Pendant et, très probablement, après la quarantaine COVID-19, les clients apprécient d'avoir autant de choix que possible en ce qui concerne le service client, l'expédition, les options de paiement et tous les aspects d'une transaction. Par exemple, si vous avez commencé à offrir un service de livraison à domicile alors que vous étiez obligé de fermer, vous pourriez envisager de continuer cette politique même lorsque vos portes sont ouvertes.
4. Étudiez vos données. Il est important pour vous de savoir quelles plateformes et quels canaux vous apportent les meilleurs résultats. Vous pouvez également collecter des informations précieuses auprès des clients directement via les sondages, les interactions avec le service client et la surveillance des commentaires et des commentaires sur les réseaux sociaux.

Les clients continueront à adopter le commerce électronique

De plus en plus, les clients apprécient désormais la commodité des achats en ligne. Bien que les restrictions imposées par COVID-19 aient peut-être rendu les achats en ligne encore plus attrayants, il s'agit en fait d'une tendance à long terme qui devrait se poursuivre bien après la pandémie. Afin de tirer le meilleur parti de cela, les entreprises doivent offrir de la transparence, des politiques flexibles et des solutions omnicanal pratiques pour les acheteurs.

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