L'impact sur le marketing numérique pendant COVID-19

Nous pensons que l'impact de COVID-19 sur le marketing et la publicité aux niveaux mondial, régional et local découle d'une réponse véritablement humaine à un esprit unique. Les spécialistes du marketing et les clients sont confrontés à l'incertitude entourant la stabilité sanitaire, sociale et économique, sans fin immédiate en vue. Les spécialistes du marketing sont déchirés entre la nécessité de soutenir leurs marques tout en restant très conscients des messages et des actions appropriés nécessaires pendant cette période sans précédent. Des changements de comportement tels que travailler à distance, passer plus de temps à l'intérieur, rechercher des informations en temps réel, jongler avec les enfants à la maison, s'adapter à l'enseignement à domicile, éviter les zones surpeuplées et se concentrer d'abord sur la santé ont tous eu des impacts significatifs sur les efforts de publicité et de marketing.

Le changement sans précédent crée le besoin urgent pour les marques et leurs partenaires de sortir des sentiers battus et de pivoter rapidement. Parce que l'ADN de Perficient est fondamentalement câblé pour rechercher des points positifs, nous avons constaté que ces changements de comportement ont créé de réelles opportunités pour se connecter numériquement avec les clients plus que jamais. Mais cela s'accompagne de la responsabilité accrue d'être à la fois mentalement et socialement responsable en ce qui concerne les stratégies de messagerie et de marketing numérique.

Changements importants dans les habitudes des clients

Les inquiétudes généralisées et les récentes restrictions de rester à la maison ont conduit à l'évolution des habitudes quotidiennes des clients dans le monde. Une étude récente du Pew Research Center a révélé que près de neuf adultes sur dix aux États-Unis disent que leur vie a changé au moins un peu à la suite de l'épidémie de COVID-19, dont 44% qui disent leur vie a changé de façon majeure. De nombreuses activités qui représentaient auparavant des portions importantes de la journée d'un individu ont été restreintes en cette saison d'auto-isolement et de distanciation sociale, entraînant des changements importants dans le temps consacré à d'autres questions.

Lorsqu'ils réfléchissent à la meilleure façon de répondre à COVID-19, les spécialistes du marketing devraient se concentrer sur le retour aux sources. Ils doivent analyser où et comment leurs clients passent maintenant leur temps. Une solide compréhension de ces changements permettra aux spécialistes du marketing de continuer à engager leurs clients de manière responsable et à créer des impacts ciblés à long terme.

Impacts réels sur les efforts de marketing

Le changement des habitudes des clients entraîne naturellement des variations de la consommation des médias, ce qui en à son tour, les spécialistes du marketing et les annonceurs réexaminent leurs efforts de marketing existants. Une pandémie propulse sans aucun doute cette notion à la vitesse supérieure alors qu'ils essaient de trouver le meilleur équilibre entre la protection de leur marque tout en maintenant une entreprise prospère.

Selon l'Interactive Advertising Bureau, 63% des spécialistes du marketing prévoient de changer leur stratégie de messagerie à la suite de COVID-19, tandis qu'un autre 17% n'a pas encore décidé. Les projections d'eMarketer montrent que les dépenses médiatiques mondiales subiront un coup à la suite de COVID-19. Cependant, il est trop tôt pour prédire l'ampleur dans les pays où les effets continuent d'évoluer.

La longévité de cette crise étant encore inconnue, il sera essentiel de continuer à évaluer les impacts sur l'écosystème marketing et publicitaire à mesure que la situation évolue. . Voici quelques implications actuelles à considérer:

• Globalement
  • Les spécialistes du marketing se concentrent sur la prise en compte de chaque point de contact en s'appuyant sur l'automatisation du marketing et l'UX. Certains accélèrent leurs activités dans ces domaines.
  • Les spécialistes du marketing augmentent les dépenses dans des canaux qui correspondent aux changements de comportement des clients et réduisent les coûts lorsqu'ils ne sont plus pertinents ou appropriés.
  • La publicité sur le commerce électronique devrait augmenter de 17,7%. , et les dépenses sur les réseaux sociaux devraient augmenter de 22,2% (selon une étude de The Drum) – tandis que les gens cherchent des réponses sur les réseaux sociaux et leurs besoins en biens de consommation via les canaux de commerce électronique.
  • De nombreuses marques se tournent de "viens visiter" / shop / buy / dine / join »à un message plus pertinent et plus opportun axé sur l'homme et la santé, certains axés principalement sur une stratégie de marque à feuilles persistantes.
• Chaînes multimédias
  • Les dépenses publicitaires à la télévision traditionnelle sont affectées en raison de pertes de consommation avec la suspension de la plupart des événements sportifs en direct.
  • Les dépenses publicitaires hors domicile diminuent déjà en raison de l'éloignement social et de l'auto-isolement, tandis que les dépenses des gens augmentent
  • Les gens consacrent davantage de temps à la télévision sociale et avancée et aux jeux pour le divertissement à l'intérieur.
  • Les spécialistes du marketing s'appuient sur des alternatives numériques pour compenser les annulations d'événements (vidéoconférence, événements virtuels), ce qui amplifie le besoin de 5G
  • Les spécialistes du marketing se concentrent davantage sur les canaux à fort trafic comme Amazon DSP, la recherche payante et les réseaux sociaux pour suivre les nouvelles et les tendances d'achat.
  • Nous continuerons de constater une augmentation des stratégies de ciblage contextuel, en étant conscients de l'emplacement de diffusion des annonces et des mots clés susceptibles d'avoir un impact négatif.
• Mesure
  • La mesure de la campagne et les attentes en matière d'indicateurs clés de performance sont susceptibles de s'adapter au marché – en s'éloignant du CPA ou du ROAS et en recherchant une valeur à vie plus longue ou des mesures basées sur la rentabilité.

Digital Marketing Recommendations

Alors, que devez-vous faire ensuite ? Voici nos recommandations sur les mesures à prendre aujourd'hui pour atténuer les risques et créer des opportunités.

Vérifiez vos chiffres : assurez-vous d'évaluer tous les aspects de la santé de votre entreprise, y compris les tendances en matière de revenus, le trafic piétonnier au détail, et le trafic sur le site Web, pour comprendre l'impact de COVID-19 sur votre entreprise. Si vous n'avez actuellement aucune visibilité sur l'impact de ces mesures sur votre entreprise, il est temps de cataloguer vos besoins afin de pouvoir combler les lacunes plus tard.

Évaluez la valeur de votre marque: Dans le monde d'aujourd'hui , les gens se tournent vers les marques pour répondre à leurs besoins actuels. Comprendre cet état des besoins et l'emplacement de votre marque peut signifier un changement temporaire de stratégies. Devriez-vous envisager des remises importantes pendant une période très définie pour générer des revenus par rapport à des ventes limitées ou nulles? Si les marques peuvent créer des opportunités pour les clients d'essayer de nouvelles choses, comme une remise de fidélité à court terme, elles peuvent gagner des clients au prix fort à l'avenir.

Voyez-vous des changements dans le comportement d'achat à travers vos canaux de revenus? Par exemple, si vous remarquez une tendance du commerce de détail aux achats en ligne, la révision rapide de vos stratégies de messagerie pour se concentrer sur les appels à l'action en ligne peut se traduire par des ventes à court terme plus élevées. Efforcez-vous d'aligner intelligemment cette stratégie de messagerie sur les canaux organiques et payants pour communiquer vers l'extérieur tout en restant fidèle aux valeurs fondamentales de votre marque.

N'oubliez pas de garder un œil sur les tendances de dépenses de vos clients, la messagerie des concurrents et la présence dans les médias. Identifier les moyens d'atténuer les changements dans la fidélité à la marque et rechercher des opportunités pour gagner des parts de marché. Chaque marché / État fonctionne dans une réalité et un calendrier différents. Assurez-vous d'évaluer les performances au niveau du marché et d'optimiser votre stratégie marketing sur chaque marché.

Évaluez et testez votre messagerie: Examinez les messages qui reçoivent une traction positive au sein de votre site Web, des médias organiques et payés médias. Modifiez votre messagerie pour vous aligner avec les résultats positifs que vous voyez. Évitez également de promouvoir des produits dans le besoin via des campagnes de recherche ou de shopping si les articles ne sont pas en stock. Une façon d'explorer les opportunités de développer votre marque est de tester différents types de messagerie. Utilisez ce temps pour vous plonger dans les tests A / B et les stratégies d'optimisation de conversion que vous pouvez utiliser pour accélérer la croissance lorsque les choses reviennent à la normale.

Maximisez les changements dans les tendances de consommation des médias: Il n'est pas surprenant que la consommation des médias change comme plus de gens modifient leurs routines quotidiennes. La modification de votre mix de canaux médias peut correspondre aux opportunités du marché et aux performances de vos campagnes. Est-il toujours rentable d'acquérir de nouveaux clients? Comment vous concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients actuels? Il est tout aussi important d'explorer des stratégies et des plates-formes pour envoyer des messages spécifiques à votre clientèle existante que d'atteindre votre prochain client. Déterminez les lignes de rentabilité au sein de vos médias payants. Si vous subissez une perte, envisagez de changer de stratégie de messagerie, à moins que votre objectif ne soit de maintenir le capital de marque plutôt que de générer des revenus. Cette connexion émotionnelle stimule la fidélité à la marque et la valeur à vie des clients. Explorez les opportunités de créer cette connexion de marque au sein des canaux payants et organiques. En outre, soyez transparent quant à la façon dont vous répondez à vos employés et assurez-vous que le message est visible et facilement accessible pour que vos clients le trouvent.

Regardez vers l'avenir: Nous allons passer au travers. Un regard en arrière sur les replis et rebonds du marché passés nous donne un aperçu de la façon dont les clients peuvent et dépenseront après la fin de la crise COVID-19. Ces connaissances peuvent permettre à vos équipes de créer des stratégies marketing approfondies qui accéléreront la croissance lorsque nous rebondirons ensemble à l'échelle mondiale.