L'impact d'Amnesty International sur l'avenir du travail: transformer la réussite humaine

L'intelligence artificielle (IA) est un gros mot à la mode ces temps-ci, et avec raison. Désireux d'exploiter son pouvoir, les entreprises investissent dans l'IA comme jamais auparavant, et tous les signes indiquent une croissance accélérée. Par exemple, Constellation Research prévoit que le marché de l'IA dépassera 100 milliards de dollars d'ici 2025, et une enquête exécutive d'Economist Intelligence Unit révèle que 75% des entreprises envisagent de mettre en œuvre l'IA dans les trois ans. Alors que l'IA gagne du terrain sur le marché et dans les médias, les spéculations abondent sur ce que cette technologie en plein essor signifiera pour la main-d'œuvre. Beaucoup d'entre nous ont grandi avec des fantasmes de science-fiction sur un monde futur où les robots et les machines pilotés par intelligence artificielle – avec une intelligence et une efficacité qui dépassent de loin les nôtres – prennent peu à peu la relève. Certains rappelleront le sympathique R2-D2 de Star Wars, alors que d'autres se sentent menacés par les prédictions de morosité et de malheur perpétrées par des personnages comme HAL de 2001: A Space Odyssey. Quoi qu'il en soit, nous avons du mal à prendre le terme général de l'IA et à évaluer son impact sur l'avenir du travail.

Bien sûr, l'adoption de nouvelles technologies peut être difficile. Et malgré l'énorme potentiel de promesses de l'IA, le changement rapide qu'elle évoque peut même faire reculer les plus courageux d'entre nous. Pourtant, à mesure que vous approfondissez les cas d'utilisation, vous trouvez que l'IA peut améliorer notre valeur, compléter nos capacités et nous aider à travailler plus efficacement. Par exemple, en automatisant de nombreuses tâches fastidieuses et banales au moyen de l'IA, les employés gagnent du temps pour concentrer leurs efforts sur des activités plus stratégiques susceptibles de générer des avantages majeurs. Les technologies d'intelligence artificielle permettent également aux travailleurs d'organiser et de capitaliser sur la puissance du Big Data, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances, de découvrir des modèles et de prendre des décisions avec un niveau d'intelligence et de rapidité jusqu'alors inatteignable. Et ce n'est que le début, car de nouvelles applications IA qui aident les utilisateurs à transformer l'efficacité et à optimiser les résultats commerciaux émergent à un rythme sans cesse croissant.

Voici un cadre et une matrice 2 × 2 que j'ai développés pour mettre en évidence façons dont les technologies de l'IA peuvent nous aider les humains dans notre travail. L'axe horizontal indique le type d'utilisateur exécutant la tâche, avec des experts en la matière / des utilisateurs profondément informés sur la gauche et des utilisateurs occasionnels / ponctuels sur la droite. L'axe vertical représente la tâche dans laquelle ils sont engagés, allant d'activités répétitives au sommet à des activités uniques / uniques / différenciées en bas.

La valeur de l'intelligence artificielle: l'évaluation rendue facile

Utilisons quelques exemples de l'approvisionnement pour illustrer comment cela s'applique à différentes tâches. Bien que ces exemples soient spécifiques à l'approvisionnement, le cadre peut également être étendu à d'autres secteurs d'activité.

• Le quadrant supérieur droit représente un utilisateur occasionnel engagé dans une tâche assez répétitive, comme répondre à des questions fréquemment posées comme créer un mot de passe. Les technologies AI peuvent aider l'agent de support technique à fournir ces réponses en automatisant une grande partie de la réponse, les libérant ainsi de se concentrer sur des questions plus complexes et d'autres activités.

• Le quadrant inférieur droit représente les utilisateurs occasionnels effectuer une tâche qu'ils font de temps en temps, comme un nouvel employé qui achète un ordinateur portatif pour le bureau. Dans ce cas, les technologies AI peuvent analyser la demande et recommander des choix appropriés en fonction du rôle, de la personnalité, du service et d'autres caractéristiques pertinentes de l'utilisateur.

• Sur le quadrant supérieur gauche sont les utilisateurs experts du domaine en profondeur qui effectuent des tâches non uniques qu'ils peuvent devoir effectuer fréquemment. Ici, les technologies de l'IA peuvent aider l'utilisateur à travers le processus en s'appuyant sur l'histoire, les connaissances et les données existantes. Par exemple, un gestionnaire de catégorie d'approvisionnement peut fournir les paramètres d'un événement d'approvisionnement et obtenir de l'aide pour comprendre le type d'événement d'approvisionnement à exécuter, la durée, le nombre de fournisseurs à inviter et les décisions similaires pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Enfin, le quadrant inférieur gauche regroupe des utilisateurs hautement qualifiés avec des tâches très spécifiques ou subjectives, comme la négociation d'un contrat avec un fournisseur ou une marchandise qui exige une expertise approfondie du domaine propre à chaque discussion. C'est ici que l'intelligence artificielle peut offrir des idées, des données contextuelles pertinentes et des informations telles que les termes passés ou l'histoire qui amplifient la capacité de l'utilisateur à achever efficacement le processus et à obtenir les meilleurs résultats commerciaux

. un impact sur tous les domaines de travail, permettant aux utilisateurs de renforcer leur engagement et leur adoption, de prendre de meilleures décisions, de retenir les meilleurs talents et d'améliorer les résultats de l'entreprise. En utilisant ce que j'appelle les «Quatre A de l'IA», vous pouvez voir et partager comment l'IA pourrait remodeler la façon dont le travail est effectué dans n'importe quelle organisation. La ligne de fond? En rassemblant les humains et la technologie dans une alliance synergique, l'IA ouvre la porte à des niveaux d'accomplissement sans précédent qui peuvent nous aider tous à rendre le monde meilleur.

Embrasser l'avenir

Pour approfondir la question de savoir comment d'autres technologies cognitives révolutionneront l'avenir des affaires et des achats, assisteront à ma session interactive au SAPPHIRE NOW et à la conférence annuelle ASUG du 5 au 7 juin à Orlando, Floride

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