Libérer l’automatisation pour des opérations intelligentes et la croissance de l’entreprise

Une infrastructure informatique moderne et agile est devenue le catalyseur essentiel du succès, permettant aux organisations de libérer le potentiel des nouvelles technologies telles que l’IA, l’analyse et l’automatisation. Pourtant, les parcours de modernisation sont souvent cahoteux ; Les responsables informatiques doivent surmonter des obstacles tels que la résistance au changement, la complexité de la gestion, les coûts élevés et la pénurie de talents.

Ceux qui réussissent dans leurs efforts de modernisation peuvent s’attendre à des gains commerciaux importants. Dans le cas d’Ampol, le fournisseur de carburants de transport a bénéficié d’une efficacité opérationnelle, d’une agilité commerciale et d’une disponibilité de service optimisées.

Une vision de la transformation, entravée par l’héritage

Ampol avait un objectif clair : des opérations intelligentes pour une meilleure fiabilité du service, une agilité accrue et des coûts réduits. Pour y parvenir, Ampol a créé une vision centrée sur « l’amélioration et la modernisation de l’environnement et des pratiques cloud existants », selon Lindsay Hoare, responsable de la technologie d’Ampol.

Cela signifiait avoir une visibilité à l’échelle de l’entreprise et une transparence de l’environnement pour les mises à jour en temps réel, moderniser ses capacités de gestion de l’environnement avec des outils basés sur le cloud et prêts pour le cloud, créer les bonnes capacités et compétences pour le cloud, reconcevoir l’infrastructure actuelle dans un cloud d’abord one, et tirer parti de l’automatisation pour améliorer les opérations.

Alors qu’Ampol avait la plupart des charges de travail dans le cloud, elle dépend toujours fortement de son centre de données. Cela impliquait une complexité accrue de la mise en réseau et de la gestion de l’infrastructure, ce qui, à son tour, augmentait les coûts de maintenance et de gestion. La nécessité d’une intervention humaine dans l’environnement a encore augmenté le risque d’erreur et les temps d’arrêt qui en résultent. Son ambition de permettre l’automatisation dans toute l’entreprise, à ce moment-là, semblait irréalisable car elle ne disposait pas de l’expertise technique et des capacités pour le faire.

Réaliser ses ambitions avec le bon partenaire

Ampol savait qu’elle n’était pas en mesure de moderniser son entreprise et de combler seule l’écart d’ambition. Il s’est ensuite tourné vers Accenture. « Nous avions besoin d’un partenaire avec un état d’esprit cloud, qui pourrait couvrir l’étendue technologique avec laquelle Ampol opère », a déclaré Hoare. « C’est pourquoi nous nous sommes tournés vers Accenture, avec qui nous avons construit un partenariat solide qui s’étend sur plus d’une décennie. »

Accenture a aidé Ampol dans son parcours de transformation numérique à travers de nombreux aspects de ses opérations informatiques et, à ce titre, a une compréhension approfondie des ambitions d’Ampol en matière d’automatisation.

« Nous avons apporté à la table notre capacité AIOps qui tire parti de l’automatisation, de l’analyse et de l’IA pour des opérations intelligentes. Grâce à notre travail continu avec Ampol, nous avons pu accélérer l’adoption du cloud parallèlement à la mise en œuvre de l’automatisation, réduisant ainsi le temps de mise en œuvre et de déploiement », a déclaré Duncan Eadie, directeur général du cloud, de l’infrastructure et de l’ingénierie d’Accenture pour l’AAPAC.

Récolter des avantages commerciaux grâce à des opérations intelligentes

Grâce à sa collaboration avec Accenture, Ampol a pu concrétiser sa vision d’opérations intelligentes qui se traduisent ensuite par des avantages commerciaux.

Visualisation et surveillance

Ampol peut désormais identifier rapidement les incidents pour réduire le temps de résolution. Récemment, une panne d’appareil a eu un impact sur le réseau de vente au détail et les stations-service d’Ampol, mais une visualisation cartographique du réseau a permis aux ingénieurs d’identifier l’appareil et de passer au secondaire dans l’heure : une amélioration de 85 % de la réduction des temps d’arrêt.

Capacités d’auto-guérison

Les opérations intelligentes détectent non seulement les défaillances, mais tentent également de les résoudre de manière indépendante et de créer des incidents pour une intervention humaine uniquement lorsque la résolution de base échoue. En conséquence, les incidents de réseau d’Ampol ont été réduits de 40 %, tandis que les incidents de vente au détail ayant un impact sur l’entreprise ont diminué de moitié.

Automatisation des tâches banales

L’automatisation s’occupe désormais régulièrement des tâches banales et routinières telles que les correctifs, les mises à jour, les constructions de machines virtuelles et les installations de logiciels. Cela libère le temps des employés qui serait autrement consacré à la maintenance, leur permettant d’innover et d’ajouter une réelle valeur commerciale en travaillant sur des missions plus stratégiques et la croissance de l’entreprise.

Pérennité

Alors qu’Ampol se concentre sur la transition énergétique mondiale, elle investit dans de nouvelles solutions énergétiques dans un environnement très dynamique. Une infrastructure axée sur le cloud élimine la complexité, augmente les niveaux d’abstraction et offre un meilleur effet de levier des services de plate-forme, permettant l’agilité et la réactivité. L’architecture et le zonage de sécurité appropriés facilitent l’expérimentation et l’innovation critiques menées par l’entreprise pour garantir qu’Ampol continue de se placer en tête du peloton.

Alors que l’infrastructure informatique devient un catalyseur essentiel dans tous les secteurs, les organisations sont obligées d’adopter la modernisation. Bien qu’il existe d’importants obstacles, une vision claire et le bon partenaire peuvent aider à surmonter les défis et à libérer le potentiel du cloud, de l’IA et de l’analyse, ainsi que de l’automatisation, pour changer véritablement la donne.

« C’est un long voyage », dit Hoare, « nous y travaillons depuis des années maintenant… Il faut de la motivation et de la ténacité. Mais quand vous y arriverez, vous serez dans un endroit formidable.

En savoir plus sur la prise en main d’une infrastructure moderne ici.