L’IA le jour du match : les franchises sportives professionnelles se tournent vers la technologie pour tout, des stands de concession aux statistiques

Jusqu’à présent, la NFL et la NBA sont en tête du peloton dans leur utilisation de l’IA, avec des investissements centrés sur la promotion des joueurs vedettes, selon des experts interrogés par MarketWatch.

De nombreuses équipes sportives, comme les entreprises technologiques, s’efforcent d’exploiter la puissance de l’IA, a déclaré Tinus Le Roux, PDG de CrowdIQ, qui prend des photos sur les sites sportifs toutes les 10 à 15 minutes pour évaluer la taille, les mouvements et le comportement de la foule. Les clients de la société comprennent les Cardinals de St. Louis, les Blackhawks de Chicago et un quart des équipes de la NFL, y compris les Vikings du Minnesota.

« Chaque fois qu’il y a une nouvelle technologie comme l’IA ou le sans fil, il y a une déconnexion risible entre ce que les équipes promettent immédiatement et la réalité actuelle », a déclaré Le Roux. «Cela peut être du bout des lèvres. Mais ce n’est pas exclusif au sport en ce qui concerne l’IA.

Les équipes utilisent principalement l’IA de trois manières : pour améliorer l’expérience des fans, pour un accès en temps réel à des données plus approfondies sur les joueurs de leur propre équipe et sur leurs adversaires, et à améliorer le flux de travail interne de l’entreprise.

Quatre des franchises professionnelles de la Bay Area – les 49ers de San Francisco de la NFL, les Golden State Warriors de la NBA, les Giants de San Francisco de la MLB et les Sharks de San Jose de la LNH – explorent les services d’IA pour maximiser l’expérience des fans et minimiser certaines douleurs de longue date points.

« Les concessions sont les plus mûres pour l’innovation », a déclaré Bill Schlough, qui a été directeur de l’information chez les Giants pendant 25 ans. « Il s’agit de la vitesse de jeu et de servir les fans plus rapidement. Arrivent-ils plus tôt et restent-ils plus longtemps au jeu ? Ce sont les données que nous examinons maintenant.

Le temps est littéralement essentiel aux matchs de la MLB cette saison, avec un nouvel ensemble de règles concernant les temps de lancer qui accélèrent le jeu et réduisent d’environ 30 minutes la durée d’un match.

À Oracle Park, domicile des Giants, un nouveau système de point de vente à emporter que l’équipe a développé avec Oracle Corp.
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a fait ses débuts en avril. Dans ces stations, les fans placent les articles à acheter sur un comptoir de caisse alimenté par une technologie basée sur l’IA qui ne nécessite pas de scanner de codes-barres, et le prix d’achat apparaît sur un écran pour le paiement par carte de crédit ou en ligne. La technologie provient de Mashgin, une société de visualisation par ordinateur basée à Palo Alto, en Californie.

Dans le même temps, les matchs plus courts amènent les Giants à envisager d’étendre les ventes de bière au-delà de la septième manche, en utilisant une variante d’un système de point de vente sans contact. Plusieurs autres équipes, parmi lesquelles les Milwaukee Brewers, les Houston Astros et les Minnesota Twins, ont déjà prolongé les ventes de bière jusqu’à la huitième manche.

Aggravation du trafic

« Frictionless » est le mantra de Costa Kladianos, le nouveau vice-président exécutif de la technologie des 49ers.

Kladianos s’est décrit comme « élevé sur l’IA » et son potentiel pour analyser des masses de données « incroyables » en un temps record. « Comment pouvons-nous commencer à comprendre comment recruter du personnel de manière proactive ? [concession] se tient dans des domaines clés ? Les chatbots pourraient célébrer son anniversaire de manière proactive avec des articles à prix réduits ou des glaces gratuites », a-t-il déclaré.

Une priorité absolue est de rationaliser la circulation et le stationnement au Levi’s Stadium, le stade des 49ers, qui accueillera le Super Bowl XL en 2026 et accueillera également plusieurs matchs de la Coupe du monde cette année-là. Entrer et sortir des aires de stationnement du stade a été une expérience aggravante depuis son ouverture en 2014, et le personnel informatique de l’équipe s’est penché sur les données pour minimiser la douleur des fans en fonction de l’heure de début d’un match et du jour de la semaine.

Le premier test aura lieu lors d’un match de dimanche soir contre les Cowboys de Dallas le 8 octobre. « Chacun de ces matchs est un organisme différent », a déclaré Kladianos. «L’année dernière, un match du lundi soir contre les Rams, nous avons eu plus de ventes d’alcool et de dîners. Un match de Tampa Bay un dimanche après-midi a été le match le plus rentable », car de nombreux fans sont arrivés tôt pour voir le retour du garçon local Tom Brady.

L’objectif des 49ers et de son partenaire technologique, SAP
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est de créer un système de gestion des sites qui permet au club de surveiller de près les opérations le jour du match et de détecter facilement les problèmes liés à l’expérience des fans. En 2018, les 49ers et SAP ont créé l’Executive Huddle, qui utilise 10 sources de données, notamment les concessions, la billetterie, la vente au détail et les terminaux de satisfaction client.

État d’or de l’IA

La dernière saison des Golden State Warriors s’est terminée sur une déception avec une sortie des séries éliminatoires au deuxième tour en mai, mais les dirigeants de l’équipe se tournent déjà vers la saison 2023-24 pour déployer l’IA pour les recommandations de contenu pour les fans via l’application mobile des Warriors.

Ils réfléchissent également à la manière de fournir aux clients plus d’informations sur la nourriture et les autres équipements du nouveau palais étincelant de l’équipe, le Chase Center de San Francisco.

« Nous nous sommes essayés à l’IA ces deux dernières années », a déclaré Daniel Brusilovsky, vice-président de la technologie pour le Warriors and Chase Center. « Nous essayons de créer une expérience unique et personnalisée pour les fans. »

À environ 45 miles au sud de San Jose, l’équipe de la LNH a des projets ambitieux.

« Nous voulons être les pionniers de l’avenir du sport et du divertissement », a déclaré Jonathan Becher, président de Sharks Sports & Entertainment, l’organisation propriétaire des Sharks de San Jose. En fin d’année dernière, elle a dévoilé un tableau de bord à la pointe de la technologie qui permet aux fans de se projeter dessus via leurs smartphones.

Au programme la saison prochaine : des jeux d’applications numériques liés au tableau de bord et une centaine d’écrans dans le SAP Center. La conversion des concessions avec personnel en caisses numériques. L’équipe envisage également une reconnaissance faciale conforme à la loi de l’État, qui pourrait commencer par vérifier les pièces d’identité pour les ventes de bière, a déclaré Becher.

En ce qui concerne l’IA, les quatre grandes ligues sportives américaines sont toujours dans la première moitié de la première manche d’un long match, a déclaré l’analyste de Gartner Erick Brethenoux. « Nous sommes au stade de la formation. Formule 1, en particulier McLaren et Honda
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ont fait beaucoup de choses époustouflantes avec des données en temps réel » sur tout, des performances des pneus à l’adaptation aux intempéries le jour de la course.

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AWS travaille avec la Formule 1 depuis 2018 et avec la NFL depuis 2017 sur l’IA et l’apprentissage automatique. Ses cas d’utilisation de l’IA vont de la probabilité de capture dans la NFL aux chances de gagner une mise au jeu dans la LNH.

En savoir plus: C’est une course aux armements technologiques dans, eh bien, les courses de Formule 1

« Tout le monde trouve son chemin », a déclaré Alex Beckman, PDG de GameOn Technology, dont les chatbots IA offrent aux fans des mises à jour des Las Vegas Raiders, des New York Yankees et du Chicago Sky, une logistique le jour du match et un concierge virtuel.

« Les seules équipes qui seront laissées pour compte sont celles qui ne poursuivent pas de stratégie », a déclaré Neej Gore, directeur des données chez Zeta Global.
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une entreprise de technologie de marketing axée sur les données qui travaille avec la NFL et d’autres ligues sportives aux États-Unis et en Europe. « Les plus grandes ligues voient cela comme l’opportunité de monétisation la plus perturbatrice depuis des années. »