L’IA générative occupe le devant de la scène dans la dernière version de ServiceNow

La dernière version de la plate-forme de ServiceNow, baptisée Washington DC, fait évoluer l’éditeur de logiciels de gestion et d’exploitation informatiques basés sur le cloud vers l’IA générative, avec de nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les entreprises travaillant avec cette technologie.

La plateforme de Washington DC applique la technologie d’IA générative à plusieurs des solutions phares de ServiceNow. Sa plate-forme ITOM AIOps peut désormais utiliser la technologie pour analyser les alertes et fournir un contexte aux opérateurs travaillant sur la résolution des problèmes, tandis que les mises à niveau des fonctionnalités d’IA existantes dans Virtual Agent permettent une meilleure déviation des cas (en dirigeant les demandes vers un système automatisé capable de gérer le problème au lieu de le prendre en charge). (augmenter le temps de travail en direct) en offrant, entre autres améliorations, une expérience conversationnelle plus robuste et naturaliste.

L’idée est d’automatiser davantage de flux de travail et de fournir des moyens de gestion simplifiés et faciles à utiliser, selon ServiceNow.

« L’automatisation des flux de travail simplifie non seulement les expériences, mais améliore également la productivité, en permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes plutôt que sur des tâches manuelles et subalternes », a déclaré la société dans un communiqué. « La version de Washington DC inclut de nouvelles fonctionnalités permettant d’automatiser les flux de travail de bout en bout dans toute l’entreprise, favorisant ainsi l’innovation et créant de nouvelles efficacités. »

IA avec gouvernance

Selon Stephen Elliot, vice-président du groupe IDC, l’un des aspects les plus importants de la version actuelle est le maillage d’un support plus robuste de l’IA générative avec les systèmes standardisés de gouvernance et de gestion des données de ServiceNow, qui sont populaires parmi les plus gros clients de l’entreprise.

« Je pense qu’il s’agit d’une version clé, car maintenant que les clients continuent de comprendre non seulement la technologie derrière tout cela, mais aussi la sécurité, la gouvernance des données et les réglementations régionales… ce sont autant de niveaux de maturité qui continuent de progresser », a-t-il déclaré. . « Je pense que pour la version de Washington DC, ServiceNow cherche à répondre à certaines de ces préoccupations. »