L’IA commerciale va changer la façon dont les entreprises sont gérées

Moins d’un an après que la plupart des DSI et des chefs d’entreprise aient entendu pour la première fois l’expression « intelligence artificielle générative », cette technologie a déclenché une vague d’innovation qui changera radicalement la façon dont les entreprises sont gérées.

Cependant, chez SAP, nous n’entrons pas dans cette course en tant que nouveaux venus. En fait, nous sommes à l’avant-garde de l’intégration de l’IA dans nos solutions depuis des années. Et dans ce cadre, nous avons récemment lancé SAP Jouleun assistant d’IA générative qui sera intégré dans tout le portefeuille cloud SAP.

Joule aidera nos clients à obtenir des résultats commerciaux plus rapidement en leur permettant d’accéder à des informations pertinentes pour leur entreprise via une conversation naturelle. En posant simplement une question dans un langage simple, nos clients obtiendront des réponses intelligentes tirées d’un pool de données provenant de l’ensemble du portefeuille SAP et de sources tierces. Joule fournira continuellement de nouvelles informations qui deviendront encore plus intelligentes au fil du temps.

Imaginez comment l’IA générative (GenAI) peut faciliter et améliorer le travail en matière d’approvisionnement, par exemple en demandant à Joule de prioriser les fournisseurs en fonction de leurs marges moyennes et de leur empreinte carbone. En gestion des ressources humaines, Joule aidera à rédiger des descriptions de poste impartiales et conformes, à élaborer des questions d’entretien pertinentes et bien plus encore.

Ne vous y trompez pas, comme cela a été noté dans le Livre blanc SAP Business AI publié il y a quelques semaines, « L’IA et surtout GenAI marquent un changement de paradigme dans la façon dont les systèmes informatiques apprennent à partir des données, résolvent des problèmes complexes et font même preuve de créativité lorsque cela est nécessaire. »

Pour être compétitives, devenir plus innovantes et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents existants et émergents, les entreprises consacrent déjà des ressources substantielles à la compréhension du potentiel de l’IA commerciale. Dans l’environnement hautement concurrentiel d’aujourd’hui, il est crucial de faire le tri dans le battage médiatique et le bruit de GenAI et de trouver le bon partenaire pour vous aider à tirer parti des avantages réels de l’IA d’entreprise.

Chez SAP, notre accès aux données commerciales, notre compréhension du contexte des processus commerciaux complexes, ainsi que notre expertise approfondie du domaine et du secteur sont tous des différenciateurs uniques.

Nous pensons que l’IA commerciale doit être pertinente, fiable et responsable dès sa conception.

L’arrivée de technologies puissantes comme l’IA, en particulier GenAI, s’accompagne de grandes responsabilités et nécessite des normes éthiques les plus élevées. Les clients doivent avoir confiance dans la capacité d’un fournisseur à créer, déployer et utiliser l’IA de manière responsable et éthique.

Nous avons été la première entreprise technologique européenne à établir des principes directeurs en matière d’IA en 2018. Nous avons ensuite créé notre politique d’éthique en matière d’IA qui définit une norme éthique minimale à l’échelle de l’entreprise pour le développement, le déploiement, l’utilisation et la vente des systèmes SAP basés sur l’IA. Depuis 2018, nous disposons également d’un comité directeur sur l’éthique de l’IA et d’un comité consultatif sur l’éthique de l’IA qui comprend des experts externes et des hauts dirigeants de diverses disciplines. Cette structure de gouvernance nous aide à administrer les principes directeurs, fournit des conseils pour les cas d’utilisation à haut risque et nous aligne sur le prochain AI Act, la proposition de loi européenne sur l’IA.

L’IA métier doit également être pertinente et fiable. SAP Business AI est déjà profondément intégré aux applications et aux flux de processus qui s’appuient sur des décennies de données commerciales pertinentes, extraites d’immenses ensembles de données clients. Nous avons des accords avec plus de 25 000 clients pour utiliser leurs données de manière anonyme afin de former nos propres modèles.

L’utilisation de ces données pour contextualiser des modèles d’IA génératifs aboutit à des résultats pertinents très spécifiques aux tâches pour les utilisateurs professionnels. Sans cela, les utilisateurs de GenAI obtiennent des résultats non spécifiques qui ne disposent pas des informations et des réponses susceptibles de modifier l’entreprise que les outils d’IA intégrés tels que Joule peuvent fournir. Les données que nous utilisons pour le contexte de nos locataires sont protégées et utilisées uniquement pour ce locataire — elles ne sont pas réutilisées ailleurs.

Bien entendu, la véritable valeur de l’IA commerciale réside dans le fait de savoir comment l’appliquer pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques. En identifiant, connectant, comprenant et traitant les informations pertinentes, les outils GenAI formés sur des données contextuelles peuvent produire les recommandations intelligentes et fiables dont les décideurs et les gestionnaires ont besoin en quelques secondes seulement.

Les processus métier optimisés par l’IA peuvent également aider les entreprises à optimiser et à améliorer continuellement leur efficacité. Au lieu de passer par chaque étape fastidieuse pour analyser, surveiller, modifier et automatiser leurs processus, les propriétaires de processus peuvent simplement décrire le type d’améliorations qu’ils souhaitent en langage naturel, éliminant ainsi tout besoin d’écrire du code ou de comprendre un langage spécifique à un domaine. et obtenez des résultats immédiats et prêts à configurer.

L’agilité est au cœur de la réinvention des processus métier et l’innovation réussie en est la récompense. Pour un large éventail d’entreprises, le moment est venu de capitaliser sur les avantages commerciaux et la valeur unique qu’offrent l’IA commerciale, et la Gen AI en particulier.