L'histoire intérieure de la stratégie de médias sociaux de Jot Coffee

Lancée en avril 2020, Jot Coffee, une nouvelle marque de café DTC (directe au consommateur), a rapidement pris de l'ampleur en tant que nouvelle marque de café à domicile qui offre une expérience exceptionnellement délicieuse, en personne et numériquement. Mais comment ont-ils réussi à susciter autant d'intérêt et d'enthousiasme pour leur lancement?

Lisez la suite pour voir comment Jot a suscité l'enthousiasme pour son lancement sur Instagram et comment créer une communauté dès le premier jour. Vous entendrez directement Jackie Modena, directrice de la communauté chez Jot, et vous apprendrez:

• Où trouver l'inspiration pour créer du contenu de médias sociaux sur la marque
• Comment planifier le lancement réussi d'une nouvelle marque ou d'un nouveau produit sur Instagram
• Comment générer un intérêt avant le lancement, UGC (contenu généré par l'utilisateur) et des abonnés
• Comment interagir avec la communauté de votre marque en temps opportun
• Comment rester à jour sur les tendances des médias sociaux et mises à jour

Ce message fait partie de la #BufferBrandSpotlight, une série de médias sociaux Buffer qui met en lumière les personnes qui aident à créer des marques remarquables à travers les médias sociaux, le renforcement de la communauté, la création de contenu et la narration de marque.

Cette série est née sur Instagram Stories, ce qui signifie que vous avez également la possibilité de regarder l'interview originale dans nos Highlights trouvés sur notre @buffer profil Instagram .

Qui êtes-vous?

Bonjour, je m'appelle Jackie Modena! Je suis avec Jot une société DTC récemment lancée qui fabrique un Ultra Café concentré 20x, le premier du genre, à partir de grains biologiques issus du commerce équitable. Il suffit d'une cuillère à soupe de notre café Ultra pour créer de délicieuses boissons de qualité café à la maison, comme des lattes glacés, des americanos et des cappuccinos. Nous avons une équipe petite mais puissante (et hautement caféinée) basée à Boulder, CO.

Je suis le directeur de la communauté de Jot, où je supervise la direction stratégique de nos médias sociaux, développe du contenu, interagissons avec et développer notre communauté gérer les partenariats d'influenceurs et travailler en étroite collaboration avec les relations publiques, le marketing de performance et le service client.

J'ai précédemment occupé des postes de marketing interne et de médias sociaux dans d'autres sociétés nationales de CPG telles que Ripple Foods et ICONIC Protein, et avant cela, j'ai travaillé pour une agence de relations publiques spécialisée dans le service d'aliments et de boissons CPG naturels et biologiques. et les marques de style de vie.

Où trouvez-vous l'inspiration pour le contenu des médias sociaux de Jot?

Lorsque nous avons commencé avec nos canaux sociaux, nous avons développé un ensemble de directives créatives pour aider à informer les types de contenu, visuel direction et esthétique que nous voulions créer.

Nous avons également eu la chance de lancer avec des GIF, des vidéos et du contenu incroyables à partir d'un premier tournage créatif organisé par notre agence de marque, Red Antler. Ces atouts ont vraiment aidé à jeter les bases du ton et de la direction visuelle de nos médias sociaux. À partir de là, il était facile de trouver des partenaires de contenu et un contenu organisé qui correspondent à notre esthétique. Pour l'inspiration, je suis les hashtags Instagram pertinents qui sont directement liés à notre marque ou à une esthétique (ex. #Coffeephotography, #coffeevibes, #morninglight, #lightsandshadows, etc.), je regarde d'autres comptes de marque (à la fois concurrents et autres catégories) , et suivez mes comptes de créateurs préférés pour trouver l'inspiration.

À quoi ressemble la gestion du compte de Jot sur les réseaux sociaux au jour le jour?

J'essaie de consolider les choses autant que possible, afin que je ne sois pas rebondir de plateforme en plateforme toute la journée. C'est ce qui fait de Buffer un si bon outil – je suis capable de gérer nos Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn en un seul endroit.

Bien que nous ayons généralement des «thèmes» ou des initiatives de contenu globales que nous planifier six mois à un an à l'avance, je ne cherche à planifier le contenu que dans quelques semaines – et même alors, je considère que c'est un plan approximatif. Les choses peuvent changer si rapidement et il est important de pouvoir pivoter rapidement et de s'adapter au paysage.

Bien que nous ayons généralement des «thèmes» ou des initiatives de contenu globales que nous planifions de six mois à un an à l'avance, je ne regarde que planifier le contenu dans quelques semaines

À partir de là, en ce qui concerne Instagram, mon quotidien ressemble à ceci:

1. Je m'enregistre sur UGC via nos publications et hashtags tagués, et je m'engage avec les membres de la communauté qui partage ses photos et recettes Ultra Coffee. Nous essayons d'encourager les clients à utiliser #jotcoffee et #justonetablespoon, et nous menons actuellement une campagne #summerofjot.
2. Je vérifie les histoires et les messages multimédias tout au long de la journée, pour dialoguer avec nos clients, partager de nouveau des histoires avec notre propre histoire et répondre à toutes les questions liées au service client qui pourraient arriver.
3. J'aime gardez un œil sur l'engagement sur les publicités Facebook et Instagram, à la fois pour modérer les commentaires qui violent nos directives communautaires et pour répondre aux questions des consommateurs qui pourraient être curieux de notre produit.

Comment prévoyez-vous le succès d'une nouvelle marque ou d'un nouveau produit

En tant que spécialiste du marketing, les lancements de marques et de produits sont quelques-unes de mes initiatives préférées pour planifier, élaborer des stratégies et exécuter.

Avec Jot, en ce qui concerne spécifiquement Instagram, nous avons pris soin de commencer à organiser notre flux avec un contenu esthétique sur la marque (et je pense que cela peut être un bon moment pour utiliser des publications de style grille plus ambitieuses qui s'étendent sur 3 à 3). , 6 ou 9 messages en taille) avant notre lancement, sans afficher le produit réel.

Alors que nous avions prévu d'être présents sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, nous savions qu'Instagram allait être une priorité principale pour nous et où nous consacrerions la majorité de nos ressources en matière de contenu, d'influenceur et de communauté.

Pour aider à susciter l'intérêt avant le lancement, les abonnés et l'UGC, nous avons lancé un programme d'amis et de famille dans les semaines précédant notre lancement officiel et avons encouragé les participants à partager leur expérience Ultra Coffee avec nous. Cela nous a permis de commencer à recueillir les premiers commentaires des clients et à résoudre les éventuels problèmes de service à la clientèle et de la communauté.

Nous avons également reçu beaucoup d'excellents contenus de déballage et UGC pour les réseaux sociaux, que nous avons commencé à rassembler et à enregistrer pour nous assurer d'avoir suffisamment de contenu le jour de notre lancement pour vraiment faire un éclaboussure. Encore une fois, un outil comme Buffer peut être très utile à cet égard, car vous pouvez commencer à créer votre base de données de contenu et planifier vos articles et histoires de jour de lancement (sachant à quel point les jours de lancement sont agités, cela peut être un énorme gain de temps !).

En ce qui concerne les autres lancements de produits sur lesquels j'ai travaillé dans le passé pour des entreprises plus établies avec une communauté existante, je pense qu'il est amusant de créer de l'anticipation avec des messages d'accroche avant le lancement officiel. Cela permet à la communauté de s'impliquer et de s'impliquer et fait presque du lancement un jeu (vous pourriez même faire un cadeau si quelqu'un devine la nouvelle saveur / le bon produit).

Quels conseils en marketing / médias sociaux avez-vous pour les marques qui sont

Je m'établirais sur tous les principaux canaux sociaux (et j'essaierais de garder une prise en main cohérente sur toutes les plateformes) mais je déterminerais quels canaux vont être votre objectif principal.

Pour nous en tant que produit de consommation DTC, il était logique qu'Instagram, et dans une certaine mesure Facebook, soit un élément important de notre stratégie marketing, il était donc essentiel que nous le clouions sur ces plates-formes. Nous avons plus de flexibilité lorsqu'il s'agit de publier la cadence et la stratégie pour nos autres plateformes comme LinkedIn, Pinterest, Twitter et TikTok, ce qui nous permet d'être un peu plus expérimentaux dans notre contenu.

Lorsque vous êtes une petite startup, vous n'aurez que tant de ressources (temps, budget, personnel) à consacrer à vos canaux sociaux, alors investissez judicieusement dans vos canaux principaux tout en conservant un contenu pertinent sur vos canaux secondaires .

Quelle est votre astuce numéro un pour interagir avec la communauté de votre marque?

Le temps est primordial, alors vérifiez fréquemment avec vos plateformes d'engagement le plus élevé. Si votre plate-forme prioritaire est Instagram et que c'est là que vous voyez le plus d'engagement, vous n'avez pas nécessairement besoin d'être collé à Instagram toute la journée, mais pensez à désigner quelques tranches de 15 minutes tout au long de la journée comme heure d'enregistrement Instagram et même de bloquer votre calendrier en tant que tel.

Le temps est primordial, alors vérifiez fréquemment avec vos plates-formes d'engagement le plus élevé.

Je pense qu'il est important d'essayer de s'engager en temps opportun, que ce soit par le biais de DM, d'un commentaire sur un morceau de UGC ou d'un commentaire sur un post, parce que vos abonnés sont plus susceptibles de restez actif sur la plateforme et voyez votre engagement.

J'ai également vu des cas où les conversations ou les questions des abonnés peuvent faire boule de neige dans une direction non voulue, ou des informations erronées peuvent se répandre, si la marque ne s'engage pas assez rapidement avec la communauté, alors essayez de surveiller et de rester au top des conversations comme ils se produisent plutôt que d'être en retard de plusieurs jours et d'essayer de contrôler les dommages plus tard.

Comment vous tenez-vous au courant des tendances des médias sociaux?

Je trouve que la plupart des plates-formes de programmation et d'influence des médias sociaux que j'utilise ont de fantastiques blogs et newsletters par e-mail (y compris Buffer!) alors assurez-vous d'être inscrit pour recevoir leurs communications – ils ont souvent toutes les dernières nouvelles et mises à jour sur les principales plateformes de médias sociaux et les tendances de l'espace.

J'ai également quelques bulletins auxquels je suis abonné: le nouveau bulletin d'information marketing de The Hustle, Lean Luxe et Morning Brew, pour un aperçu rapide des tendances dans les activités de vente au détail, de marketing et de DTC.

Enfin, je recommanderais de rechercher quelques groupes de réseautage spécifiques à votre poste ou à votre industrie . J'aime beaucoup les groupes Facebook Create & Cultivate et Women in Influencer Marketing – ils sont un excellent moyen de partager des ressources, de poser des questions, de discuter des idées / approches et de rencontrer d'autres personnes dans l'industrie. Étant donné que les conférences et les salons professionnels ne sont pas envisageables pour le moment, ces types de groupes peuvent être un excellent substitut aux opportunités de réseautage en personne et peuvent conduire à la collaboration, au remue-méninges et au partage.

Comment prenez-vous votre café Ultra

Ma façon préférée de prendre mon Ultra Coffee au quotidien est dans un café au lait glacé – c'est aussi simple que du lait de 8 onces (je préfère le style Barista à l'avoine), de la glace et une cuillère à soupe d'Ultra Coffee.

Quand je veux changer les choses, je choisis l'une de nos nouvelles recettes #summerofjot: une cuillère à soupe d'Ultra Coffee, 6 oz d'eau, une cuillère à soupe de jus de citron frais pressé, 1,5 cuillère à soupe d'érable et de la glace – pour une rafraîchissante et unique Cold Brew Lemonade.

Nous espérons cette interview avec Jackie vous aide à démarrer ou à doubler vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre son parcours sur Instagram ici !

Vous avez des questions pour Jackie? N'hésitez pas à déposer votre question dans un commentaire et Jackie, ou quelqu'un de l'équipe Buffer, y répondra dès que possible.